L'utilisation d'un système de réservation en ligne peut changer la façon dont vous gérez votre entreprise. L'année 2021 étant marquée par une augmentation de l'activité en ligne, il est plus important que jamais de développer une présence en ligne pour votre entreprise. Mais comment fonctionnent les systèmes de réservation en ligne ? Choisir la bonne solution peut s'avérer délicat, c'est pourquoi nous avons élaboré notre guide sur le fonctionnement des systèmes de réservation en ligne. Dans ce guide, nous aborderons les points suivants
- Qu'est-ce qu'un système de réservation en ligne ?
- Quel est l'objectif d'un système de réservation en ligne ?
- Comment fonctionnent-ils ?
- Pourquoi choisir un système de réservation en ligne ?
- Principales caractéristiques attendues
- Trouver le système qui vous convient
- Conclusion
Qu'est-ce qu'un système de réservation en ligne ?
Un système de réservation en ligne est une application qui gère en toute sécurité la billetterie et les réservations de votre événement. Il peut se trouver sur un site web tiers ou être intégré directement sur votre site web pour une expérience transparente. Pour mieux comprendre ces options, lisez notre guide des meilleurs systèmes de réservation 2022.
En règle générale, un système de réservation en ligne gère votre calendrier, les réservations des clients et automatise l'ensemble du processus de réservation, y compris les courriels et les rappels. Il simplifie le processus de réservation en ligne en mettant automatiquement à jour votre calendrier et en gérant le parcours client pour vous, tout en vous offrant des fonctionnalités telles que l'analyse et bien d'autres encore. Les plateformes plus avancées vous permettent de gérer le personnel et les ressources, d'établir une programmation complexe et de recibler les clients.
Cet article présente en détail le fonctionnement d'un système de réservation en ligne, les avantages qu'il présente pour votre entreprise et les options disponibles.
Quel est l'objectif d'un système de réservation en ligne ?
L'objectif d'un système de réservation en ligne est de permettre aux clients de réserver plus facilement auprès de vous et de réduire vos tâches administratives. Il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie que vous n'êtes pas limité par vos horaires de bureau. En outre, il vous offre des fonctionnalités supplémentaires que vous ne pourriez pas obtenir par d'autres moyens, telles que le reciblage et les codes de réduction.
Comment fonctionne un système de réservation en ligne ?
Un système de réservation en ligne garde la trace de vos créneaux horaires et de vos disponibilités et permet aux clients de réserver facilement auprès de vous. En général, ces systèmes sont intégrés à votre site web ou hébergés sur le site d'un tiers. Des plates-formes plus avancées peuvent assurer le suivi du personnel ou des ressources telles que les kayaks, l'équipement d'escalade, etc.
Dans notre guide, nous avons divisé les systèmes de réservation en ligne en deux parties : le Front-end et le Back-end.
Le front-end est ce que le client voit. Il peut s'agir de la page d'inscription sur un site tiers ou de la page de réservation et du processus de paiement sur votre site web. C'est là que les clients réservent avec vous et peuvent choisir parmi les options de billets que vous proposez, y compris les suppléments, les options supplémentaires ou les ventes croisées. Dans le cas d'un site web tiers, il n'y a peut-être pas beaucoup de place pour personnaliser cette expérience afin qu'elle soit à l'image de votre marque. Pour les systèmes de réservation spécialisés, vous pouvez modifier les couleurs, la marque, activer les codes de réduction, les chèques-cadeaux, etc.
Le back-end de votre système de réservation est l'aspect commercial, que seuls vous et votre personnel voyez. C'est là que vous configurez vos expériences, gérez votre calendrier, vos créneaux horaires, votre personnel, vos ressources et que vous prenez des réservations manuelles ou des inscriptions spontanées. En fonction de la plateforme, vous pouvez interagir avec les clients, personnaliser les courriels avant les événements et traiter les demandes de renseignements. Le back-end est l'endroit où vous pouvez examiner les performances financières de vos réservations, consulter et télécharger des rapports ou même les intégrer directement dans vos outils internes de reporting ou de visualisation grâce à l'accès API.
Pourquoi choisir un système de réservation en ligne ?
Il existe de nombreuses raisons d'opter pour un système de réservation en ligne. Chaque année, de plus en plus de clients choisissent de rechercher et d'acheter en ligne. Voici quelques avantages à choisir un système de réservation en ligne :
Soyez là où vos clients cherchent
Les réservations s'effectuant de plus en plus en ligne, il est important d'avoir une présence en ligne. Nous avons constaté que plus de 70 % des réservations sont effectuées à partir de visites mobiles, il est donc important de répondre aux préférences des clients en matière de réservation.
Augmentation des recettes
Non seulement cela vous permet de cibler de nouveaux publics et de tirer parti de votre présence en ligne, mais de nombreuses plateformes offrent des options pour générer des revenus supplémentaires, telles que des prix échelonnés, des compléments et des chèques-cadeaux.
Moins d'absences
Les systèmes de réservation en ligne permettent de réduire ou d'atténuer l'impact des absences. Les fonds sont prélevés à l'avance, ce qui atténue l'impact du mauvais temps. En outre, si un client annule, la place est immédiatement libérée pour d'autres réservations.
Réduisez vos frais administratifs
Les systèmes de réservation en ligne automatisent tout pour vous. Fini les feuilles de calcul compliquées et les rapprochements manuels. Les systèmes de réservation en ligne facilitent et accélèrent la gestion des réservations, des calendriers et des rapports.
Service 24/7
En permettant à vos clients de réserver en ligne, vous leur offrez la possibilité de réserver n'importe où et n'importe quand. Les clients peuvent réserver sans se soucier des horaires de bureau.
Amélioration des rapports
Un système de réservation en ligne vous permet de mieux connaître vos clients et de contrôler plus facilement vos performances, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance.
Principales caractéristiques d'un système de réservation en ligne
Cela varie d'un partenaire à l'autre, mais chaque système de réservation en ligne doit comporter les éléments de base. Pour commencer, voici les caractéristiques de base que l'on peut attendre d'un système de réservation en ligne :
Système de paiement et paiements - Fournir aux clients un moyen d'achever leur voyage et de passer à la caisse avec vous. Les systèmes de réservation en ligne utilisent des fournisseurs de paiement sûrs et fiables afin que les clients puissent effectuer leurs achats rapidement et en toute sécurité.
Réservation en temps réel - Prise, modification et mise à jour instantanées des réservations. Cela signifie que les spots sont instantanément mis à jour si quelqu'un réserve ou annule, afin que vous ne manquiez jamais l'occasion d'attirer de nouveaux clients.
Gestion du calendrier - Chaque système doit vous permettre de définir vos disponibilités et/ou les créneaux horaires de vos événements et expériences, et de les mettre à jour automatiquement au fur et à mesure que des personnes réservent auprès de vous.
Adaptée aux mobiles - Avec environ 68 % du trafic Internet provenant de visites mobiles, disposer d'une solution adaptée aux mobiles est une nécessité, et non un luxe. Si votre système de réservation n'est pas adapté aux mobiles, vous risquez de perdre un grand nombre de clients.
Vérification par l'invité - Il s'agit d'une autre fonction qui, à notre avis, devrait être incluse dans tous les systèmes de réservation. Nos tests ont révélé que 60 % des utilisateurs décidaient de ne pas réserver s'ils devaient créer un compte. L'enregistrement des visiteurs est une étape cruciale que tous les systèmes de réservation en ligne devraient proposer ; ne pas l'offrir est un facteur potentiel de rupture dans le choix d'un fournisseur.
Maintenant que nous avons abordé quelques fonctions de base, examinons ce que les systèmes plus avancés ou les fournisseurs plus spécialisés incluent dans leurs systèmes de réservation. Ces fonctions n'entraînent pas nécessairement une augmentation des coûts, mais cela varie d'un fournisseur à l'autre. Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités qui vous aideront à maximiser vos revenus et à offrir une expérience plus personnalisée à vos clients.
Compléments et chèques-cadeaux
Un bon système vous fournira des moyens de monétiser davantage votre expérience de réservation, en utilisant des ventes croisées ou en offrant des bons d'achat. Cela présente l'avantage supplémentaire d'attirer de nouveaux clients que vous n'auriez pas pu atteindre autrement. Un bon d'achat est plus qu'un simple cadeau, c'est une recommandation d'un client satisfait.
Réductions pour les groupes
Encouragez les groupes plus importants en offrant des réductions de groupe, maximisant ainsi les taux de conversion et amenant plus de clients à votre événement, visite ou expérience.
Catégories de billets
Cela peut s'avérer utile pour proposer différents types ou niveaux de billets, par exemple en vendant des billets VIP ou des offres groupées, afin de maximiser les dépenses des clients et de créer des expériences uniques.
Personnalisation
Il vous permet de personnaliser votre marque et vos couleurs et d'adapter l'expérience de réservation à votre type d'événement.
Gestion des stocks et du personnel
Les systèmes plus avancés ou spécialisés vous permettent de spécifier votre inventaire. Ce dernier est relié à votre système de réservation et à votre calendrier afin d'éviter toute surréservation. Par exemple, si vous proposez du kayak, le système de réservation gardera une trace du nombre de kayaks utilisés à un moment donné, afin de s'assurer que vous n'aurez pas de mauvaises surprises lors de la visite de vos clients.
Reciblage
Ciblez à nouveau les clients satisfaits et adaptez vos courriels afin de les fidéliser. Si vous utilisez un site web tiers, cela peut être une arme à double tranchant si les concurrents peuvent également cibler les clients qui ont participé à votre événement ou à vos expériences. Toutefois, un fournisseur spécialisé vous permet de contrôler et de posséder vos données, ce qui signifie que vous êtes le seul à pouvoir les recibler.
Codes de réduction
Augmentez les taux de conversion, fournissez des codes de réduction dans le cadre de campagnes de marketing ou utilisez des codes d'affiliation pour attirer les clients les plus avisés sur le plan financier. L'attribution de codes de réduction à des partenaires affiliés permet non seulement d'attirer des clients de meilleure qualité, mais aussi de mesurer quels partenaires sont à l'origine de la plus forte augmentation des réservations.
Trouver le système de réservation en ligne qui vous convient
La gestion des réservations est un élément clé de votre activité. Le choix du meilleur système de réservation en ligne est essentiel à votre réussite. Plusieurs facteurs sont à prendre en considération, tels que le coût, les options de paiement, la facilité d'intégration, les fonctionnalités et la personnalisation. Mais le plus important, c'est qu'il corresponde à votre marque et aux besoins de votre entreprise.
Si vous êtes une très grande entreprise ayant des besoins très spécifiques, une option sur mesure peut vous convenir le mieux. Si vous organisez un événement unique ou gratuit, un site web tiers peut être la meilleure solution. Si vous recherchez une plateforme de réservation pour votre entreprise d'événements, d'attractions ou d'expériences, optez pour un système de réservation spécialisé, conçu en fonction de votre activité.
Si vous souhaitez offrir la meilleure expérience à vos clients, jetez un coup d'œil à Beyonk, le système de réservation simple et puissant qui vous aidera à ravir vos clients, à maximiser vos revenus et à réduire vos tâches administratives.
Notre mission est claire : faciliter la gestion et la croissance de votre entreprise. Beyonk est doté de fonctionnalités spécifiques au tourisme et aux loisirs, d'une assistance 24 heures sur 24, d'une équipe britannique, d'une inscription gratuite et d'aucun contrat ou durée minimale.
Les systèmes de réservation en ligne sont de plus en plus nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre entreprise. Ils sont conçus pour vous libérer du temps et permettre aux clients de réserver plus facilement auprès de vous. Voici les principaux points à retenir de notre guide :
- Le système de réservation en ligne est une application qui gère en toute sécurité la billetterie et les réservations de votre événement.
- En général, ils se trouvent sur votre site web ou sont hébergés sur le site d'un tiers.
- Un système de réservation se compose de deux parties : le Front-end et le Back-end.
- C'est là que les clients réservent auprès de vous et choisissent des options de billets, des compléments ou des ventes croisées.
- Le back-end est l'aspect commercial que vous et votre personnel êtes les seuls à voir. C'est là que vous créez des expériences, gérez votre calendrier, vos créneaux horaires, votre personnel, vos ressources et que vous prenez des réservations manuelles ou des inscriptions spontanées.
- Le fait de disposer d'un système de réservation en ligne vous permet d'augmenter vos revenus et de libérer du temps pour l'administration.
- Les caractéristiques de base d'un système de réservation en ligne comprennent le traitement des paiements, la gestion des calendriers, les réservations en temps réel, la convivialité pour les mobiles et la possibilité pour les clients de passer à la caisse.
- Les fonctions plus avancées comprennent la gestion des stocks, les modules complémentaires, les chèques-cadeaux, les réductions de groupe, les paliers de billets, les options de personnalisation et le reciblage.
Les systèmes de réservation en ligne peuvent constituer un élément important de votre activité. Toutefois, il est important d'en comprendre les avantages et les inconvénients.
Lisez notre guide complet sur les avantages et les inconvénients des systèmes de réservation en ligne.