Promuovere, prendere e gestire le prenotazioni può essere un processo che richiede molto tempo. Con il 2021 che vede un'impennata dell'attività online, diventa sempre più importante sviluppare una presenza online per la vostra attività. Offrire ai clienti un modo per prenotare online sta diventando ogni giorno più necessario.
Nell'ambito di una strategia di marketing coerente, è fondamentale soddisfare le crescenti richieste degli acquirenti online. Ma quali sono i principali vantaggi di un sistema di prenotazione online? Quali sono gli svantaggi e le considerazioni? Che impatto ha sulla gestione della vostra attività, sia a livello quotidiano che a lungo termine? Abbiamo esplorato queste considerazioni e messo insieme la nostra guida ai vantaggi e agli svantaggi di un sistema di prenotazione online.
In questo articolo esamineremo:
- Che cos'è un sistema di prenotazione online?
- Esperienza del cliente
- Impatto quotidiano sulla vostra attività
- Vantaggi a lungo termine
- Svantaggi
- Come scegliere quello giusto per voi
Che cos'è un sistema di prenotazione online?
Un sistema di prenotazione online è un'applicazione che gestisce in modo sicuro le prenotazioni e la biglietteria online. Può trovarsi su un sito web di terzi o essere incorporato direttamente nel vostro sito web, creando un'esperienza senza soluzione di continuità. Per saperne di più su queste opzioni, leggete la nostra guida ai migliori sistemi di prenotazione 2022.
In genere, un sistema di prenotazione online gestisce il calendario, le prenotazioni dei clienti e automatizza l'intera esperienza di prenotazione. Semplifica il processo di prenotazione online aggiornando automaticamente il calendario e gestendo il percorso del cliente. L'utilizzo di un sistema di prenotazione online offre anche funzionalità come l'analisi e altro ancora. Le piattaforme più avanzate consentono di gestire il personale e le risorse, di impostare una programmazione complessa e di effettuare il retargeting dei clienti per ottenere un'attività ripetuta.
Partiamo dal cliente
Per avere successo online, è importante avere un approccio customer-first. Con i siti web di recensioni, gli algoritmi in continua evoluzione e le crescenti aspettative dei consumatori, l'esperienza del cliente sta rapidamente diventando il fattore chiave del successo. Voi lavorate duramente per creare la migliore esperienza possibile per i vostri clienti, quindi il vostro sistema di prenotazione dovrebbe fare lo stesso. Vediamo perché un sistema di prenotazione online è ottimo per l'esperienza del cliente.
Stanno già cercando
Se i clienti effettuano ricerche online, è importante trovarsi dove stanno cercando. Se i clienti cercano di ricercare e trovare esperienze simili alla vostra, allora catturateli nel momento di massimo interesse e consentitegli di prenotare online con voi.
Libertà
I clienti nella fase di ricerca possono navigare e raccogliere informazioni senza preoccuparsi di essere "venduti" al telefono, quindi non c'è alcun fattore di intimidazione nel comporre un numero. I clienti possono anche selezionare le opzioni che preferiscono e creare un pacchetto adatto a loro.
Veloce e conveniente
I sistemi di prenotazione online rendono più veloce l'acquisto da parte dei clienti. Con pochi clic, i clienti possono creare la prenotazione desiderata senza problemi. I sistemi di prenotazione online offrono metodi di pagamento sicuri e percorsi di checkout rapidi. I clienti possono essere sicuri di sapere che tutto viene gestito per loro, dalle e-mail di conferma ai promemoria prima dell'evento.
Chiaro e semplice
Con le pagine di prenotazione online, tutte le informazioni sono chiaramente esposte in un unico luogo. I clienti possono sapere esattamente cosa comporta l'esperienza o l'evento, quanto costa, quando e dove si svolge e altro ancora. Le piattaforme di prenotazione online rendono più facile per i clienti ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, il tutto confezionato in un elenco esteticamente gradevole.
Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I clienti non devono preoccuparsi degli orari di ufficio o dei tempi di attesa delle chiamate quando prenotano online. In qualsiasi momento della giornata, possono prenotare facilmente il loro biglietto senza doversi preoccupare degli orari di attesa delle chiamate o degli uffici. I clienti possono prenotare immediatamente il loro posto in qualsiasi momento.
Sicuro
Fornire i dati della carta di credito al telefono può intimorire. Con fornitori di pagamento affidabili, i sistemi di prenotazione online offrono ai clienti la tranquillità di sapere che i loro dati non saranno compromessi, rendendoli più propensi a prenotare con voi.
Come un sistema di prenotazione online influisce sul vostro lavoro quotidiano
L'accettazione delle prenotazioni online può cambiare il modo di gestire la vostra attività. Vediamo l'impatto sulla vostra gestione quotidiana e le leve di risposta immediata che potete utilizzare per incrementare i ricavi.
Riduzione dei tempi di amministrazione
Un sistema di prenotazione online significa meno tempo per inserire manualmente le informazioni sui clienti, meno spazio per gli errori e tutto è facilmente accessibile. Dalle prenotazioni alla riprogrammazione e alla gestione delle fasce orarie, i sistemi di prenotazione online automatizzano le lunghe attività manuali. Questo riduce la quantità di personale necessario, riducendo il numero di persone al telefono. Con meno tempo dedicato alle attività manuali, potrete concentrarvi sulla crescita della vostra attività.
Gestione dei clienti più semplice
La maggior parte dei sistemi consente di consultare rapidamente e facilmente le informazioni, gestire, modificare o cancellare le prenotazioni e contattare i clienti per fornire ulteriori informazioni. I sistemi più specialistici consentono di impostare le proprie e-mail di drip-feed per far sì che i clienti siano entusiasti della loro visita.
Miglioramento della reportistica
Anche se questo varia da partner a partner, la maggior parte delle piattaforme fornisce strumenti di analisi per tenere traccia delle vostre prestazioni. Questo vi permette di conoscere meglio i vostri clienti e di evidenziare le aree su cui dovete concentrarvi, consentendovi di prendere decisioni informate per il futuro. I sistemi più avanzati consentono di integrarsi con le piattaforme di BI o gli strumenti di data warehousing preferiti utilizzando le loro API.
Più vendite
Catturate i clienti al momento del loro interesse, consentendo loro di prenotare immediatamente con voi. Con informazioni chiare in un unico posto e un forte invito all'azione, potete catturare più clienti nelle diverse fasi dell'imbuto d'acquisto. Inoltre, i sistemi di prenotazione online non creano un collo di bottiglia di chiamate senza risposta o in attesa, riducendo i tassi di abbandono.
Pagamenti più rapidi
I sistemi di prenotazione online utilizzano fornitori affidabili e sicuri che effettuano pagamenti istantanei sul vostro conto. Ciò significa anche che potete accettare i pagamenti prima della prenotazione, risparmiando tempo il giorno stesso.
Aggiornato istantaneamente
Se un cliente cancella la sua prenotazione, il posto si libera automaticamente. Questo significa che più clienti possono prenotare con voi e ridurre al minimo il rischio che le cancellazioni spesso comportano.
Aumentare le entrate
Si tratta di un'area in cui i sistemi di prenotazione online eccellono davvero, offrendo numerose possibilità di ottimizzazione dei ricavi da biglietti. Anche se questo aspetto varia a seconda del fornitore, i sistemi più efficienti consentono di creare componenti aggiuntivi personalizzati per promuovere il cross-selling durante il percorso di acquisto del cliente o di creare livelli di biglietti per aumentare i ricavi attraverso l'up-selling. Un buon sistema vi consentirà di fare retargeting sui clienti per ottenere un'attività ripetuta e di creare sconti per gruppi per incoraggiare i gruppi più numerosi.
Vantaggi a lungo termine di un sistema di prenotazione online
Un sistema di prenotazione online offre molti vantaggi per incrementare le vendite e ridurre i tempi di amministrazione, ma a lungo termine fornisce un ulteriore livello di sicurezza per la vostra attività e vi prepara per il futuro. Ecco alcuni vantaggi che potete aspettarvi, a lungo termine:
Consapevolezza del marchio e presenza online
Marketing e vendita di biglietti online aumenta la presenza online e la notorietà del vostro marchio nel tempo. Sia che utilizziate un fornitore di terze parti come Eventbrite o una rete di enti turistici specializzati, ogni passo aumenta la vostra esposizione e fa sì che sempre più clienti interagiscano con il vostro marchio.
Diversificazione dei flussi di reddito
Anche se non pensate che le prenotazioni online siano la vostra fonte principale di prenotazioni, permettere ai clienti di prenotare online crea un'altra strada per diversificare e proteggere la vostra attività. Quindi, se l'utilizzo di un sistema di prenotazione online non è una priorità per voi, potrebbe comunque rappresentare una gestione prudente del rischio.
Crescere una base di clienti fedeli
Mantenere un cliente è molto meno costoso che convertirne uno nuovo. Con un sistema di prenotazione online potete gestire i clienti esistenti per incentivare le visite ripetute. Mantenete i vostri clienti felici e create codici di sconto per i clienti fedeli per incentivare le visite ripetute.
Gestione dei dati
Sebbene ciò possa valere più per le aziende di medie e grandi dimensioni, la gestione dei dati è una parte fondamentale per ottenere il massimo dalle prestazioni di vendita dei biglietti. E non solo, ma anche per il futuro. Disporre di una piattaforma che vi permetta di possedere i vostri dati e di esportarli secondo le vostre esigenze può rendere molto più semplice l'esecuzione di migrazioni interne, riconciliazioni o audit, evitando che si creino situazioni difficili.
Maggiore comprensione
I sistemi di prenotazione online rendono più facile ottenere maggiori informazioni sulla vostra attività. Consentire ai clienti di prenotare online significa poter sfruttare le analisi per ottenere il massimo dalle prestazioni online. Monitorate quali giorni sono particolarmente popolari, misurate i tassi di abbandono e quali tipi di biglietti vendono di più, per prendere decisioni informate per la vostra attività.
Svantaggi e considerazioni in un sistema di prenotazione online
I sistemi di prenotazione online offrono molti vantaggi e pochi svantaggi. Tuttavia, vale la pena di esaminare le considerazioni o le sfide che potreste incontrare.
Afflusso di nuovi clienti
Sebbene i sistemi di prenotazione online automatizzino i processi di gestione delle prenotazioni, potreste trovarvi impreparati se improvvisamente ricevete più prenotazioni del previsto. Tuttavia, una buona piattaforma consente di impostare limiti di biglietti, gestire la disponibilità e l'inventario, per evitare che si verifichino situazioni del genere.
Costo
Sebbene i sistemi di prenotazione online aiutino ad aumentare le prenotazioni, è importante considerare i costi. Ogni fornitore ha una struttura tariffaria diversa: alcuni hanno un costo di installazione, altri un costo fisso per prenotazione, altri ancora una percentuale. Quando si prende in considerazione un fornitore, è importante calcolare i costi previsti e l'impatto sul costo per prenotazione.
Richiede l'accesso a Internet
Se vendete esclusivamente online, potreste isolare il pubblico che preferisce prenotare per telefono o con altri metodi. Questo è particolarmente vero per i clienti anziani, ma sta diventando meno preoccupante in quanto anche le fasce demografiche più anziane sono sempre più abituate a prenotare online, una tendenza che è aumentata durante la pandemia.
Utilizzare il fornitore sbagliato
Sebbene i sistemi di prenotazione online siano destinati a semplificare le cose, l'utilizzo di un fornitore che presenta frequenti problemi, tempi di inattività o fornisce un servizio inaffidabile può interrompere la vostra attività. Questo è un problema ancora più grave se siete vincolati a un contratto con loro, quindi è importante esaminare attentamente le opzioni prima di scegliere.
Come scegliere il fornitore più adatto a voi
Alla luce di tutti questi fattori, è importante scegliere il fornitore più adatto alle proprie esigenze. Ci sono diversi fattori da considerare, come il costo, le opzioni di pagamento, la facilità di integrazione, le funzionalità e la personalizzazione. Ma soprattutto, il fornitore giusto deve essere adatto al vostro marchio e alle vostre esigenze aziendali.
Per le grandi aziende con esigenze molto specifiche, un'opzione su misura e personalizzata può essere la scelta migliore. Per gli eventi gratuiti e una tantum, un sito web di terzi potrebbe essere la soluzione migliore. Se state cercando una piattaforma di prenotazione per la vostra attività di eventi, attrazioni o esperienze, prendete in considerazione un sistema di prenotazione specializzato, progettato in funzione della vostra attività. È importante scegliere un sistema progettato per la vostra attività. Se gestite un'attività di eventi, attrazioni o esperienze, volete un fornitore che comprenda e si specializzi in questo settore. Offrono opzioni che rispondono alle vostre esigenze? Ad esempio, gestione dell'inventario e componenti aggiuntivi? Offrono qualcosa di più di un semplice sistema di prenotazione o vi aiutano a promuovere attraverso i loro partner? È importante valutare l'intero pacchetto e come si adatta alla vostra attività.
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