La promotion, la prise et la gestion des réservations peuvent prendre beaucoup de temps. L'année 2021 étant marquée par une forte augmentation de l'activité en ligne, il devient de plus en plus important de développer une présence en ligne pour votre entreprise. Donner aux clients un moyen de réserver en ligne avec vous devient chaque jour une nécessité.
Dans le cadre d'une stratégie marketing cohérente, il est essentiel de répondre aux demandes croissantes des acheteurs en ligne. Mais quels sont les principaux avantages d'un système de réservation en ligne ? Quels sont les inconvénients et les points à prendre en considération ? Quel est l'impact sur la gestion de votre entreprise, au quotidien et à long terme ? Nous avons étudié ces questions et élaboré notre guide des avantages et des inconvénients d'un système de réservation en ligne.
Dans cet article, nous passerons en revue
- Qu'est-ce qu'un système de réservation en ligne ?
- Expérience client
- Impact quotidien sur votre entreprise
- Prestations à long terme
- Inconvénients
- Comment choisir celui qui vous convient le mieux ?
Qu'est-ce qu'un système de réservation en ligne ?
Un système de réservation en ligne est une application qui gère en toute sécurité vos réservations et votre billetterie en ligne. Il peut se trouver sur un site web tiers ou être intégré directement sur votre site web, créant ainsi une expérience transparente. Pour mieux comprendre ces options, lisez notre guide des meilleurs systèmes de réservation 2022.
En règle générale, un système de réservation en ligne gère votre calendrier, les réservations des clients et automatise l'ensemble du processus de réservation. Il simplifie le processus de réservation en ligne en mettant automatiquement à jour votre calendrier et en gérant le parcours du client. L'utilisation d'un système de réservation en ligne offre également des fonctionnalités telles que l'analyse et bien plus encore. Les plateformes plus avancées vous permettent de gérer le personnel et les ressources, d'établir des plannings complexes et de recibler les clients pour qu'ils reviennent.
Commençons par le client
Pour réussir en ligne, il est important d'adopter une approche centrée sur le client. Avec les sites d'évaluation, les algorithmes en constante évolution et les attentes croissantes des consommateurs, l'expérience client devient rapidement le facteur clé de la réussite. Vous vous efforcez de créer la meilleure expérience possible pour vos clients, votre système de réservation doit donc faire de même. Voyons pourquoi un système de réservation en ligne est excellent pour l'expérience client.
Ils sont déjà à la recherche
Si les clients font des recherches en ligne, il est important d'être là où ils cherchent. Si les clients essaient de rechercher et de trouver des expériences similaires à la vôtre, il faut les capter au moment où ils sont le plus intéressés et leur permettre de réserver en ligne avec vous.
Liberté
Les clients en phase de recherche peuvent naviguer et collecter des informations sans craindre d'être "vendus" par téléphone, de sorte qu'il n'y a pas de facteur d'intimidation à composer un numéro. Les clients peuvent également sélectionner les options qui leur plaisent et créer un forfait qui leur convient.
Rapide et pratique
Les systèmes de réservation en ligne permettent aux clients d'acheter plus rapidement en ligne. En quelques clics, les clients peuvent effectuer la réservation souhaitée sans difficulté. Les systèmes de réservation en ligne proposent des méthodes de paiement sécurisées et des parcours de paiement rapides. Les clients peuvent avoir l'assurance que tout est géré pour eux, depuis les courriels de confirmation jusqu'aux rappels avant l'événement.
Clair et simple
Avec les pages de réservation en ligne, toutes les informations sont clairement présentées en un seul endroit. Les clients peuvent savoir exactement en quoi consiste l'expérience ou l'événement, combien il coûte, quand et où il a lieu, etc. Les plateformes de réservation en ligne permettent aux clients d'obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin, le tout dans une présentation esthétique.
Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les clients n'ont pas à se soucier des heures d'ouverture des bureaux ou des temps d'attente lorsqu'ils réservent en ligne. À tout moment de la journée, ils peuvent facilement réserver leur billet sans avoir à se soucier des délais d'attente ou des heures d'ouverture des bureaux. Les clients peuvent réserver leur place immédiatement et à tout moment.
Sécurisé
Il peut être intimidant de donner les détails d'une carte par téléphone. Grâce à des fournisseurs de paiement de confiance, les systèmes de réservation en ligne offrent aux clients la tranquillité d'esprit de savoir que leurs données ne seront pas compromises, ce qui les incite à réserver auprès de vous.
L'impact d'un système de réservation en ligne sur votre quotidien
La prise de réservations en ligne peut changer la façon dont vous gérez votre entreprise. Examinons l'impact sur votre gestion quotidienne et les leviers de réponse immédiate et rapide que vous pouvez utiliser pour augmenter vos revenus.
Réduction du temps d'administration
Un système de réservation en ligne permet de passer moins de temps à saisir manuellement les informations relatives aux clients, de réduire les risques d'erreur et de faciliter l'accès à toutes les informations. De la réservation à la reprogrammation et à la gestion des créneaux horaires, les systèmes de réservation en ligne automatisent les longues tâches manuelles. Cela permet de réduire le nombre d'employés dont vous avez besoin et de diminuer le nombre de personnes au téléphone. En consacrant moins de temps aux tâches manuelles, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Une gestion plus facile des clients
La plupart des systèmes permettent de rechercher rapidement et facilement des informations, de gérer, de modifier ou d'annuler des réservations et de contacter les clients pour leur fournir des informations supplémentaires. Les systèmes plus spécialisés vous permettent de paramétrer vos propres courriels pour inciter les clients à se préparer à leur visite.
Amélioration des rapports
Bien que cela varie d'un partenaire à l'autre, la plupart des plateformes fournissent des outils d'analyse pour suivre vos performances. Vous disposez ainsi d'une meilleure connaissance de vos clients et pouvez mettre en évidence les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées pour l'avenir. Les systèmes les plus avancés vous permettront de vous intégrer à vos plateformes BI ou à vos outils d'entreposage de données préférés à l'aide de leur API.
Plus de ventes
Captez les clients dès qu'ils sont intéressés en leur permettant de réserver immédiatement auprès de vous. Avec des informations claires en un seul endroit et un appel à l'action fort, vous pouvez capter plus de clients à différentes phases de l'entonnoir d'achat. De plus, les systèmes de réservation en ligne ne créent pas de goulot d'étranglement avec des appels en attente ou sans réponse, ce qui réduit le taux d'abandon.
Des paiements plus rapides
Les systèmes de réservation en ligne font appel à des fournisseurs fiables et sûrs qui effectuent les paiements instantanément sur votre compte. Cela signifie également que vous pouvez effectuer des paiements avant la réservation, ce qui vous permet de gagner du temps le jour J.
Mise à jour instantanée
Si un client annule sa réservation, la place se libère automatiquement. Cela signifie qu'un plus grand nombre de clients peuvent réserver chez vous et minimise le risque que les annulations peuvent souvent présenter.
Générer des revenus supplémentaires
C'est un domaine dans lequel les systèmes de réservation en ligne excellent vraiment, en vous offrant de nombreuses possibilités d'optimiser vos revenus de billetterie. Bien que cela varie d'un fournisseur à l'autre, les systèmes les plus performants vous permettent de créer des modules complémentaires personnalisés pour favoriser les ventes croisées lors du passage en caisse du client ou de créer des paliers de billets pour augmenter les recettes grâce à la vente incitative. Un bon système vous permettra de recibler les clients pour qu'ils reviennent et de créer des réductions pour les groupes afin d'encourager les groupes plus importants.
Avantages à long terme d'un système de réservation en ligne
Un système de réservation en ligne présente de nombreux avantages pour stimuler les ventes et réduire le temps d'administration, mais à long terme, il apporte une couche supplémentaire de sécurité à votre entreprise et vous prépare à l'avenir. Voici quelques avantages que vous pouvez attendre à long terme :
Connaissance de la marque et présence en ligne
Commercialisation et vente de billets en ligne La vente de billets en ligne augmente votre présence en ligne et la notoriété de votre marque au fil du temps. Que vous utilisiez un fournisseur tiers tel que Eventbrite ou le réseau d'offices de tourisme d'un fournisseur spécialisé, chaque étape augmente votre visibilité et permet à de plus en plus de clients d'interagir avec votre marque.
Diversifier les sources de revenus
Même si vous n'envisagez pas de faire des réservations en ligne votre principale source de réservations, le fait de permettre aux clients de réserver en ligne constitue un autre moyen de diversifier et de protéger votre entreprise. Ainsi, si l'utilisation d'un système de réservation en ligne n'est pas une priorité pour vous, elle peut néanmoins vous permettre de gérer prudemment les risques.
Développer une clientèle fidèle
Il est beaucoup moins coûteux de fidéliser un client que d'en conquérir un nouveau. Avec un système de réservation en ligne, vous pouvez gérer les clients existants afin de les fidéliser. Faites en sorte que vos clients soient satisfaits et créez même des codes de réduction pour les clients fidèles afin d'encourager les visites répétées.
Gestion des données
Bien que cela s'applique davantage aux moyennes et grandes entreprises, la gestion des données est un élément crucial pour tirer le meilleur parti de vos performances en matière de vente de billets. En outre, elle s'avère payante à long terme. Une plateforme qui vous permet de posséder vos données et de les exporter selon vos besoins peut vous faciliter la tâche lors de migrations internes, de rapprochements ou d'audits, évitant ainsi des situations difficiles.
Une meilleure compréhension
Les systèmes de réservation en ligne permettent d'obtenir plus facilement des informations sur votre activité. En permettant à vos clients de réserver en ligne, vous pouvez exploiter vos données analytiques pour tirer le meilleur parti de vos performances en ligne. Vous pouvez surveiller les jours les plus populaires, mesurer les taux d'abandon et les types de billets les plus vendus, afin de prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
Inconvénients et considérations d'un système de réservation en ligne
Les systèmes de réservation en ligne offrent de nombreux avantages et peu d'inconvénients. Toutefois, il vaut la peine d'explorer les considérations ou les défis que vous pourriez rencontrer.
Afflux de nouveaux clients
Bien que les systèmes de réservation en ligne automatisent les processus de traitement et de gestion des réservations, vous risquez de vous retrouver pris au dépourvu si vous recevez soudainement plus de réservations que prévu. Toutefois, une bonne plateforme vous permet de fixer des limites de billets, de gérer la disponibilité et l'inventaire, afin d'éviter que de telles situations ne se produisent.
Coût
Si les systèmes de réservation en ligne permettent d'augmenter le nombre de réservations, il est important de tenir compte des coûts. Chaque fournisseur a une structure tarifaire différente : certains facturent des frais d'installation, d'autres des frais fixes par réservation, d'autres encore des frais en pourcentage. Lorsque vous envisagez de faire appel à un fournisseur, il est important de calculer les coûts prévus et l'impact sur votre coût par réservation.
Nécessite un accès à l'internet
Si vous vendez exclusivement en ligne, vous risquez d'isoler les clients qui préfèrent réserver par téléphone ou par d'autres moyens. C'est particulièrement vrai pour les clients âgés, mais ce problème est de moins en moins préoccupant, car même les personnes plus âgées sont de plus en plus habituées à réserver en ligne, une tendance qui s'est accentuée pendant la pandémie.
Utiliser le mauvais fournisseur
Les systèmes de réservation en ligne sont censés faciliter les choses, mais l'utilisation d'un fournisseur qui connaît des problèmes fréquents, des temps d'arrêt ou un service peu fiable peut perturber votre activité. Le problème est d'autant plus grand si vous êtes lié par un contrat avec ce fournisseur. Il est donc important d'examiner attentivement les options qui s'offrent à vous avant de faire votre choix.
Comment choisir le fournisseur qui vous convient le mieux ?
Compte tenu de tous ces facteurs, il est important de choisir un fournisseur qui vous convienne. Plusieurs facteurs sont à prendre en considération, tels que le coût, les options de paiement, la facilité d'intégration, les fonctionnalités et la personnalisation. Mais surtout, le bon fournisseur doit correspondre à votre marque et aux besoins de votre entreprise.
Pour les grandes entreprises ayant des besoins très spécifiques, une option sur mesure peut être la meilleure solution. Pour les événements gratuits et ponctuels, un site web tiers peut être la meilleure solution. Si vous recherchez une plateforme de réservation pour votre entreprise d'événements, d'attractions ou d'expériences, optez pour un système de réservation spécialisé, conçu en fonction de votre activité. Il est important de choisir un système conçu pour votre secteur d'activité. Si vous gérez une entreprise d'événements, d'attractions ou d'expériences, vous voulez un fournisseur qui comprenne et se spécialise dans ce domaine. Offre-t-il des options qui répondent à vos besoins ? Par exemple, la gestion des stocks et les modules complémentaires ? Offre-t-il plus qu'un simple système de réservation ou vous aide-t-il à faire de la promotion par l'intermédiaire de ses partenaires ? Il est important d'évaluer l'ensemble de l'offre et de voir comment elle s'adapte à votre entreprise.
Si vous souhaitez offrir la meilleure expérience à vos clients, jetez un coup d'œil à Beyonk, le système de réservation simple et puissant qui vous aidera à ravir vos clients, à maximiser vos revenus et à réduire vos tâches administratives.
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