Que vous proposiez des attractions, des festivals, des événements, des activités ou des circuits, la gestion des réservations est un élément clé de votre activité. En tant que fournisseur d'expériences, le choix du meilleur système de réservation est crucial pour la réussite. Avec autant d'options, comment savoir lequel vous convient le mieux ? Des options intégrées aux widgets de tierces parties, le choix de la bonne option peut être déroutant.
Chez Beyonk, nous discutons constamment avec nos clients et les offices de tourisme et nous étudions le marché de manière indépendante afin de proposer le meilleur système de réservation possible. Notre guide aide à démystifier les options, afin que vous puissiez trouver la meilleure solution pour développer votre activité.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les points suivants :
- Ce qu'il faut prendre en compte
- Systèmes de réservation pour la création de sites web
- Fournisseurs tiers tels que Eventbrite
- Options sur mesure
- Systèmes de réservation spécialisés
- Comparaison avec Beyonk
Ce qu'il faut prendre en compte dans un système de réservation
Nous sommes fiers de notre recherche et de notre développement, ce qui nous permet d'optimiser notre technologie pour offrir une expérience utilisateur agréable sur tous les appareils. Nous avons mis à profit nos connaissances et notre expérience pour résumer les facteurs clés à prendre en compte pour trouver le meilleur système de réservation pour votre site web ou votre entreprise.
Quel est son aspect et ses performances ?
Si votre système de réservation n'est pas facile à utiliser, vous risquez de perdre des clients. Les attentes des consommateurs ne cessant de croître, il est plus que jamais essentiel de disposer d'un système rapide et facile.
Chez Beyonk, nous avons observé des millions d'utilisateurs interagir avec notre logiciel afin de nous assurer que nous créons le meilleur système de réservation disponible. Nous investissons massivement dans les tests utilisateurs et utilisons ces enseignements pour orienter notre développement. Lors de nos tests, nous avons constaté que 50 % des utilisateurs n'attendent pas plus de 3 secondes pour le chargement des pages. Si votre plateforme vous laisse tomber, vous risquez de perdre beaucoup de clients.
Est-il adapté à la mobilité ?
Le meilleur système de réservation doit être adapté aux mobiles. Environ 68 % de l'ensemble du trafic Internet provient aujourd'hui de visites mobiles, une statistique qui augmente chaque année. Il est donc essentiel de veiller à offrir à vos clients une expérience mobile transparente et facile à utiliser.
Quelles sont les options de paiement proposées ?
Votre plateforme de réservation offre-t-elle aux clients les options de paiement qu'ils préfèrent ? Que se passe-t-il si un client se présente "à la porte" pour effectuer une réservation hors ligne ? L'une des principales plaintes que nous recevons au sujet de nos concurrents est la difficulté de modifier, d'annuler et de rembourser les réservations, ou d'ajouter manuellement des réservations le jour même. Si vous recherchez le meilleur système de réservation pour votre site web, l'expérience de paiement est un facteur clé à prendre en compte.
Nos tests approfondis ont révélé que le fait de forcer la création d'un compte entraîne un taux d'abandon de plus de 30 %, car les gens deviennent plus sensibles à leurs données et n'aiment pas créer de compte. Cela signifie que vous risquez de perdre la plupart de vos clients potentiels qui décident d'acheter ailleurs. Trouver le meilleur système de réservation, c'est choisir un système qui incite vos clients à acheter chez vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'offre d'expériences à couper le souffle.
Dans quelle mesure est-il personnalisable ?
Il est important de veiller à la cohérence du parcours de l'utilisateur pour garantir une expérience fluide à vos clients. La plateforme est-elle à l'image de votre marque ? Êtes-vous en mesure de définir des modules complémentaires personnalisés ou de personnaliser les réservations ? Pouvez-vous définir différents tarifs d'adhésion ou codes de réduction ? Il est important que vous choisissiez le système de réservation le mieux adapté à vos besoins. Les clients sont de plus en plus avisés. Les codes de réduction, les bons d'achat et les modules complémentaires sont autant d'outils à votre disposition pour maximiser vos revenus et fidéliser le plus grand nombre de clients possible. En outre, ils vous permettent de suivre les recettes supplémentaires générées par les partenaires et d'évaluer la valeur à long terme des différentes sources.
Les achats complémentaires, les niveaux de billets tels que les billets VIP ou les offres groupées sont autant de moyens d'augmenter les recettes de vente incitative et de vente croisée par le biais de votre système de réservation en ligne. Les taux d'adhésion et le reciblage des clients peuvent contribuer à améliorer la fidélisation de la clientèle, tandis que les réductions pour les groupes encouragent la visite de groupes plus importants.
Est-il conçu pour votre entreprise ?
Face à la multitude d'options disponibles, il peut être difficile de trouver le système de réservation le mieux adapté à vos besoins. Par exemple, le système est-il conçu pour les événements répétitifs ou devez-vous créer manuellement de nouveaux événements à chaque fois ? Pouvez-vous ajouter des stocks et des limites sur les billets ? De nombreuses plateformes sont conçues principalement pour la prise de rendez-vous, mais ne sont pas toujours intuitives pour les événements et les expériences. L'une des meilleures façons de tester cela est de s'inscrire et d'essayer gratuitement.
Téléchargez vos billets et vos dates disponibles, et voyez comme il est facile à utiliser. Un bon exemple est l'ajout de ressources à votre réservation. Par exemple, si vous proposez une expérience de kayak et que les clients peuvent réserver à l'heure qui leur convient, il peut être difficile de savoir exactement combien de kayaks sont disponibles à un moment donné. Un système de réservation avancé gérera cela pour vous, en veillant à ce que vous ne puissiez pas prendre d'autres réservations si toutes les ressources, en l'occurrence les kayaks, sont déjà utilisées à un moment donné.
Quel est le coût ?
Lorsque l'on cherche le meilleur système de réservation, il est important d'en évaluer le coût. Mais ce n'est pas toujours facile. Certains fournisseurs proposent un pourcentage et un forfait, d'autres un taux fixe par réservation et d'autres encore un coût initial élevé. Comment évaluer l'option qui offre le meilleur système de réservation pour vous ? Les annulations sont-elles remboursées ?
Pour de nombreux fournisseurs, la tarification peut être compliquée et les annulations ne donnent pas lieu à des remboursements. De plus, avec des modèles de tarification combinant un montant fixe et un pourcentage du coût de la réservation, vos coûts totaux peuvent s'avérer beaucoup plus élevés que prévu. Ne vous laissez pas piéger par des modèles de tarification compliqués et assurez-vous d'une transparence totale.
Chez Beyonk, nous croyons en la simplicité. Pas de modèles compliqués, pas de coûts cachés. Nous remboursons les annulations et il n'y a pas de frais d'installation. De plus, l'assistance est gratuite et nous sommes toujours là pour soutenir votre croissance. Nous ne gagnons pas si vous ne gagnez pas, et nous nous engageons à ce qu'il en soit ainsi.
Qu'est-ce qui le distingue ?
Quel que soit le fournisseur de la plateforme de réservation, il est important d'évaluer ce qui accompagne votre partenariat. Quels sont les avantages qu'il offre ? Fournissent-ils une expertise et des conseils ? Sont-ils disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous assister ? Aidera-t-il à promouvoir votre entreprise et travaillera-t-il avec vous pour la développer ? Il s'agit là de facteurs essentiels pour trouver le meilleur système de réservation qui vous permettra de développer votre entreprise.
Choisir une plateforme : quelles sont les options ?
Lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur système de réservation pour votre entreprise, plusieurs options s'offrent à vous. Certains constructeurs de sites web proposent des options de base intégrées. Vous pouvez faire appel à un tiers, comme Eventbrite, et utiliser son widget ou, si vous souhaitez un système entièrement conçu, vous pouvez opter pour un système sur mesure. Enfin, si vous souhaitez vous approprier la relation client tout en disposant d'une plateforme puissante que vous pouvez personnaliser, vous pouvez faire appel à un spécialiste tel que Beyonk, Fareharbor ou Trekksoft.
Options intégrées
Si vous utilisez Squarespace, vous pouvez créer des pages d'événements, mais vous devez souscrire à un compte de programmation pour créer des blocs de programmation. L'adhésion se fait selon trois plans tarifaires : Emerging, Growing et Powerhouse, dont les prix varient entre 11 et 40 euros par mois. Il existe des fonctionnalités telles que la synchronisation des calendriers, les courriels de rappel et les niveaux d'adhésion, mais cette option semble mieux adaptée à la prise de rendez-vous ponctuels. Par exemple, elle pourrait convenir à un chiropracteur ou à des cours particuliers, mais elle aurait du mal à suivre pour les événements et les expériences. Lisez ici notre verdict sur les meilleurs systèmes de réservation pour Squarespace.
Pour les utilisateurs de Wix, il existe une solution similaire appelée Wix Bookings. Le prix commence à 9 £/mois si vous avez un compte professionnel, mais cela n'inclut pas les frais de transaction. En tant que plateforme, elle offre des fonctionnalités similaires à Squarespace Scheduling, mais permet également de gérer des cours récurrents, des abonnements et des codes de réduction. En tant que plateforme de base, il s'agit d'une excellente option intégrée qui fonctionne bien. Cependant, les remboursements peuvent être difficiles et certains utilisateurs se plaignent du manque d'options de personnalisation.
WordPress n'a pas d'option intégrée à proprement parler, mais il existe une multitude de petits plugins. Lisez notre guide sur les différentes options de systèmes de réservation WordPress.
L'externalisation : Utiliser une tierce partie telle que Eventbrite
Eventbrite est largement utilisé pour créer des événements et offre une large audience. Si vous organisez un événement par l'intermédiaire d'Eventbrite, il est possible d'intégrer leurs widgets sur votre site web. C'est l'une des options les plus faciles à mettre en place et elle offre des options de reciblage.
Les systèmes de réservation tiers offrent-ils la meilleure expérience ? Nous avons étudié cette question dans notre article sur Squarespace, et notre verdict est mitigé. Ils sont rapides à mettre en place et peuvent parfois s'avérer utiles pour compléter votre marketing mix global, mais ils présentent quelques inconvénients. Pour les entreprises, ces plateformes peuvent s'avérer assez coûteuses. Si elles sont utiles aux consommateurs pour vendre des billets, elles ne conviennent pas aux entreprises sérieuses qui cherchent à exceller en ligne. En outre, elles n'ont pas la capacité de définir une logique plus complexe qu'un système de réservation spécialisé dans les activités, les attractions et les festivals peut offrir. Dans l'ensemble, nous avons constaté qu'il est préférable de disposer d'un système de réservation destiné à être intégré à votre site web, et non d'un produit autonome.
Les tiers offrent une audience considérable, mais il peut être difficile d'entrer en contact avec les bons clients potentiels. Le principal inconvénient est que la relation ne vous appartient pas, mais qu'elle appartient à la tierce partie. De plus, d'après notre expérience, la relation avec le client est liée à lui et non à vous. Le partage social et l'association des clients à l'expérience sont liés au fournisseur. En outre, les concurrents ciblent vos clients, ce qui risque de vous faire perdre des clients réguliers.
Beyonk est un système spécialisé dans les activités, les événements, les visites, les attractions et les festivals. Nous fournissons une plateforme plus avancée qui vous donne plus de flexibilité dans la manière de vendre des billets, avec la même facilité que Eventbrite, à des prix plus bas. Vous travaillez dur pour atteindre vos clients et créer des souvenirs pour eux, nous voulons nous assurer que vous les gardez.
Le sur-mesure intégral
De nombreuses grandes entreprises optent pour une option sur mesure. Celle-ci peut être élaborée à partir de zéro en faisant appel à des fournisseurs tels que ThinkBooker. Le recours à un spécialiste du sur-mesure permet de disposer d'experts en intégration ayant l'expérience de la construction de systèmes complexes. Cela permet aux grandes entreprises de créer le meilleur système de réservation pour leurs défis spécifiques. Toutefois, pour la plupart des fournisseurs expérimentés, cette solution peut s'avérer trop onéreuse et nécessiter trop de maintenance.
Si vous souhaitez apporter des modifications en cours de route, les heures supplémentaires et les contrats peuvent devenir incroyablement coûteux. Si le développement est géré en interne, les changements peuvent souvent ne pas être prioritaires, ce qui réduit votre capacité à vous adapter rapidement à des circonstances extérieures. Un bon exemple est la façon dont Beyonk a introduit les "réservations de groupes privés" et les champs de déclaration de santé à la caisse pendant la pandémie de COVID-19, afin de s'adapter rapidement aux événements mondiaux et de permettre à nos clients de continuer à gérer leurs affaires. Souvent, les options sur mesure deviennent rapidement obsolètes et peuvent constituer un obstacle plutôt qu'un avantage pour votre entreprise.
Cette option est généralement mieux adaptée aux grandes entreprises qui souhaitent que leur système s'intègre dans des systèmes internes complexes existants. Elle est généralement très coûteuse au départ et dépasse le budget de la plupart des fournisseurs d'expérience. Pour la plupart d'entre eux, cette option serait considérée comme excessive. Chez Beyonk, il n'y a pas de coûts initiaux. Notre équipe basée au Royaume-Uni est là pour vous aider à faire en sorte que votre intégration soit aussi facile et indolore que possible. Nous offrons une assistance 24h/24 et 7j/7 pour résoudre tout problème et nous assurer que notre système fonctionne au mieux pour vous. Et surtout, notre temps est gratuit.
Systèmes de réservation spécialisés
Cette option constitue un juste milieu. Des fournisseurs tels que Fareharbor et Beyonk créent des systèmes de réservation spécialisés pour les activités, les événements et les visites. Ils sont conçus pour être utilisés d'abord comme des systèmes intégrés et sont proposés à des prix abordables, sans frais d'installation élevés ni longs délais de développement. Ils offrent une multitude d'options de personnalisation et constituent le meilleur choix pour les fournisseurs d'expériences. Vos clients bénéficient ainsi d'une expérience visuellement attrayante, facile à utiliser et conçue dans l'esprit de votre entreprise.
Pour la prise de rendez-vous, il existe des outils tels que Acuity et Calendly. Ces outils gèrent votre calendrier et vos réservations et conviennent mieux à la prise de rendez-vous ponctuels, par exemple chez un chiropracteur ou dans le cadre de cours particuliers. Cette option ne semble toutefois pas avoir été conçue pour les événements et ne dispose pas des outils nécessaires pour exceller en ligne dans la vente de billets pour des événements et des activités. Pour l'enregistrement d'un événement de base, ils peuvent fonctionner avec quelques solutions de contournement, mais il peut être plus facile d'utiliser un outil conçu pour votre secteur d'activité.
Pour les grandes attractions qui souhaitent une solution de niveau entreprise, les principaux fournisseurs sont Merac, Venersys et Access Group. Ces systèmes sont généralement utilisés comme des systèmes tout-en-un qui permettent aux clients d'acheter des billets, de la nourriture, des boissons et d'autres produits dans le cadre d'un système EPOS. Il s'agit d'options onéreuses et les coûts ne sont pas immédiatement visibles, mais si vous recherchez une solution unique pour tous les domaines, il s'agit d'une option viable. Ces fournisseurs créent un système tout-en-un, mais il faut savoir qu'ils ne se spécialisent généralement pas dans certains domaines, comme la personnalisation ou les outils en ligne spécialisés pour exceller en ligne.
Digitickets offre une alternative plus accessible aux solutions d'entreprise, avec sa propre solution EPOS. Elle propose des systèmes d'adhésion et une billetterie flexible, mais peut manquer de fonctionnalités avancées pour que les événements, les tournées et les expériences puissent exceller en ligne. Par ailleurs, une solution numérique telle que Beyonk vous permettra d'optimiser votre taux de conversion afin de maximiser les réservations et les ventes, et vous fournira des outils marketing pour attirer et fidéliser les visiteurs tout au long de l'année, en vous assurant que vous maximisez vos canaux en ligne.
Pour les festivals, les leaders dans ce domaine sont Seetickets et Ticketmaster. Disposant de réseaux étendus et d'une multitude de fonctionnalités destinées aux festivals, ils constituent une offre attrayante pour tous ceux qui souhaitent vendre davantage de billets de festival en ligne. Ils proposent des options avancées permettant aux utilisateurs de s'enregistrer, de choisir leurs places et aident les organisateurs de grands festivals à prévenir les fraudes. Pour les grands festivals, ces options sont très populaires mais coûteuses, puisqu'elles représentent généralement environ 10 % du prix du billet.
Pour les activités, les événements et les visites, les principales plateformes de réservation sont Fareharbour, Bokun et Trekksoft. Il s'agit d'entreprises internationales qui proposent des systèmes riches en fonctionnalités et vous permettent de partager des billets avec des plateformes tierces. Le problème est la complexité. Bien que ces systèmes offrent de nombreuses fonctionnalités, les plateformes commencent à dater. Si vous êtes un utilisateur expérimenté de ces plateformes, vous pourrez tirer le meilleur parti de votre système de réservation, mais pour la plupart des utilisateurs, ces plateformes sont trop complexes ou prennent trop de temps. Nos clients ont constaté que, souvent, leur support global signifie qu'ils peuvent finir par parler à plusieurs personnes différentes pour résoudre des problèmes, et qu'ils n'ont pas toujours le même support ou le même gestionnaire de compte.
La tarification de Fareharbor est de 1,9 % plus 30 centimes de frais fixes. Toutefois, il convient de noter qu'en plus de ces frais, les clients doivent payer des frais de réservation de 6 % pour les réservations en ligne, ce qui gonfle le prix des billets.
L'offre Pro de Bokun est également facturée en USD, à 49 dollars par mois, plus une commission de 1,5 % par réservation en ligne. Toutefois, pour tirer le meilleur parti de votre système de réservation, vous devrez acheter des modules complémentaires, qui peuvent être onéreux. Par exemple, l'offre de rapports coûte 19 $ par mois, tandis que l'offre de référencement s'élève à 349 $ par mois.
Les frais en ligne de Trekksoft varient, mais les frais de réservation directe en ligne sont de 5 %. Cependant, vous devrez payer des frais d'installation élevés, cette fois-ci en euros, d'un montant de 799 euros. Ces frais peuvent être supprimés en fonction de votre activité, qui dépend probablement de l'attente d'un nombre élevé de ventes de billets.
Beyonk a été conçu dans un souci de facilité d'utilisation. En tant que plateforme beaucoup plus récente, nous avons été en mesure d'éviter de nombreuses fonctionnalités héritées du passé, telles que la possibilité de faxer des factures. Nous nous sommes concentrés sur les fonctionnalités qui comptent vraiment, pour maximiser les revenus, minimiser l'administration et ravir vos clients. Rien de plus, rien de moins. Nos prix sont nettement inférieurs à ceux de nos concurrents et vous bénéficierez toujours d'une assistance inégalée de la part d'une personne que vous connaissez.
Notre intégration est simple, rapide et nous n'avons pas de contrats hostiles. Nous vous aidons à chaque étape du voyage et nous améliorons constamment notre offre en écoutant et en travaillant avec la communauté. Mieux encore, nous travaillons activement avec les principaux offices de tourisme et organismes pour promouvoir vos expériences. Nous collaborons avec eux pour vous mettre en contact avec des clients sur le marché par le biais de campagnes publicitaires et de promotions locales.
Comment Beyonk se situe-t-il par rapport aux autres ?
Le choix de Beyonk dépend inévitablement des activités de votre entreprise.
Si vous êtes une attraction dont le chiffre d'affaires est supérieur à 5 millions de livres sterling et que vous souhaitez opérer à partir d'une plateforme qui propose de la nourriture, des boissons et des produits, alors un outil d'entreprise peut mieux répondre à vos besoins. Si vous êtes un organisateur d'événements ou d'activités ambitieux et que vous souhaitez exceller en ligne, Beyonk vous permettra de vous installer rapidement, de bénéficier d'une assistance sur place, d'une tarification avantageuse et d'aucun contrat à long terme - tout cela pour vous aider à vendre des billets en ligne plus facilement que jamais.
Notre mission est claire : faciliter la gestion et la croissance de votre entreprise. Beyonk est doté de fonctionnalités spécifiques au tourisme et aux loisirs, d'une assistance 24 heures sur 24, d'une équipe britannique, d'une inscription gratuite et d'aucun contrat ou durée minimale. Voici pourquoi Beyonk est le meilleur système de réservation pour votre site web.
Plus qu'un simple fournisseur de réservations
Beyonk est un système rapide et tout-en-un qui offre de puissantes options de personnalisation et de riches expériences de réservation. Notre puissant tableau de bord vous permet de gérer votre entreprise à partir de n'importe quel appareil, en un seul endroit. Beyonk est doté de nombreuses fonctionnalités pour votre site web, telles que des options de réservation gratuites pour les membres, des remises de groupe, des aides aux dons, des dons à la caisse et bien plus encore. Nous avons créé une plateforme facile à intégrer, afin que vous puissiez continuer à vous concentrer sur la création d'expériences à couper le souffle pour vos clients.
Contrairement à d'autres fournisseurs, nous avons accès à un réseau de distribution exclusif composé des principaux offices de tourisme, parcs, forêts, plateformes d'hébergement, etc. Beyonk s'est associé à des offices de tourisme britanniques tels que Visit Cornwall et Visit Cumbria. Nous travaillons activement en votre nom pour que les principaux offices de tourisme partagent vos circuits, activités et expériences.
Notre technologie se développe rapidement, et la communauté la construit avec nous. Nous testons et optimisons constamment chaque micro-décision et chaque point de friction afin d'offrir la meilleure expérience possible à votre site web. Dans cette optique, nous écoutons notre communauté pour savoir ce qu'il faut construire pour créer un système qu'ils aiment.
Ce qu'en disent nos clients :
"Nous sommes très satisfaits de Beyonk, qui est très réactif et serviable. C'est une plateforme facile à utiliser et à parcourir, et c'est formidable de pouvoir personnaliser nos propres informations pour les adapter à notre activité."
Tours de course à pied à Bath
"Excellent système, facile à utiliser et à voir toutes vos réservations. Il est très facile d'apprendre à l'utiliser grâce à toutes les vidéos en ligne. Excellent service client, j'ai hâte de travailler avec Beyonk à l'avenir.
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Beyonk est géré par une équipe sympathique basée au Royaume-Uni. Nous sommes passionnés par la fourniture du meilleur service, du meilleur logiciel et de la meilleure assistance afin de nous assurer que nos utilisateurs sont toujours satisfaits.
Votre succès est notre succès, nous sommes là pour vous aider à développer votre entreprise. Commencez ou réservez une démonstration pour nous parler directement.
