I clienti sanno che gli uffici operano normalmente dalle 9 alle 5, ma si aspettano comunque che siano reattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo vale soprattutto per le prenotazioni e quando ci si rivolge a persone diverse da luoghi e fusi orari diversi. Questo vale soprattutto per le prenotazioni e quando ci si rivolge a persone diverse da luoghi e fusi orari diversi.
Se il vostro ufficio non opera al di fuori dell'orario di lavoro, è essenziale avere un sistema di gestione delle prenotazioni. Sapevate che nel 2019 i clienti hanno effettuato 148,3 milioni di prenotazioni di viaggi online ? È una cifra notevole, quindi è fondamentale disporre di una propria piattaforma di prenotazione.
Cosa sono i sistemi di prenotazione online? E quali sono i vantaggi della vendita di biglietti online? Scopritelo qui di seguito.
Software di prenotazione online e cosa possono fare
Ora che la maggior parte delle operazioni sono digitali, anche gli acquisti online sono diventati parte della vita quotidiana. Con un sistema di prenotazione online, è possibile acquisire contatti e vendite senza dover rimanere svegli per 24 ore. In poche parole, il software di prenotazione online è una soluzione utilizzata per tracciare e accettare le prenotazioni, gestire l'inventario e altri processi di gestione delle prenotazioni.
Questo sistema rende anche più facile per i vostri clienti mettersi in contatto con voi in qualsiasi momento e ovunque. Potete attirare più clienti essendo automaticamente visibili sulle principali piattaforme di prenotazione di eventi. Un sistema di prenotazione online offre anche un flusso di lavoro e un'interazione con i clienti senza soluzione di continuità, migliorando l'esperienza del cliente.
Qual è l'impatto dei sistemi di prenotazione online sulle aziende e sui clienti? Si veda la sezione successiva.
Vantaggi del sistema di prenotazione online
1. I clienti possono prenotare in base alle loro preferenze
"Si può prenotare solo di persona".
"Dovete inviare un'e-mail per esprimere le vostre preoccupazioni".
Queste condizioni sono chiaramente a favore dell'azienda, non del cliente. Con un sistema di prenotazione online, i vostri clienti saranno responsabili della loro esperienza, sia che stiano cercando servizi di coaching o i posti migliori per l'arrampicata all'aperto. Possono prenotare per telefono, online o di persona.
Come già detto, i vostri clienti possono effettuare una prenotazione in qualsiasi momento della giornata, comodamente da casa o dai loro spazi personali. Ciò significa una maggiore accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e un orario libero.
2. Costruisce una buona conversazione e fiducia
Una buona conversazione può creare fiducia e la fiducia dei clienti è essenziale per il successo della vostra attività. Con il miglior sistema di prenotazione online , potrete raggiungere facilmente i potenziali clienti e vendere i vostri servizi. Sarà anche più facile gestire le loro richieste, invece di aspettare gli orari di apertura o di vederli di persona.
Naturalmente gli appuntamenti personali sono fondamentali per promuovere la fiducia e la fedeltà dei clienti, ma funzioni come le e-mail di promemoria e la conferma della prenotazione online aggiungeranno comodità e flessibilità ai vostri servizi. Assicuratevi di dare una prima impressione positiva ai vostri clienti e di essere disposti a fare il possibile per soddisfare le loro esigenze, poiché queste saranno la base delle loro future interazioni con voi.
3. Aumenta le entrate
Le entrate sono sicuramente uno degli obiettivi finali di ogni azienda. Come proprietari di un'azienda, cercate sempre il miglior software per piccole imprese che soddisfi le vostre esigenze. Più la vostra attività è accessibile online, più clienti raggiungerete. E quando avrete più clienti, le vostre vendite e il vostro fatturato aumenteranno sicuramente.
4. Fornisce informazioni chiave che semplificano i processi
Qualsiasi azienda non può funzionare senza informazioni. Oltre al fatto che i clienti potenziali devono conoscere i vostri prodotti e servizi per diventare clienti fedeli, dovete anche tenere traccia di alcuni dati per valutare i progressi della vostra azienda.
Questi dati comprendono le analisi di marketing e di vendita, lo sviluppo dei prodotti e la concorrenza e altri indicatori chiave dell'azienda. È inoltre possibile monitorare il tempo medio di attesa, la percentuale di clienti che non si sono presentati alle riunioni e il tempo di transazione attraverso il software di prenotazione online.
Quando sapete di cosa hanno bisogno i vostri clienti, potete servirli meglio. E quando conoscete le vostre lacune, potete migliorare costantemente la vostra accessibilità e flessibilità. TechJury ha persino rivelato che i dati analitici rendono il processo decisionale delle aziende 5 volte più veloce.
5. Riduce il rischio di errori
Ammettetelo: i rischi sono inevitabili quando i processi aziendali vengono eseguiti manualmente. I rischi che si corrono con le operazioni automatizzate ci sono ancora, ma sono ridotti. Ad esempio, possono verificarsi errori di comunicazione al telefono e si potrebbe impostare l'esperienza per la data sbagliata quando si prende nota manualmente.
Consentire ai clienti di accedere liberamente alle prenotazioni può ridurre il rischio di errori di programmazione. D'altra parte, se i vostri clienti hanno accidentalmente cliccato sulla data sbagliata, possono rivedere o modificare la loro programmazione quando inviate un'e-mail di conferma. Ridurre gli errori significa ridurre le delusioni. E quando ci saranno meno delusioni, il flusso delle operazioni e delle interazioni aziendali sarà più fluido.
6. Personalizzazione per ogni cliente
Nonostante le operazioni siano automatizzate, i clienti non devono avere la sensazione di parlare con un robot. Fortunatamente, i sistemi di prenotazione online offrono servizi personalizzati per ogni cliente. Alcuni software offrono anche una varietà di tipi di prenotazione a seconda di come i clienti vogliono interagire con la vostra azienda.
Ad esempio, nel settore del turismo, i clienti possono prenotare un tour o un'attività in qualsiasi momento sul vostro sito, che è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Poiché il sistema automatizza il processo di prenotazione, i clienti riceveranno e-mail automatiche per confermare la loro prenotazione. Avere tutte le informazioni sui clienti in un unico posto rende anche più facile impostare le giuste campagne, newsletter e promozioni.
7. Metodi di pagamento flessibili
Secondo un rapporto di GlobalWebIndex , il 58% degli utenti di Internet preferisce utilizzare il cellulare per gli acquisti e i pagamenti online. Per questo motivo, i vostri metodi di pagamento devono essere adatti ai dispositivi mobili. Alcuni dei metodi di pagamento online più diffusi sono i portafogli digitali o mobili, le carte di credito e di debito e i bonifici bancari.
8. Opportunità di feedback
Come già detto, le informazioni sono fondamentali in qualsiasi azienda. Il software di prenotazione online consente alle aziende di utilizzare le richieste di feedback dopo che il cliente ha completato la sua prenotazione. Il sistema di pianificazione può anche inviare e-mail automatiche dopo la prenotazione per raccogliere informazioni e commenti sulla loro esperienza.
Inoltre, i suggerimenti ripetuti possono aiutarvi a migliorare le procedure e a sviluppare nuovi sistemi, se necessario. Potete raggruppare problemi simili e affrontarli di conseguenza, in modo che i vostri clienti vedano che tenete in considerazione le loro opinioni e i loro suggerimenti.
9. Facile integrazione e soluzione di problemi complessi
Quando cercate un software di prenotazione online, scegliete quello che si integra facilmente con il vostro sistema informatico. In questo modo, eviterete il fastidio di dover configurare un nuovo software. È inoltre possibile incorporare rapidamente i colori aziendali per garantire la coerenza del marchio.
Alcuni sistemi di prenotazione online consentono anche l'installazione di alcune app utilizzate per i pagamenti online, il marketing o il feedback, rendendo l'intero processo di prenotazione senza soluzione di continuità.
10. Offre un servizio clienti migliore
Con tutti i vantaggi sopra menzionati, si può concludere che un software di prenotazione online offre un servizio migliore ai clienti e aiuta il personale a diventare più efficiente. Con la riduzione del tempo necessario per le prenotazioni manuali e la gestione automatica degli appuntamenti, il personale può concentrarsi su un servizio clienti di qualità.
Inoltre, la prenotazione online senza problemi offre ai vostri clienti un'esperienza piacevole e una maggiore responsabilità nei confronti degli orari e delle preferenze stabilite.
Trasformare l'esperienza del cliente
I vostri clienti sono la linfa della vostra azienda e meritano la migliore esperienza. Riducete i problemi di gestione delle prenotazioni e rendete i vostri processi più flessibili e incentrati sul cliente. Trasformate le vostre operazioni e migliorate il servizio clienti investendo in un software di prenotazione online.