Los sistemas de reservas en línea no son nada nuevo, pero hay muchas pequeñas empresas que todavía creen que tener una solución en línea pone en peligro el servicio al cliente. Esto ya no es así.
Hay una serie de proveedores de sistemas de reservas, como Beyonk, que han analizado los hábitos de compra de los clientes y han colaborado estrechamente con proveedores de experiencia para crear un sistema que no sólo ayude a la empresa, sino que contribuya a la satisfacción y retención de los clientes.
Siga leyendo para saber cómo las reservas en línea pueden ayudar a forjar mejores relaciones con los clientes.
Comparar opciones
Dependiendo del tipo de experiencia que ofrezca, es probable que haya varios negocios similares a poca distancia en coche. Las reservas en línea permiten a los clientes comparar fácilmente su experiencia con la de otra marca en términos de precio, disponibilidad y opiniones de los clientes. Esto también les da la posibilidad de hacer compras impulsivas en cualquier momento del día sin necesidad de molestarte.
Todo ello garantiza la satisfacción del cliente, ya que podrá encontrar fácilmente la información que necesita antes de realizar una compra.
Almacena los datos de los clientes de forma segura
Un sistema de reservas en línea almacena los datos de los clientes de forma segura y le permite acceder a esa información de un vistazo. También enviará una copia de todos los datos de la reserva a los clientes de forma automática, para que puedan estar seguros de que tienen todos los detalles que necesitan en su bandeja de entrada de correo electrónico desde el momento en que se realiza una compra.
En cuestión de segundos tendrá una lista detallada de quién le visita, a qué hora llegará y qué paquete de experiencias ha adquirido, de modo que podrá asegurarse de que la percepción que el cliente tiene de usted es amable y eficiente desde el momento en que llega.
Minimiza su esfuerzo y ofrece una mejor primera impresión
Utilizando las herramientas de que dispone con un sistema de reservas en línea, puede asegurarse de que los clientes tengan noticias suyas con regularidad sin necesidad de enviar correos electrónicos individuales ni de coger el teléfono.
Muchos proveedores de experiencia son pequeñas empresas con menos de cinco empleados. El número de personas con las que puede tratar en una jornada laboral es limitado. Esto limita tu capacidad para ofrecer un servicio de atención al cliente estelar a cada uno de tus clientes.
Contar con una solución en línea le permite centrarse en las tareas más urgentes y que requieren más tiempo, sabiendo que sus clientes pueden realizar reservas sencillas por sí mismos y recibir comunicaciones por correo electrónico de forma automática. Esto nos lleva al siguiente punto...
Comunicaciones por correo electrónico
Es probable que su software de reservas le permita personalizar las comunicaciones por correo electrónico con sus clientes.
Dirija cada correo electrónico con el nombre de pila del cliente para que éste sienta inmediatamente que alguien se ha tomado el tiempo de escribir un correo específicamente para él, aunque sea una función automatizada para todos los clientes.
Los correos electrónicos son también una forma excelente de interactuar más con sus clientes. Anímelos a suscribirse al boletín de noticias de su empresa o a dejar una reseña en los correos de confirmación de reserva y de agradecimiento.
La automatización aporta comodidad
Puede que piense que automatizar el proceso de reserva lo convierte en algo impersonal y, aunque hay clientes que prefieren hablar con una persona por teléfono, más del 82% de los usuarios prefieren hacer reservas en línea sin ninguna interacción humana.
Esto se debe a que la reserva en línea es rápida, fluida y permite a los usuarios tomar decisiones en su propio tiempo, en lugar de sentirse presionados a tomar decisiones rápidamente porque están hablando con usted por teléfono. A menudo, los consumidores consideran que llamar por teléfono para realizar una compra es incómodo y lleva mucho tiempo, mientras que la reserva en línea les permite realizar una compra en menos de un minuto, lo que les proporciona comodidad y una gratificación instantánea.
Esto demuestra lo importante que es disponer de un sistema de reservas automatizado; de lo contrario, es probable que esté perdiendo nuevos clientes potenciales por el simple hecho de no tener esta opción.
Un ejemplo de ello es que el 65% de las reservas se realizan fuera del horario de oficina. Al contar con una solución de reservas en línea, en realidad estás forjando mejores relaciones con los clientes, ya que reconoces que los hábitos de compra de los clientes no siempre se realizan en horario de oficina y les ofreces una solución sencilla.
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