Quer você ofereça atrações, festivais, eventos, atividades ou passeios, o gerenciamento de reservas é uma parte fundamental do seu negócio. Como fornecedor de experiências, a escolha do melhor sistema de reservas é crucial para o sucesso. Com tantas opções para escolher, como saber qual é a mais adequada para você? De opções integradas a widgets de terceiros, selecionar a opção certa pode ser confuso.
Na Beyonk, estamos constantemente conversando com nossos clientes, conselhos de turismo e pesquisando o mercado de forma independente para oferecer o melhor sistema de reservas possível. Nosso guia ajuda a desmistificar as opções, para que você possa encontrar a melhor solução para expandir seus negócios.
Neste artigo, vamos dar uma olhada em:
- O que considerar
- Sistemas de reservas do construtor de sites
- Fornecedores terceirizados, como o Eventbrite
- Opções sob medida
- Sistemas de reserva especializados
- Como o Beyonk se compara
O que considerar em um sistema de reservas
Orgulhamo-nos de nossa pesquisa e desenvolvimento, o que nos permite otimizar nossa tecnologia para proporcionar uma experiência de usuário perfeita em qualquer dispositivo. Usamos nosso conhecimento e experiência para resumir os principais fatores a serem observados para encontrar o melhor sistema de reservas para seu site ou empresa.
Qual é a aparência e o desempenho?
Se o seu sistema de reservas não for fácil de usar, você pode estar perdendo negócios. Com as expectativas dos consumidores aumentando continuamente, é mais crucial do que nunca ter um sistema que seja rápido e fácil.
Na Beyonk, observamos a interação de milhões de usuários com nosso software para garantir que estamos criando o melhor sistema de reservas disponível. Investimos muito em testes com usuários e usamos esses aprendizados para orientar nosso desenvolvimento. Em nossos testes, descobrimos que 50% dos usuários não esperam mais de 3 segundos para carregar as páginas. Se a sua plataforma estiver deixando você na mão, você pode estar perdendo muitos clientes.
É compatível com dispositivos móveis?
O melhor sistema de reservas precisa ser compatível com dispositivos móveis. Aproximadamente 68% de todo o tráfego da Internet agora é proveniente de visitas a celulares, uma estatística que aumenta a cada ano. Com isso em mente, é fundamental garantir que você ofereça aos clientes uma experiência móvel perfeita e fácil de usar.
Que opções de checkout ele oferece?
Sua plataforma de reservas oferece aos clientes as opções de pagamento que eles preferem? E se um cliente aparecer "na porta" para fazer uma reserva off-line? Uma das maiores reclamações que recebemos sobre nossos concorrentes é a dificuldade de alterar, cancelar e reembolsar reservas, ou adicionar reservas manualmente no dia. Se estiver procurando o melhor sistema de reservas para o seu site, a experiência de checkout é um fator importante a ser considerado.
Nossos testes extensivos descobriram que forçar a criação de contas leva a uma taxa de desistência de mais de 30%, pois as pessoas se tornam mais sensíveis aos seus dados e não gostam de criar contas. Isso significa que você pode estar perdendo a maioria dos seus clientes potenciais que decidem comprar em outro lugar. Encontrar o melhor sistema de reservas significa escolher um que mantenha seus clientes comprando com você, para que você possa se concentrar em proporcionar experiências de tirar o fôlego para eles.
Qual é o nível de personalização?
Manter a consistência da jornada do usuário é importante para garantir uma experiência tranquila para seus clientes. A plataforma tem a aparência de sua marca? Você consegue definir complementos personalizados ou personalizar as reservas? Você pode definir diferentes taxas de associação ou códigos de desconto? É importante que você escolha o melhor sistema de reservas para as suas necessidades. Os clientes estão se tornando mais espertos do que nunca. Códigos de desconto, vouchers e complementos são ferramentas em seu arsenal para maximizar a receita e reter o maior número possível de clientes. Além disso, eles permitem que você acompanhe a receita incremental dos parceiros e avalie o valor de longo prazo de diferentes fontes.
Compras adicionais, níveis de ingressos, como ingressos VIP ou pacotes, são formas de gerar mais receita de vendas adicionais e cruzadas por meio do seu sistema de reservas on-line. As taxas de associação e o redirecionamento de clientes podem ajudar a aumentar a fidelidade do cliente, enquanto os descontos para grupos incentivam a visita de grupos maiores.
Ele foi criado com sua empresa em mente?
Com tantas opções disponíveis, pode ser difícil encontrar o melhor sistema de reservas que atenda às suas necessidades. Por exemplo, ele é feito com eventos repetidos em mente ou você precisa criar manualmente novos eventos a cada vez? Você pode adicionar inventário e limites aos ingressos? Muitas plataformas são projetadas principalmente para a reserva de compromissos, mas não costumam ser intuitivas para eventos e experiências. Uma das melhores maneiras de testar isso é inscrever-se e experimentar gratuitamente.
Faça o upload de seus ingressos e datas disponíveis e veja como é fácil de usar. Um ótimo exemplo disso é adicionar recursos à sua reserva. Por exemplo, se você oferece uma experiência de caiaque em que os clientes podem reservar no horário que lhes for mais conveniente, pode ser difícil controlar exatamente a quantidade de caiaques disponíveis em um determinado momento. Um sistema avançado de reservas gerenciará isso para você, garantindo que não seja possível aceitar mais reservas se todos os recursos, nesse caso os caiaques, já estiverem em uso em um determinado momento.
Qual é o custo?
Ao tentar encontrar o melhor sistema de reservas, é importante avaliar o custo. Entretanto, isso nem sempre é fácil. Alguns provedores oferecem uma taxa percentual mais uma taxa fixa, outros oferecem uma taxa fixa por reserva e outros têm um custo inicial enorme. Como você avalia qual opção oferece o melhor sistema de reservas para você? Eles reembolsam os cancelamentos?
Para muitos provedores, os preços podem ser complicados e os reembolsos não estão disponíveis para cancelamentos. Além disso, com modelos de preços que combinam uma taxa fixa e uma porcentagem do custo da reserva, seus custos totais podem se tornar muito mais altos do que o esperado. Não se deixe enganar por modelos de preços complicados e garanta total transparência no momento da contratação.
Na Beyonk, acreditamos na simplicidade. Sem modelos complicados, sem custos ocultos. Reembolsamos os cancelamentos e não há custos de configuração. Além disso, não há cobrança de suporte e estamos sempre aqui para apoiar seu crescimento. Não ganhamos a menos que você ganhe, e estamos empenhados em manter as coisas assim.
O que o diferencia?
Com qualquer provedor de plataforma de reservas, é importante avaliar o que mais vem com sua parceria. Quais são as vantagens que eles oferecem? Eles estão fornecendo conhecimento e orientação? Eles estão disponíveis para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana? Eles ajudarão a promover sua empresa e trabalharão com você para crescer? Esses são fatores cruciais para encontrar o melhor sistema de reservas para expandir seus negócios.
Escolha de uma plataforma: quais são as opções?
Ao considerar o melhor sistema de reservas para sua empresa, há algumas opções. Alguns criadores de sites têm opções básicas incorporadas. Você pode usar um terceiro, como a Eventbrite, e usar o widget deles ou, se quiser algo criado do zero, pode optar por um sistema totalmente personalizado. Por fim, se você quiser controlar o relacionamento com o cliente, mas ainda assim ter uma plataforma poderosa que possa ser personalizada, poderá usar um especialista, como Beyonk, Fareharbor ou Trekksoft.
Opções incorporadas
Se você estiver usando o Squarespace, poderá criar páginas de eventos, mas precisará assinar uma conta de agendamento para criar blocos de agendamento. A associação vem com 3 planos de preços: Emerging, Growing e Powerhouse, com preços que variam de £11 a £40 por mês. Há recursos como sincronização de calendários, e-mails de lembrete e níveis de associação, mas essa opção parece ser mais adequada para agendamento de consultas únicas. Por exemplo, isso pode ser adequado para um quiroprático ou aulas particulares, mas seria difícil manter o ritmo para eventos e experiências. Leia aqui nosso veredicto sobre os melhores sistemas de reserva para o Squarespace.
Para os usuários do Wix, há uma solução semelhante chamada Wix Bookings. O preço começa em £9/mês se você tiver uma conta comercial, mas isso não inclui taxas de transação. Como plataforma, ela oferece recursos semelhantes aos do Squarespace Scheduling, mas também permite aulas recorrentes, assinaturas e códigos de desconto. Como uma plataforma básica, essa é uma ótima opção integrada com bom desempenho. No entanto, os reembolsos podem ser complicados e alguns usuários reclamam que não há muitas opções de personalização.
O WordPress não tem uma opção integrada propriamente dita, mas há uma grande variedade de pequenos plugins disponíveis. Leia nosso guia aqui sobre as diferentes opções de sistema de reservas do WordPress.
Externo: Usando um terceiro, como o Eventbrite
O Eventbrite é amplamente usado para criar eventos e oferece um grande público. Se você configurar um evento por meio do Eventbrite, é possível incorporar os widgets deles em seu site. Essa é uma das opções mais fáceis de configurar e oferece opções de redirecionamento.
Os sistemas de reserva de terceiros oferecem a melhor experiência? Exploramos esse assunto em nosso artigo sobre o Squarespace, e nosso veredicto foi misto. Eles são rápidos de configurar e, às vezes, podem ser úteis para complementar sua combinação geral de marketing; no entanto, há algumas desvantagens. Para as empresas, essas plataformas podem se tornar bastante caras. Embora funcionem como uma plataforma útil para os consumidores venderem ingressos, elas não são adequadas para empresas sérias que desejam se destacar on-line. Além disso, elas não têm a capacidade de definir uma lógica mais complexa que um sistema de reservas especializado voltado para atividades, atrações e festivais pode oferecer. De modo geral, descobrimos que é melhor ter um sistema de reservas destinado à integração em seu site, e não um produto autônomo.
Os terceiros oferecem um grande público, mas pode ser difícil conectar-se aos clientes potenciais certos. A maior desvantagem é que o relacionamento não é de sua propriedade, mas sim do terceiro. Além disso, em nossa experiência, o relacionamento com o cliente está vinculado a ele e não a você. Tanto o compartilhamento social quanto a associação dos clientes com a experiência estão vinculados ao provedor. Além disso, os concorrentes têm como alvo seus clientes, o que pode fazer com que você perca negócios repetidos.
O Beyonk é um sistema especializado em atividades, eventos, passeios, atrações e festivais. Fornecemos uma plataforma mais avançada que lhe dá mais flexibilidade na forma de vender ingressos, com a mesma facilidade da Eventbrite, a preços mais baixos. Você trabalha arduamente para alcançar os clientes e criar lembranças para eles; nós queremos garantir que você os mantenha.
Totalmente sob medida
Muitas empresas de grande porte optam por uma opção sob medida. Ela pode ser criada do zero usando provedores como o ThinkBooker. O uso de um especialista sob medida oferece especialistas em integração com experiência na criação de sistemas complexos. Isso ajuda as grandes empresas a criar o melhor sistema de reservas para seus desafios específicos. No entanto, para a maioria dos provedores de experiência, isso pode ser muito caro e pode exigir muita manutenção.
Se você quiser fazer alterações no futuro, as horas extras e os contratos podem se tornar incrivelmente caros. Se o desenvolvimento for gerenciado internamente, muitas vezes as mudanças podem ser despriorizadas, reduzindo sua capacidade de mudar rapidamente para circunstâncias externas. Um ótimo exemplo disso é como a Beyonk introduziu as "reservas para grupos privados" e os campos de declaração de saúde no checkout durante a pandemia da COVID-19, para se adaptar rapidamente aos eventos globais e permitir que nossos clientes continuassem a administrar seus negócios. Muitas vezes, as opções sob medida podem ficar desatualizadas rapidamente e se tornar um obstáculo, em vez de um benefício para sua empresa.
Essa opção geralmente é mais adequada para grandes empresas que desejam que algo seja vinculado aos complexos sistemas internos existentes. Normalmente, isso é muito caro no início e está fora do orçamento da maioria dos provedores de experiência. Para a maioria, essa opção seria considerada excessiva. Na Beyonk, não há custos iniciais. Nossa equipe sediada no Reino Unido está aqui para ajudar a garantir que sua integração seja a mais fácil e indolor possível. Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com qualquer problema e garantir que nosso sistema funcione da melhor forma para você. O melhor de tudo é que não cobramos pelo nosso tempo.
Sistemas de reserva especializados
Essa opção é o meio-termo perfeito. Fornecedores como a Fareharbor e a Beyonk criam sistemas de reserva especializados voltados para atividades, eventos e passeios. Eles foram projetados para serem usados primeiramente como sistemas integrados e têm preços acessíveis, sem altos custos de configuração ou longos períodos de desenvolvimento. Eles oferecem uma grande variedade de opções de personalização e são a melhor opção para provedores de experiências. Isso proporciona aos seus clientes uma experiência visualmente atraente e fácil de usar, projetada com a sua empresa em mente.
Para a marcação de consultas, há ferramentas disponíveis, como Acuity e Calendly. Essas ferramentas gerenciam seu calendário e suas reservas e são mais adequadas para reservas de compromissos únicos, como quiropráticos ou aulas particulares. No entanto, essa opção não parece ter sido criada com eventos em mente e não possui as ferramentas necessárias para se destacar on-line na venda de ingressos para eventos e atividades. Para o registro básico de eventos, elas podem funcionar com algumas soluções alternativas, mas pode ser mais fácil trabalhar com uma ferramenta projetada para o seu setor.
Para as grandes atrações que desejam uma solução de nível empresarial, os maiores fornecedores são Merac, Venersys e Access Group. Eles são comumente usados como sistemas multifuncionais que permitem que os clientes comprem ingressos, alimentos, bebidas e outros produtos em um sistema EPOS. Essas opções são caras e os custos não são imediatamente aparentes, mas se você estiver procurando uma solução única para todas as áreas, essa é uma opção viável. Esses fornecedores criam um sistema tudo em um, mas vale a pena considerar que eles normalmente não são especializados em nenhuma área, como personalização ou ferramentas on-line especializadas para se destacar on-line.
A Digitickets oferece uma alternativa mais acessível às soluções de nível empresarial, com sua própria solução EPOS. Ela oferece sistemas de associação e emissão de bilhetes flexíveis, mas pode não ter os recursos avançados necessários para que eventos, passeios e experiências se sobressaiam on-line. Como alternativa, uma solução digital de primeira linha, como a Beyonk, permitiria que você otimizasse sua taxa de conversão para maximizar as reservas e as vendas adicionais, além de fornecer ferramentas de marketing para atrair e reter visitantes durante todo o ano, garantindo que você maximize seus canais on-line.
Para festivais, os líderes nesse espaço são a Seetickets e a Ticketmaster. Com redes extensas e uma grande variedade de recursos voltados para festivais, elas apresentam uma oferta atraente para quem deseja vender mais ingressos para festivais on-line. Elas oferecem opções avançadas para os usuários fazerem o check-in, escolherem os assentos e ajudarem os grandes fornecedores de festivais a evitar fraudes. Para grandes festivais, essas opções são muito populares, mas caras, geralmente cobrando cerca de 10% do preço do ingresso.
Para atividades, eventos e passeios, as maiores plataformas de reserva são Fareharbour, Bokun e Trekksoft. Essas são empresas globais que oferecem sistemas repletos de recursos e permitem o compartilhamento de bilhetes com plataformas de terceiros. O problema aqui é a complexidade. Embora esses sistemas ofereçam muitos recursos, as plataformas estão começando a ficar ultrapassadas. Se você for um usuário avançado com experiência nessas plataformas, poderá tirar o máximo proveito do seu sistema de reservas; no entanto, para a maioria dos usuários, esses sistemas são muito complexos ou demorados. Nossos clientes descobriram que, muitas vezes, o suporte global significa que eles podem acabar falando com várias pessoas diferentes para resolver problemas e nem sempre recebem o mesmo suporte ou gerente de conta.
O preço da Fareharbor é cotado em 1,9% mais uma taxa fixa de 30 centavos. No entanto, vale a pena observar que, além disso, é cobrada dos clientes uma taxa de reserva de 6% para reservas on-line, inflacionando os preços das passagens.
O pacote Pro da Bokun também tem preço em dólares americanos, US$ 49/mês mais uma taxa de 1,5% por reserva on-line. No entanto, você precisará adquirir complementos para obter o máximo de seus sistemas de reservas, e eles podem ser caros. Por exemplo, o pacote de relatórios custa US$ 19 a mais por mês, enquanto o pacote de SEO custa US$ 349 por mês.
As taxas on-line da Trekksoft variam, mas a taxa de reserva on-line direta é de 5%. No entanto, você precisará pagar um alto custo de instalação, desta vez cotado em euros, de € 799. Esse valor pode ser dispensado dependendo de sua empresa, que provavelmente depende da expectativa de um grande volume de vendas de ingressos.
A Beyonk foi criada pensando na facilidade de uso. Por ser uma plataforma muito mais nova, conseguimos evitar muitos recursos antigos, como a possibilidade de enviar faturas por fax. Nós nos concentramos na criação dos recursos que realmente importam, para maximizar a receita, minimizar a administração e encantar seus clientes. Nada mais, nada menos. Nossos preços são significativamente mais baratos do que os dos concorrentes e você sempre terá um suporte ao cliente inigualável de alguém que você conhece.
Nossa integração é simples, rápida e não temos nenhum contrato hostil. Ajudamos você em cada etapa da jornada e estamos constantemente aprimorando nossa oferta ouvindo e trabalhando com a comunidade. O melhor de tudo é que trabalhamos ativamente com os principais órgãos e conselhos de turismo para promover suas experiências. Trabalhamos com eles para conectá-lo aos clientes do mercado por meio de campanhas publicitárias e promoções locais.
Como o Beyonk se compara a isso?
A escolha da Beyonk inevitavelmente dependerá de suas operações comerciais.
Se você for uma atração que movimenta mais de £5 milhões e quiser operar em uma plataforma que ofereça alimentos, bebidas e produtos, uma ferramenta empresarial poderá atender melhor às suas necessidades. Se você for uma empresa ambiciosa de eventos ou atividades e quiser se destacar on-line, a Beyonk permitirá que você se estabeleça rapidamente, tenha suporte disponível para ajudar, com preços acessíveis e sem contratos de longo prazo - tudo para ajudar a tornar a venda de ingressos on-line mais fácil do que nunca.
Nossa missão é clara: facilitar o gerenciamento e o crescimento de seus negócios. A Beyonk está repleta de recursos específicos para turismo e lazer, suporte 24 horas, uma equipe do Reino Unido, inscrição gratuita e nenhum contrato ou prazo mínimo. Veja por que a Beyonk é o melhor sistema de reservas para seu site.
Mais do que apenas um provedor de reservas
O Beyonk é um sistema rápido e completo que oferece opções avançadas de personalização e experiências avançadas de reserva. Nosso poderoso painel de back-end permite que você tenha controle total para gerenciar seus negócios de qualquer dispositivo, tudo em um só lugar. A Beyonk está repleta de recursos para o seu site, como opções de reservas gratuitas para membros, descontos para grupos, auxílio para presentes, doações no checkout e muito mais. Criamos uma plataforma fácil de integrar, para que você possa continuar a se concentrar na criação de experiências de tirar o fôlego para seus clientes.
Diferentemente de outros fornecedores, fornecemos acesso a uma rede de distribuição exclusiva dos principais conselhos de turismo, parques, florestas, plataformas de acomodação e muito mais. A Beyonk tem parceria com órgãos de turismo do Reino Unido, como o Visit Cornwall e o Visit Cumbria. Trabalhamos ativamente em seu nome para que os principais órgãos de turismo compartilhem seus passeios, atividades e experiências.
Nossa tecnologia está se desenvolvendo rapidamente, e a comunidade a está construindo conosco. Estamos constantemente testando e otimizando cada microdecisão e ponto de atrito para proporcionar a melhor experiência possível para o seu site. Com isso em mente, ouvimos nossa comunidade para nos dizer o que construir para criar um sistema que eles adorem.
O que nossos clientes dizem:
"Estamos muito satisfeitos com a Beyonk, que é muito ágil e prestativa. É uma plataforma fácil de usar e navegar e é ótimo podermos personalizar nossas próprias informações para adequá-las ao nosso negócio."
Passeios de corrida em Bath
"Excelente sistema, fácil de usar e de ver todas as suas reservas. Muito fácil de aprender a usar com todos os vídeos on-line. Ótimo atendimento ao cliente, espero trabalhar mais com a Beyonk no futuro"
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A Beyonk é administrada por uma equipe amigável sediada no Reino Unido. Somos apaixonados por oferecer o melhor serviço, software e suporte para garantir que nossos usuários estejam sempre satisfeitos.
Seu sucesso é o nosso sucesso, estamos aqui para ajudá-lo a expandir seus negócios. Comece agora ou agende uma demonstração para falar conosco diretamente.
