Bienvenue à "Beyonk Market Insights", où nous partageons l'état actuel du secteur de l'hôtellerie au Royaume-Uni sur la base de l'accès que nous avons aux données de réservations directes et en direct.
Beyonk Group est dans une position unique pour fournir une vue d'ensemble du secteur de l'expérience au Royaume-Uni, couvrant le tourisme et les loisirs et toutes les "choses à faire" réservables au sein de ce secteur. Chaque trimestre, Beyonk Group gère plus de 1 000 000 de créneaux horaires réservables dans le secteur des expériences au Royaume-Uni. Ce secteur couvre tout ce qui concerne les activités, les attractions, les événements, les festivals et les visites.
Il ne s'agit là que d'une partie des données fraîches, des informations et du soutien que nous fournissons à nos clients, afin qu'ils connaissent les performances de l'industrie dans son ensemble, ainsi que celles de leur secteur spécifique, ce qui permet à nos clients d'apporter des changements à leurs opérations commerciales, à leurs ventes et à leurs stratégies de marketing dès maintenant, plutôt que d'attendre des informations annuelles ou trimestrielles.
Beyonk Market Insights - Secteur des expériences au Royaume-Uni
Septembre 2022
Aperçu du marché
L'année 2021 a été une année faste pour le marché, les consommateurs cherchant à sortir de leur isolement et à profiter davantage de leur temps libre. Cette tendance ne s'est pas poursuivie jusqu'en 2022, puisque le marché a baissé de 25 % par rapport à 2021, potentiellement en raison de la crise du coût de la vie et de la confiance des consommateurs, qui n'a jamais été aussi basse depuis que l'on tient des registres.
Modifications de la tarification
Les prix ont considérablement baissé en septembre par rapport aux mois précédents de 2022, ce qui s'explique par les facteurs suivants :
- Baisse des prix hors saison pour encourager les visiteurs.
- Les réservations concernent des événements saisonniers tels que la cueillette de citrouilles et les nuits de feu de joie, qui sont généralement moins chers que les attractions et expériences de la haute saison.
- La taille moyenne des groupes reste similaire : les visiteurs individuels représentent un faible pourcentage, les couples passent de 23 % en milieu de saison à 15 % du total, et les familles et les groupes restent la grande majorité des réservations.
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Horaires de réservation et d'arrivée
Le délai entre la réservation d'un client et son arrivée sur le site était de 25 jours, contre 5 jours seulement le mois précédent, grâce aux ventes de billets pour les événements de Noël et aux pré-réservations d'écoles pour l'année à venir.
On observe une tendance à la hausse à long terme pour les réservations en dehors des heures de bureau, c'est-à-dire les réservations effectuées en dehors des heures de 9 heures à 17 heures. En septembre, cette tendance s'est poursuivie avec 48 % des réservations effectuées en dehors des heures de bureau, soit une augmentation de 2 % par rapport au mois précédent. L'augmentation d'un mois sur l'autre est due au fait que davantage de personnes ont repris le travail après les vacances scolaires et ont tout simplement plus de temps pour prendre des décisions d'achat tôt le matin ou le soir.
Le moment le plus populaire pour réserver est 9 heures du matin. La majorité des réservations sont effectuées entre 8h et 11h (35%), et après la fin de la journée de travail, entre 17h et 20h (23%). C'est pourquoi il est important de s'assurer que votre entreprise dispose d'un système de réservation en ligne tel que Beyonk, car vous risquez de passer à côté d'opportunités de vente potentielles si vous ne disposez pas d'une solution en ligne accessible.
En septembre, on observe une légère baisse des réservations effectuées le matin (-5%) et une augmentation en dehors des heures de travail (+4%). Cela correspond au point de données où les réservations sont faites plus longtemps à l'avance, où les réservations de dernière minute peuvent être faites le jour même, dans la matinée avant l'arrivée.
L'heure d'arrivée la plus demandée est 10 heures du matin, avec 19 % des visiteurs ayant réservé leur arrivée à cette heure.
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Habitudes de réservation
On constate une augmentation de 2 % des réservations par ordinateur par rapport aux réservations par téléphone portable. Cela s'explique par le fait que les réservations sont faites plus tôt. Cependant, les réservations par mobile représentent toujours 80 % des réservations. Compte tenu de ce fait, vous devez vous assurer que votre système de réservation est entièrement adapté aux mobiles, car un mauvais parcours de réservation sur l'appareil le plus populaire affectera directement votre capacité à convertir les clients.
C'est là que Beyonk peut vous aider. Notre système s'est avéré jusqu'à 70 % plus rapide que celui de nos principaux concurrents, et ce parce qu'il a été conçu en fonction de la mobilité.
Si le nombre de visiteurs nationaux constitue toujours la majorité des visiteurs, avec plus de 90 % de Britanniques, en septembre, les visiteurs internationaux ont représenté une part légèrement plus importante, les États-Unis et l'Europe étant en tête pour les réservations en ligne. Comme prévu, les visiteurs internationaux représentent un pourcentage beaucoup plus élevé du nombre total de visiteurs dans les zones urbaines que dans les zones rurales, en particulier à Londres.
L'augmentation du nombre de visiteurs internationaux par rapport à l'ensemble des visiteurs est due à :
- La baisse de la valeur de la livre par rapport à d'autres monnaies rend les voyages au Royaume-Uni moins chers pour les visiteurs internationaux.
- La fin des vacances scolaires et la réduction de la proportion de voyageurs nationaux par rapport aux voyageurs internationaux.
- Il y a une lueur d'espoir dans l'état du marché : les remboursements n'ont jamais été aussi bas depuis la pandémie de grippe aviaire, puisqu'ils représentent 0,9 % du volume total des paiements.
- La tendance en matière de ventes incitatives est restée largement similaire tout au long de l'année. Seulement 24 % des entreprises proposent des suppléments, c'est-à-dire des ventes incitatives, au moment de l'achat des billets. 18 % des clients choisissent d'inclure un supplément au moment de l'achat des billets. Les entreprises génèrent 25 % de revenus supplémentaires par réservation lorsque des suppléments sont achetés.
- Les compléments les plus populaires sont les suivants : équipement, nourriture et boissons, dons, forfaits améliorés, souvenirs et guides. N'oubliez pas que vous pouvez les charger sur Beyonk pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes.
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Leçons pour les fournisseurs d'expérience
Le marché n'est pas aussi performant que la hausse de 2021. Jetez un coup d'œil à certaines de nos stratégies de tarification, ainsi qu'à des informations sur la manière de réduire les coûts et sur ce que vous pouvez faire pour maximiser vos revenus :
- Veillez à ce que toutes les disponibilités soient téléchargées car les réservations se font de plus en plus à l'avance.
- Veillez à vendre des bons d'achat au moment où les gens commencent à préparer Noël.
- Les prix ont baissé, regardez ceux de vos concurrents et vérifiez que votre offre reste solide pour les mois d'hiver. N'oubliez pas que le prix n'est pas tout et qu'il existe de nombreuses façons de fixer un prix de manière intelligente et d'augmenter la valeur perçue de votre offre.
- Les réservations pour les "couples" ont baissé partout, tandis que les groupes de 3 et 4 personnes restent les plus populaires.
- Veillez à ce que votre site web et votre système de réservation soient optimisés pour les mobiles, car plus de 80 % des réservations ont été effectuées par ce biais.
- Les réservations en dehors du bureau augmentent. La réservation en ligne est essentielle pour répondre aux besoins d'un segment croissant de clients qui souhaitent bénéficier de la flexibilité et de la commodité de la réservation au moment qui leur convient. Plus vous pouvez rendre votre offre réservable et plus vous pouvez indiquer de disponibilités, plus vous obtiendrez de conversions de ventes.
- Si vous n'offrez pas la possibilité d'acheter des suppléments tout en vendant des billets, vous pourriez avoir un coût d'opportunité de 30 % par réservation. Pouvez-vous vendre des marchandises, de la nourriture et des boissons, du transport ou d'autres suppléments à votre public ? Les données suggèrent que cela vaut la peine d'essayer.
- Les visiteurs continuent de réserver surtout le matin, mais en septembre, les réservations en fin de journée, après les heures de bureau, ont augmenté. C'est le moment idéal pour concentrer les dépenses en médias sociaux et en publicité afin d'attirer les clients au moment où ils sont le plus susceptibles de réserver. Le fait d'avoir quelqu'un sur place pour répondre à toute question relative à la pré-réservation permet de s'assurer de l'engagement des visiteurs. Il en va de même pour l'optimisation du parcours de réservation sur votre site web, afin d'aider les visiteurs les plus motivés à réserver.
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