A la hora de elegir un sistema de reservas en línea para su empresa, hay que tener en cuenta muchos factores. El más importante de todos es asegurarse de que le hará la vida más fácil y menos estresante.
Dicho esto, hay algunas funciones de emisión de billetes que debe tener en cuenta al realizar sus búsquedas, que no sólo requieren menos tiempo de administración para usted y su personal, sino que proporcionan una experiencia de reserva sin problemas a sus clientes.
A continuación hemos seleccionado las 10 características más importantes de un sistema de reservas online.
Formulario de reserva móvil
Fuente: Undraw
Esto puede parecer una obviedad, pero es una de las primeras y más importantes cosas a tener en cuenta.
Las investigaciones muestran que el 82% de las reservas de viajes en 2018 se realizaron a través del móvil y esa cifra no ha hecho más que aumentar en los últimos años. Por eso, garantizar que sus clientes tengan una experiencia de reserva receptiva y fácil de usar es esencial para su éxito.
Un formulario de reserva engorroso y complicado que le lleve a otro sitio web para reservar puede ser lo que se interponga entre usted y el aumento de las ventas de entradas. Lo ideal es buscar un sistema que se integre fácilmente con las páginas web existentes y que no saque a los clientes de su sitio web, ya que esto puede afectar gravemente a las tasas de conversión.
Oportunidades de venta
Su sistema de reservas es una de las herramientas más potentes a su alcance y puede ser la herramienta ideal de marketing y ventas que necesita para aumentar la rentabilidad. Entonces, ¿en qué debe fijarse?
Una característica que puede marcar la diferencia, especialmente para los proveedores de actividades, es la funcionalidad de carrito de la compra. Los clientes no quieren comprar experiencias en viajes de reserva separados, eso es una pérdida de tiempo y puede ser muy desagradable, por lo tanto, podría estar perdiendo más oportunidades de ventas por no tener esta característica. Como en cualquier sitio de comercio electrónico, los carritos de la compra permiten adquirir varios productos y pagar en el mismo proceso, ¿por qué debería ser diferente en el caso de las experiencias?
Otra función de reserva muy popular que puede ayudarle a aumentar las ventas de entradas son los complementos. Los complementos son una función que le permite vender extras durante el proceso de compra, como un paquete de bebidas premium o una mejora de la experiencia para incluir un almuerzo en el lugar, incluso puede ser tan simple como dar a los clientes la opción de comprar equipamiento adicional para sus actividades.
A todos nos ha pasado. Muchas tiendas online utilizan una función similar para incitar a los clientes a gastar más y, muchas veces, funciona. Contar con un sistema de reservas que te permita incluir extras puede aumentar significativamente tus ingresos anuales.
Cuestionarios y exenciones
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Es probable que haya ocasiones en las que necesite una comunicación adicional con los clientes o necesite documentos firmados.
Es una buena práctica asegurarse de que su sistema de reservas le permite enviar renuncias digitales y cuestionarios a los clientes, en lugar de perder el tiempo enviando correos electrónicos manualmente o solicitando a los clientes que firmen la documentación nada más llegar.
Busque sistemas que le permitan incluir cuestionarios digitales y exenciones en el proceso de reserva, ya sea mediante correos electrónicos personalizados o preguntas en la caja. Esto le ahorrará mucho tiempo a largo plazo y proporcionará una mejor experiencia a sus clientes.
Normas de fijación de precios
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Para muchas empresas, hay días y momentos específicos de la semana en los que están menos ocupadas y puede ser difícil encontrar la manera de llenar esos espacios que faltan. Ahí es donde muchos sistemas de reservas pueden ayudarte a maximizar tus posibilidades de recibir reservas en tus días lentos con reglas de precios.
La creación de varias reglas de precios le permite cobrar tarifas diferentes para un horario específico, un día de la semana o incluso una franja horaria concreta, de modo que los clientes que intenten reservar un evento o actividad en esos momentos recibirán un descuento. Este tipo de reglas de precios son ideales para animar a más visitantes durante los días de menos actividad.
Cheques regalo
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¿Sabía que podría ganar de media un 25% más de ingresos anuales vendiendo cheques regalo? Si se tiene en cuenta que el 33% de las ventas de cheques regalo se registran en diciembre y el 16% en noviembre, se obtiene una gran parte de los ingresos anuales por cheques regalo en sólo dos meses.
Entonces, ¿por qué esperar?
La venta de cheques regalo permite a los clientes adquirir una experiencia para sí mismos y para sus seres queridos, aumentando así sus posibilidades de captar nuevos clientes y de que repitan. La venta de cheques regalo no tiene ningún inconveniente.
Programación del personal y gestión de recursos
Si eres un proveedor de actividades o aventuras, puede resultar especialmente difícil controlar tus horarios, asegurarte de que cuentas con el personal necesario para cubrir todas las franjas horarias y evitar el exceso de reservas cuando sólo dispones de una determinada cantidad de material.
Aquí es donde un sistema de reservas automatizado es vital para su éxito y para minimizar las responsabilidades administrativas generales. Busca sistemas de venta de entradas que tengan funciones de programación de personal y gestión de recursos, ya que esto reducirá drásticamente tus responsabilidades administrativas.
La gestión de recursos le permite registrar el número de equipos de que dispone su empresa, junto con los tipos de billetes, de modo que cada vez que un cliente haga una reserva el sistema sabrá exactamente cuántos recursos tiene disponibles y no tendrá que volver a preocuparse por el exceso de reservas en función de la disponibilidad de equipos.
Del mismo modo, las herramientas de programación de personal le permiten asignar miembros del personal a una franja horaria concreta para que siempre sepa que sus actividades, visitas y eventos cuentan con todo el personal necesario.
Informes
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Los informes analíticos de su sistema de reservas son la herramienta más poderosa de que dispone, ya que le indican el rendimiento de su negocio y le ofrecen información sobre la salud financiera y organizativa. Los informes también le indican qué tipos de entradas son las más rentables, el número total de clientes que repiten y los ingresos generados por la venta de cheques regalo.
No es negociable disponer de un panel de informes sencillo, fácil de usar y detallado.
Punto de venta
Aunque las reservas en línea son el futuro, hay que tener en cuenta que todavía hay muchos tipos de personas que se arriesgan a visitar un lugar y reservar una experiencia sin visitar nunca el sitio web.
Por lo tanto, poder aceptar pagos en persona con éxito y que esa información quede registrada en su sistema de reservas puede ser esencial y facilita enormemente la elaboración de informes sobre el rendimiento del negocio.
Gestor de canales y red de distribución de socios
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Una parte importante de cualquier negocio de ocio y turismo es la capacidad de llegar a un público más amplio y aumentar las ventas. El sistema de reservas que utilice debe ofrecerle la posibilidad de compartir sus entradas en otros sitios web importantes.
Con una función como Channel Manager, tendrá la opción de compartir sus eventos, actividades y excursiones en distintas plataformas de agencias de viajes en línea, como TripAdvisor, Expedia y GetYourGuide, para aumentar su visibilidad en línea y vender más entradas, incrementando así sus ingresos.
Para empresas como Beyonk, también tendrás acceso a una amplia gama de organizaciones de marketing de destinos, como Visit Cornwall, National Parks UK, GWR y muchas más.
Atención al cliente
Aunque no parezca una función imprescindible, saber que tiene acceso a un equipo especializado que puede ayudarle a aprovechar al máximo el potencial de su sistema de tickets es un complemento inestimable que a menudo se pasa por alto.
Muchos proveedores de sistemas de reservas mencionan la atención al cliente sin apoyar realmente a su clientela. Con Beyonk, nuestros clientes son nuestra mayor prioridad, estamos dedicados a hacer un impacto en su negocio. Es por eso que cada cliente Beyonk obtiene un agente de atención al cliente dedicado que comprueba regularmente y está disponible 24/7 en caso de que necesite atención urgente fuera del horario de oficina.
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