L'utilizzo di un sistema di prenotazione online può cambiare il modo di gestire la vostra attività. Con il 2021 che vede un'impennata dell'attività online, è più importante che mai sviluppare una presenza online per la vostra azienda. Ma come funzionano? Scegliere la soluzione giusta può essere complicato, quindi abbiamo raccolto la nostra guida su come funzionano i sistemi di prenotazione online. In questa guida tratteremo di:
- Che cos'è un sistema di prenotazione online?
- Qual è lo scopo di un sistema di prenotazione online?
- Come funzionano?
- Perché scegliere un sistema di prenotazione online?
- Caratteristiche principali
- Trovare il sistema più adatto a voi
- Conclusione
Che cos'è un sistema di prenotazione online?
Un sistema di prenotazione online è un'applicazione che gestisce in modo sicuro l'emissione di biglietti e le prenotazioni di eventi. Può trovarsi su un sito web di terzi o essere incorporato direttamente nel vostro sito web per un'esperienza senza soluzione di continuità. Per saperne di più su queste opzioni, leggete la nostra guida ai migliori sistemi di prenotazione 2022.
In genere, un sistema di prenotazione online gestisce il calendario, le prenotazioni dei clienti e automatizza l'intera esperienza di prenotazione, comprese le e-mail e i promemoria. Semplifica il processo di prenotazione online aggiornando automaticamente il calendario e gestendo il percorso del cliente al posto vostro, offrendovi al contempo funzionalità come l'analisi e altro ancora. Le piattaforme più avanzate consentono di gestire il personale e le risorse, di impostare una programmazione complessa e di effettuare il retargeting dei clienti.
Questo articolo vi illustrerà nel dettaglio come funziona un sistema di prenotazione online, quali sono i vantaggi per la vostra azienda e le opzioni disponibili.
Qual è lo scopo di un sistema di prenotazione online?
Lo scopo di un sistema di prenotazione online è quello di facilitare la prenotazione da parte dei clienti e di ridurre i tempi di amministrazione. Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che non siete limitati dagli orari d'ufficio. Inoltre, vi permette di ottenere funzionalità aggiuntive che non potreste ottenere attraverso altre vie, come il retargeting e i codici sconto.
Come funziona un sistema di prenotazione online?
Un sistema di prenotazione online tiene traccia delle vostre fasce orarie e della vostra disponibilità e permette ai clienti di prenotare facilmente. In genere questi sistemi si trovano sul vostro sito web o sono ospitati su un sito web di terzi. Piattaforme più avanzate possono tenere traccia del personale o di risorse come kayak, attrezzature per l'arrampicata e altro ancora.
Nella nostra guida abbiamo suddiviso i sistemi di prenotazione online in due parti: il Front-end e il Back-end.
Il front-end è ciò che il cliente vede. Può essere la pagina di inserzione su un sito web di terzi, oppure la pagina di prenotazione e il percorso di checkout sul vostro sito web. È qui che i clienti prenotano con voi e possono scegliere tra le opzioni di biglietti che offrite, compresi eventuali add-on, opzioni extra o cross-selling. Nel caso di un sito web di terze parti, potrebbe non esserci molto spazio per personalizzare questa esperienza e renderla simile al vostro marchio. Per i sistemi di prenotazione specializzati, è possibile modificare i colori, il marchio, abilitare codici sconto, buoni regalo e altro ancora.
Il back-end del vostro sistema di prenotazione è il lato commerciale, visibile solo a voi e al vostro staff. È qui che si impostano le esperienze, si gestiscono il calendario, le fasce orarie, il personale, le risorse e si accettano le prenotazioni manuali o i walk-in. A seconda della piattaforma, potete interagire con i clienti, personalizzare le e-mail di drip-feed prima degli eventi e gestire le domande in arrivo. Il back-end è il luogo in cui è possibile esaminare le prestazioni finanziarie delle prenotazioni, vedere e scaricare i rapporti o addirittura integrarli direttamente negli strumenti di reporting o di visualizzazione interni con l'accesso all'API.
Perché scegliere un sistema di prenotazione online?
Ci sono molti motivi per scegliere un sistema di prenotazione online. Ogni anno, sempre più clienti scelgono di effettuare ricerche e acquisti online. Ecco alcuni vantaggi della scelta di un sistema di prenotazione online:
Essere presenti dove i vostri clienti stanno cercando
Con un numero sempre maggiore di prenotazioni online, è importante avere una presenza online. Abbiamo riscontrato che oltre il 70% delle prenotazioni proviene da mobile, quindi è importante fare appello alle preferenze di prenotazione dei clienti.
Aumento delle entrate
Questo non solo vi permette di rivolgervi a un nuovo pubblico e di sfruttare la vostra presenza online, ma molte piattaforme offrono opzioni per incrementare le entrate, come prezzi differenziati, componenti aggiuntivi e buoni regalo.
Meno no-show
I sistemi di prenotazione online consentono di ridurre o attenuare l'impatto della mancata presentazione. I fondi vengono prelevati in anticipo, il che attenua l'impatto del maltempo. Inoltre, se un cliente cancella, il posto si libera immediatamente per altre prenotazioni.
Ridurre l'amministrazione
I sistemi di prenotazione online automatizzano tutto per voi. Niente più fogli di calcolo complicati o riconciliazioni manuali. I sistemi di prenotazione online rendono più semplice e veloce la gestione delle prenotazioni, dei calendari e dei rapporti.
Servizio 24/7
Consentire ai clienti di prenotare online significa che possono farlo ovunque e in qualsiasi momento. I clienti possono prenotare senza preoccuparsi degli orari di ufficio.
Miglioramento della reportistica
Un sistema di prenotazione online vi permette di conoscere meglio i vostri clienti e di tenere sotto controllo le vostre prestazioni, mantenendovi all'avanguardia.
Caratteristiche principali di un sistema di prenotazione online
Le caratteristiche variano da un partner all'altro, ma ogni sistema di prenotazione online dovrebbe essere dotato delle caratteristiche di base. Per cominciare, ecco le caratteristiche di base che ci si deve aspettare da un sistema di prenotazione online:
Sistema di checkout e pagamenti - Forniamo ai clienti un modo per completare il loro viaggio e fare il checkout con voi. I sistemi di prenotazione online utilizzano fornitori di pagamenti sicuri e affidabili, in modo che i clienti possano completare il loro acquisto in modo rapido e sicuro.
Prenotazione in tempo reale - Accettazione, modifica e aggiornamento delle prenotazioni in modo istantaneo. Ciò significa che i posti vengono aggiornati immediatamente se qualcuno prenota o cancella, in modo da non perdere mai l'opportunità di assicurarsi più clienti.
Gestione del calendario - Ogni sistema dovrebbe consentirvi di impostare la vostra disponibilità e/o le fasce orarie per i vostri eventi ed esperienze, e di tenerla automaticamente aggiornata man mano che le persone si prenotano con voi.
Mobile friendly - Con circa il 68% di tutto il traffico internet proveniente da dispositivi mobili, avere una soluzione mobile-friendly è una necessità, non una cosa da poco. Se il vostro sistema di prenotazione non è mobile-friendly, state potenzialmente perdendo un alto volume di clienti.
Checkout per gli ospiti - Questa è un'altra funzione che, a nostro avviso, dovrebbe essere inclusa in ogni sistema di prenotazione. Dai nostri test è emerso che il 60% degli utenti decide di non prenotare se deve creare un account. L'offerta del checkout per gli ospiti è una fase cruciale che tutti i sistemi di prenotazione online dovrebbero offrire; la mancata offerta è un potenziale punto di rottura nella scelta di un fornitore.
Dopo aver trattato alcune caratteristiche di base, vediamo cosa includono i sistemi più avanzati o i fornitori più specializzati nei loro sistemi di prenotazione. Queste caratteristiche non comportano necessariamente un aumento dei costi, ma variano da fornitore a fornitore. Di seguito sono elencate le caratteristiche che vi aiutano a massimizzare i ricavi e a fornire un'esperienza più personalizzata ai vostri clienti.
Componenti aggiuntivi e buoni regalo
Un buon sistema vi fornirà modi per monetizzare ulteriormente la vostra esperienza di prenotazione, utilizzando le vendite incrociate o offrendo buoni regalo. Questo ha il vantaggio di attirare nuovi clienti che altrimenti non riuscireste a raggiungere. Un buono regalo è più di un semplice dono, è una raccomandazione da parte di un cliente soddisfatto.
Sconti per gruppi
Incoraggiate i gruppi più numerosi offrendo sconti per gruppi, massimizzando i tassi di conversione e portando più clienti al vostro evento, tour o esperienza.
Livelli di biglietti
Questo può essere utile per fornire diversi tipi di biglietti/livelli, ad esempio vendendo biglietti VIP o pacchetti per massimizzare ulteriormente la spesa dei clienti e creare esperienze uniche.
Personalizzazione
Permettendovi di impostare branding e schemi di colori personalizzati e di adattare l'esperienza di prenotazione al vostro tipo di evento.
Gestione dell'inventario e del personale
I sistemi più avanzati o specializzati consentono di specificare l'inventario. Questo si collega alle prenotazioni e al calendario, in modo da evitare l'overbooking. Ad esempio, se offrite il servizio di kayak, il sistema di prenotazione terrà traccia di quante attrezzature sono in uso in un determinato momento, per assicurarsi di non avere sorprese indesiderate al momento della visita dei clienti.
Retargeting
Ritargettizzate i clienti soddisfatti e personalizzate le e-mail per spingere i clienti a ripetere l'attività. Se utilizzate un sito web di terze parti, questo potrebbe essere un'arma a doppio taglio, se i concorrenti possono rivolgersi anche ai clienti che hanno partecipato ai vostri eventi o alle vostre esperienze. Tuttavia, un fornitore specializzato vi permette di avere il controllo e la proprietà dei vostri dati, il che significa che solo voi potete fare retargeting.
Codici sconto
Aumentate i tassi di conversione, fornite codici sconto come parte delle campagne di marketing o utilizzate i codici affiliati per attirare i clienti più attenti alle finanze. L'assegnazione di codici di sconto ai partner affiliati non solo consente di ottenere clienti di qualità superiore, ma permette anche di misurare quali partner offrono il maggior incremento di prenotazioni.
Trovare un sistema di prenotazione online che faccia al caso vostro
La gestione delle prenotazioni è una parte fondamentale della vostra attività, e la scelta del miglior sistema di prenotazione online è cruciale per il successo. Ci sono diversi fattori da considerare, come il costo, le opzioni di pagamento, la facilità di integrazione, le funzionalità e la personalizzazione. Ma soprattutto deve essere adatto al vostro marchio e alle vostre esigenze aziendali.
Se siete un'azienda molto grande con esigenze molto specifiche, un'opzione personalizzata e su misura potrebbe essere la più adatta. Se state organizzando un evento unico o gratuito, la soluzione migliore potrebbe essere un sito web di terzi. Se state cercando una piattaforma di prenotazione per la vostra attività di eventi, attrazioni o esperienze, prendete in considerazione un sistema di prenotazione specializzato, progettato in funzione della vostra attività.
Se volete offrire la migliore esperienza ai vostri clienti, date un'occhiata a Beyonk, il sistema di prenotazione semplice ma potente che vi aiuterà a deliziare i vostri clienti, a massimizzare le vostre entrate e a ridurre la vostra amministrazione.
La nostra missione è chiara: rendere più facile la gestione e la crescita della vostra attività. Beyonk è ricco di funzionalità specifiche per il turismo e il tempo libero, assistenza 24 ore su 24, un team britannico, iscrizione gratuita e nessun contratto o durata minima.
I sistemi di prenotazione online stanno diventando sempre più una necessità per ottenere il massimo dalla vostra attività. Sono progettati per liberare il vostro tempo e rendere più facile per i clienti prenotare con voi. Ecco i punti chiave della nostra guida:
- Il sistema di prenotazione online è un'applicazione che gestisce in modo sicuro la biglietteria e le prenotazioni degli eventi.
- In genere, queste pagine si trovano sul vostro sito web o sono ospitate da un sito web di terze parti.
- Un sistema di prenotazione è composto da due parti: il Front-end e il Back-end.
- Il front-end è il lato rivolto al cliente, dove i clienti prenotano con voi e scelgono le opzioni dei biglietti, i componenti aggiuntivi o il cross-selling.
- Il back-end è il lato commerciale che solo voi e il vostro staff vedete. È qui che si impostano le esperienze, si gestiscono il calendario, le fasce orarie, il personale, le risorse e si accettano le prenotazioni manuali o gli ingressi.
- Avere un sistema di prenotazione online significa aumentare le entrate e liberare tempo per l'amministrazione.
- Le caratteristiche di base di un sistema di prenotazione online includono la gestione dei pagamenti, la gestione del calendario, le prenotazioni in tempo reale, la facilità di utilizzo dei dispositivi mobili e l'offerta di checkout per gli ospiti.
- Le funzioni più avanzate includono la gestione dell'inventario, i componenti aggiuntivi, i buoni regalo, gli sconti per gruppi, i livelli di biglietti, le opzioni di personalizzazione e il retargeting.
I sistemi di prenotazione online possono essere una parte importante della vostra attività. Tuttavia, è importante comprenderne i vantaggi e gli svantaggi.
Leggete la nostra guida completa ai vantaggi e agli svantaggi dei sistemi di prenotazione online.