Qual è l'impatto reale dei sistemi di prenotazione online?

Per saperne di più sullo studio

Test 1: Pubblicizzare un'esperienza senza sistema di prenotazione online ma solo con richiesta di informazioni

Test 2: Pubblicità di un'esperienza con prenotazione diretta online che mostra l'impatto del sistema di prenotazione online

Risultati di sintesi dell'impatto della prenotazione online:

1. Sia l'opzione "Solo richiesta" che quella "Prenotazione immediata" hanno registrato un numero simile di richieste.

2. La richiesta ha ricevuto solo 3 prenotazioni (5 persone) rispetto al sistema di prenotazione online di 14 prenotazioni (25 persone)

3. La prenotazione istantanea ha generato un aumento del 400% delle prenotazioni!

4. È interessante notare che in questo studio è stato riscontrato un alto livello di conversione dalle richieste di informazioni alle prenotazioni. Questo dato è in contrasto con quello che si riscontra nel resto delle richieste di informazioni, dove la conversione è inferiore al 20% circa. Vale a dire che per ogni 10 richieste di informazioni vengono effettuate solo 2 prenotazioni. Questo studio avrebbe potuto essere più elevato grazie ai tassi di risposta rapidi, alla disponibilità di molte date da offrire ai clienti e al fatto che si tratta di un'attività relativamente semplice, che non richiede l'organizzazione di un alloggio o di un viaggio.

Caveat e punti da notare per il nostro esperimento sull'impatto dei sistemi di prenotazione online:

• Il nostro studio ha avuto un'esposizione molto limitata e per ottenere risultati statisticamente significativi avremmo bisogno di uno studio molto più ampio, su un numero maggiore di esperienze, dati demografici, località e altro ancora. Detto questo, sulla nostra piattaforma di centinaia di esperienze, vediamo molte più vendite per le date prenotabili, ma non abbiamo i dati specifici da tirare fuori, anche se stimiamo che oltre il 75% delle prenotazioni effettuate su Beyonk provengano da prenotazioni dirette piuttosto che da richieste di informazioni.

• L'impatto dell'utilizzo di un sistema di prenotazione online varia a seconda del tipo di azienda, o meglio del tipo di esperienze che vendete e di chi sono i vostri clienti principali. Ad esempio, in generale abbiamo visto che la generazione più anziana è ancora felice di prendere il telefono o l'e-mail per prenotare un tour, un'attività o un'esperienza. Tuttavia, la generazione più giovane, molto più raramente, non si preoccupa di chiedere informazioni. E se lo fanno, spesso non concludono la vendita perché trovano un'alternativa per prenotare direttamente. Se offrite viaggi molto più personalizzati, le richieste di informazioni possono essere adatte. Se si tratta di viaggi con una frequenza più elevata, che durano meno di un giorno, questi si prestano molto bene ai sistemi di prenotazione online. Allo stesso modo, se si tratta di clienti che già conoscete, spesso è più facile rispondere al telefono, ma per quelli con cui non avete ancora un legame personale, vendere biglietti online può essere un modo per iscriverli prima di costruire il legame successivo.

• Il pubblico utilizzato in questo studio era quello di Londra. Forse c'è una maggiore necessità di sistemi di prenotazione online per gli abitanti delle città che sono abituati a una maggiore comodità in base alle loro vite. Ad esempio, è possibile farsi consegnare la spesa entro un'ora da Amazon e un taxi Uber può venire a prenderci in meno di 3 minuti. Queste grandi aziende tecnologiche hanno aspettative più alte per quanto riguarda la convenienza e la facilità d'uso? Forse se avessimo fatto questo esperimento in una regione più rilassata, prendere il telefono e fare una chiacchierata sarebbe stata un'opzione più preferibile.

• Avremmo dovuto dividere questo sito in due pagine web, in modo da poter mostrare direttamente l'impatto in Google Analytics senza dover effettuare una misurazione manuale (anche se con le prenotazioni telefoniche e le richieste via e-mail, è inevitabile che ci sia sempre una misurazione manuale).

• Le richieste e le prenotazioni telefoniche non sono morte. Sono ancora una fonte di vendita molto preziosa, nonostante i risultati significativi di questo studio.

I sistemi di prenotazione online sono solo l'inizio

1. Grandi contenuti - immagini e testi che spingono i consumatori a prenotare

2. Condizioni di prenotazione flessibili, possibilità di cancellare senza dover pagare un deposito elevato.

3. Più date sono disponibili, meglio è: ricordate che state cercando di fare in modo che i clienti possano trovare una data adatta a entrambi e confermarla subito. Potrebbe essere piuttosto raro mettere una sola data al mese e far coincidere le date disponibili con quelle dei vostri clienti. Più date disponibili avete, più prenotazioni dirette riceverete. Faremo presto uno studio su questo aspetto per dimostrarne gli effetti.

4. Riducete le barriere alla vostra attività: se sono necessarie attrezzature, offritevi di fornirle. Se l'attività è destinata a una porzione molto ristretta della popolazione, potete renderla accessibile a un numero maggiore di persone? Se si trova nel bel mezzo del nulla, limiterà la clientela potenziale disposta a viaggiare di più. Secondo una ricerca di VisitBritian, il potenziale di prenotazione si riduce del 50% se i consumatori devono viaggiare più di 2 ore per raggiungere la vostra attività.

5. Le passeggiate guidate sono una nicchia a sé stante. Così come il paddleboard e altre attività ricreative o di svago. Nel momento in cui si aggiunge un altro tema, ad esempio le passeggiate in montagna per gli abitanti della città che amano i toast imburrati, si rende l'attività ancora più di nicchia. La nicchia non è un male, se sapete dove trovare e indirizzare i vostri potenziali clienti. Cercate invece di rendere l'attività aperta a un pubblico più ampio piuttosto che a uno più ristretto.

6. Portare una quantità sufficiente di traffico rilevante al vostro sito web (i tassi di conversione standard del settore si aggirano intorno all'1% (si tratta di un dato molto contestuale e controverso). Quindi, se riuscite a portare 100 potenziali clienti sul vostro sito web, dovreste puntare ad almeno una prenotazione, almeno in teoria.

7. Il posizionamento del sistema di prenotazione online sul vostro sito web avrà un impatto enorme sulle vostre vendite. Deve essere in primo piano e al centro, in modo che i vostri potenziali clienti abbiano un chiaro invito all'azione per avere un reale impatto sulle prenotazioni.

8. Misurate i dati, testate, testate e testate ancora. Assicuratevi di tenere sotto controllo tutte le statistiche per migliorare costantemente e risolvere eventuali problemi. L'ultima cosa che volete è pubblicizzare un sito web che è così lento che i consumatori non aspettano il caricamento delle vostre pagine web. Continuate a controllare Google Analytics e assicuratevi che il vostro sito sia impostato nel modo migliore.