Gli esperti di marketing digitale sperimentano da tempo l'ottimizzazione del tasso di conversione dei prospect che visualizzano i prodotti in acquisti. Esistono una miriade di modi per migliorare il tasso di conversione delle persone che acquistano attraverso i siti web. Quanto più le organizzazioni riescono a ridurre il rischio di un acquisto agli occhi del consumatore, tanto più alto sarà il tasso di conversione.
Allo stesso modo, più riusciamo a personalizzare l'esperienza di acquisto in base ai loro gusti, più alto sarà anche il tasso di conversione. Osservando le migliori pratiche nel settore della vendita al dettaglio, possiamo trarre ispirazione per il modo in cui l'industria del turismo può adattarsi, ottimizzare ed evolvere.
Personalizzare l'esperienza di acquisto
Warby Parker ha una storia di crescita fenomenale. Entrare in un mercato affollato come quello degli occhiali, in concorrenza con marchi importanti come Ray-Ban, è stata una mossa coraggiosa. Il loro successo è stato raggiunto grazie a un prodotto eccellente e a un'esperienza d'acquisto forte. Grazie alla personalizzazione dell'esperienza e al supporto di un modo moderno di aiutare i clienti ad acquistare, sono riusciti a superare il miliardo di dollari di valutazione dell'azienda. Warby Parker consente di rispondere a un quiz prima di acquistare gli occhiali e fornisce consigli personalizzati.
Sostenere "Provare prima di comprare"
Le aspettative dei consumatori in termini di convenienza, personalizzazione e flessibilità stanno crescendo grazie alla leadership di piattaforme come Amazon. Il concetto di acquistare abiti, provarli a casa e poi rispedirli indietro per il rimborso è ormai superato. Ora i rivenditori più lungimiranti permettono di ordinare i vestiti e di pagare solo per quelli che si tengono. Ciò consente di evitare le spese di rimborso, ma soprattutto di migliorare l'esperienza del cliente, consentendogli di essere flessibile nelle sue decisioni di acquisto.
Warby Parker permette di ordinare 5 occhiali e di rispedirne 4, in modo da poter scegliere quelli che piacciono di più. È questa esperienza di acquisto che rende meno rischioso l'acquisto e permette a Warby Parker di entrare meglio in contatto con i clienti e di convertirli.
Molte di queste attività si svolgono nel settore della moda, ma saranno utilizzate anche per l'hardware, la salute e il fitness e altro ancora. Il fornitore di materassi Simba offre 200 notti di prova. L'acquisto di un materasso è una decisione importante. Spesso può costare da centinaia a migliaia di dollari. Offrendo la possibilità di "provare prima di comprare", Simba è in grado di garantire ai clienti che non sono vincolati al prodotto. In realtà, Simba sa che il suo prodotto è di qualità superiore e che rispedire indietro un materasso è una sfida per il consumatore, quindi il tasso di restituzione previsto può essere inferiore a quello di un prodotto più facile da restituire.
Cosa significa Turismo e prenotazione di viaggi online?
Nel mercato del turismo, possiamo imparare molto da questi esempi di vendita al dettaglio. L'intuizione più semplice che possiamo estrapolare è che possiamo offrire quiz per aiutare i clienti a costruire itinerari o per offrire esperienze specificamente adatte. Sebbene sia più difficile immaginare come consentire ai clienti di provare prima di acquistare, potrebbero esserci opzioni all'orizzonte non troppo lontane.
Con il miglioramento della tecnologia della realtà aumentata e virtuale e la riduzione dei costi dei dispositivi, siamo in grado di offrire esperienze più coinvolgenti in cui i consumatori possono sfogliare i tour o le attività per farsi un'idea dell'esperienza prima di prenotare.
In questo momento, è possibile sfogliare tour a 360 gradi di Roma e di altre importanti destinazioni turistiche per capire se si tratta di una meta che si desidera visitare. In futuro, questo sarà il modo in cui le principali organizzazioni turistiche contribuiranno ad accrescere la fiducia, a gestire le aspettative e ad aiutare i clienti a prenotare esperienze che soddisfino le loro esigenze e li entusiasmino.
Possono essere visti non solo come assistenza ai clienti, ma anche come strumenti di marketing fondamentali per mostrare il meglio di una destinazione o di un'esperienza, non solo per convertire più clienti, ma anche per suscitare interesse.
Le aspettative dei consumatori continuano a evolversi e le piattaforme che non riescono a soddisfarle avranno maggiori difficoltà a competere. Sebbene le tendenze del futuro dell'e-commerce in termini di flessibilità, convenienza e personalizzazione siano una priorità assoluta, tutte le organizzazioni devono assicurarsi di fare bene le cose di base. È facile lasciarsi trasportare da opportunità innovative e lungimiranti, ma tutti noi dobbiamo assicurarci di concentrarci sulle cose fondamentali come vendita di biglietti online prima di tutto.