Bienvenido a 'Beyonk Market Insights', donde compartimos el estado actual del sector de las experiencias en el Reino Unido basándonos en el acceso que tenemos a datos de reservas en vivo y directas.
En Beyonk Group, estamos en una posición única para proporcionar una visión general del sector de las experiencias en el Reino Unido, que abarca el turismo y el ocio y todas las "cosas que hacer" que se pueden reservar dentro de él. Beyonk Group gestiona cada trimestre más de 1.000.000 de plazas reservables en el sector de las experiencias en el Reino Unido. Este sector abarca todo tipo de actividades, atracciones, eventos, festivales y excursiones.
Esta es sólo una parte de los nuevos datos, perspectivas y apoyo que ofrecemos a nuestros clientes, para que sepan cómo está funcionando la industria en general, así como su sector específico, lo que permite a nuestros clientes hacer cambios en sus operaciones de negocio, ventas y estrategias de marketing ahora, en lugar de esperar a las perspectivas anuales o trimestrales.
Beyonk Market Insights - Sector de experiencias en el Reino Unido
Septiembre de 2022
Panorama del mercado
2021 fue un año fuerte para el mercado, ya que los consumidores buscaban salir de los cierres y hacer más cosas con su tiempo libre. Esto no ha continuado hasta 2022, ya que el mercado ha bajado un 25% desde 2021, debido potencialmente a la crisis del coste de la vida y a que la confianza de los consumidores se encuentra en su nivel más bajo desde que se tienen registros.
Cambios en los precios
En septiembre se ha producido una importante caída de los precios con respecto a meses anteriores de 2022, como consecuencia de:
- Bajada de precios fuera de temporada para animar a los visitantes.
- Las reservas se refieren a eventos de temporada, como la recogida de calabazas y las noches de hogueras, que suelen ser más baratos que las atracciones y experiencias de temporada alta.
- El tamaño medio de los grupos sigue siendo similar: los visitantes individuales no superan el 1%, las parejas se reducen del 23% a mediados de temporada al 15% del total, y las reservas familiares y de grupos siguen siendo la gran mayoría.
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Plazos de reserva y llegada
El tiempo transcurrido entre que un cliente hace una reserva y llega al centro fue de 25 días, frente a los 5 días del mes anterior, impulsado por la venta de entradas para los actos navideños y las reservas anticipadas de colegios para el curso que viene.
Desde hace tiempo se observa una tendencia al alza de las reservas "fuera de la oficina", es decir, fuera del horario de 9.00 a 17.00 horas. En septiembre, el 48% de las reservas se realizaron fuera del horario de oficina, un 2% más que el mes anterior. El aumento intermensual se debe a que cada vez hay más gente de vuelta al trabajo después de las vacaciones escolares y, sencillamente, tienen más tiempo para tomar decisiones de compra a primera hora de la mañana o por la noche.
La hora más popular para reservar son las 9 de la mañana. La mayoría de las reservas se realizan de 8:00 a 11:00 (35%), y una vez finalizada la jornada laboral, de 17:00 a 20:00 (23%). Por eso es importante asegurarse de que su empresa dispone de un sistema de reservas en línea como Beyonk, ya que es probable que esté perdiendo oportunidades potenciales de venta por no tener una solución en línea accesible.
En septiembre, se ha producido un ligero descenso de las reservas realizadas por la mañana (-5%), y un aumento durante las horas fuera del horario laboral (+4%). Esto concuerda con los datos según los cuales las reservas se hacen con más antelación y las de última hora pueden hacerse el mismo día, por la mañana antes de la llegada.
La hora de llegada más solicitada es a las 10.00 horas, con un 19% de reservas.
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Hábitos de reserva
Hubo un aumento del 2% de los que reservaron por ordenador, frente a los que lo hicieron por móvil. Esto se debe a que se reserva con más antelación. Sin embargo, las reservas por móvil siguen representando el 80% de las reservas. Teniendo esto en cuenta, debes asegurarte de que tu sistema de reservas es totalmente receptivo en el móvil, ya que un mal proceso de reserva en el dispositivo más popular afectará directamente a tu capacidad de conversión de clientes.
Ahí es donde Beyonk puede ayudar. Nuestro sistema ha demostrado ser hasta un 70% más rápido que el de nuestros mayores competidores, y eso se debe a que se ha creado pensando primero en los dispositivos móviles.
Aunque los visitantes nacionales siguen siendo la mayoría, con más de un 90% de británicos, en septiembre los visitantes internacionales representaron una parte ligeramente mayor, con Estados Unidos y Europa a la cabeza de las reservas por Internet. Como era de esperar, los visitantes internacionales representan un porcentaje mucho mayor del total de visitantes en las zonas urbanas que en las rurales, especialmente en Londres.
El aumento de visitantes internacionales en proporción al total de visitantes se debe a:
- La caída del valor de la libra frente a otras divisas abarata los viajes al Reino Unido de los visitantes internacionales.
- El fin de las vacaciones escolares y la reducción de la proporción de viajeros nacionales frente a los internacionales.
- La situación del mercado tiene un lado positivo, ya que las devoluciones se sitúan en su nivel más bajo desde la pandemia de covirus, con un 0,9% del volumen total de pagos reembolsados.
- La tendencia de las "ventas adicionales" se ha mantenido muy similar a lo largo del año. Sólo el 24% de las empresas ofrecen complementos, es decir, ventas adicionales, en el momento de comprar las entradas. El 18% de los clientes optan por incluir un complemento en el momento de comprar los billetes. Las empresas generan un 25% más de ingresos por reserva cuando se compran complementos.
- Los complementos más populares incluyen: equipamiento, comida y bebida, donaciones, paquetes mejorados, recuerdos y guías. No olvides que puedes cargarlos en Beyonk para aumentar el valor medio de tu pedido.
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Lecciones para proveedores de experiencia
El mercado no está funcionando tan bien como en 2021. Echa un vistazo a algunas de nuestras estrategias de precios, e información sobre cómo reducir costes, y qué puedes hacer para maximizar ingresos:
- Asegúrese de tener toda la disponibilidad cargada, ya que las reservas se realizan con más antelación.
- Asegúrese de vender cupones cuando la gente empiece a planificar la Navidad.
- Los precios han bajado, eche un vistazo a los precios de sus competidores y compruebe que su oferta sigue siendo sólida para los meses de invierno. Recuerde, no obstante, que el precio no lo es todo y que hay muchas formas de fijarlo de forma inteligente y aumentar el valor percibido de su oferta.
- Las reservas para "parejas" han descendido en general, mientras que los grupos de 3 y 4 personas siguen siendo los más populares.
- Asegúrese de que su sitio web y su sistema de reservas están optimizados para móviles, ya que más del 80% de las reservas se realizan a través de este medio.
- Las reservas fuera de la oficina están aumentando. Disponer de reservas en línea es esencial para atender al creciente segmento de clientes que desean la flexibilidad y comodidad de reservar cuando más les convenga. Cuanto más pueda reservar de su oferta y más disponibilidad pueda mostrar, mayor será la conversión de ventas.
- Si no ofrece la posibilidad de adquirir complementos mientras vende entradas, podría tener un coste de oportunidad del 30% por reserva. ¿Puede vender productos, comida y bebida, transporte u otros complementos a su público? Los datos sugieren que merece la pena intentarlo.
- Los visitantes siguieron reservando sobre todo por la mañana, pero en septiembre crecieron las reservas al final del día, fuera del horario de oficina. Es un buen momento para concentrar la inversión en redes sociales y publicidad para atraer a los clientes cuando es más probable que reserven. Tener a alguien a mano para responder a cualquier pregunta previa a la reserva ayudará a fijar el compromiso de los visitantes. Del mismo modo, contar con un proceso de reserva optimizado en su sitio web ayudará a los visitantes con mayor intención de reservar.
¿Busca orientación sobre cómo superar estos retos? Concierte una demostración gratuita con nuestro equipo de especialistas para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos.
