Les spécialistes du marketing numérique s'efforcent depuis longtemps d'optimiser le taux de conversion des prospects qui consultent des produits en produits achetés. Il existe une myriade de moyens d'améliorer le taux de conversion des personnes qui achètent par l'intermédiaire de sites web. Plus les organisations peuvent réduire les risques d'un achat aux yeux d'un consommateur, plus le taux de conversion est élevé.
De même, plus nous personnalisons l'expérience d'achat pour l'adapter à ses goûts, plus le taux de conversion est élevé. En examinant les meilleures pratiques du secteur de la vente au détail, nous pouvons nous inspirer de la manière dont l'industrie du tourisme peut s'adapter, s'optimiser et évoluer.
Personnaliser l'expérience d'achat
Warby Parker connaît une croissance phénoménale. Entrer sur un marché des lunettes encombré, en concurrence avec de grandes marques comme Ray-Ban, était une décision audacieuse. Son succès est dû à l'excellence de son produit et à la qualité de son expérience d'achat. En personnalisant l'expérience et en soutenant une manière moderne d'aider les clients à acheter, l'entreprise a réussi à dépasser le milliard de dollars d'évaluation. Warby Parker vous permet de répondre à un questionnaire avant d'acheter des lunettes et vous fournit des recommandations personnalisées.
Soutenir le programme "Essayez avant d'acheter"
Les attentes des consommateurs en matière de commodité, de personnalisation et de flexibilité augmentent grâce à des plateformes de premier plan telles qu'Amazon. L'idée d'acheter des vêtements, de les essayer chez soi et de les renvoyer ensuite pour remboursement est dépassée. Aujourd'hui, des détaillants tournés vers l'avenir permettent de commander des vêtements et de ne payer que pour ce que l'on garde. Cela permet d'éviter les frais de remboursement, mais surtout d'offrir une meilleure expérience aux clients en leur permettant d'être flexibles dans leurs décisions d'achat.
Warby Parker vous permet de commander 5 lunettes et d'en renvoyer 4, afin que vous puissiez choisir celles qui vous plaisent le plus. C'est cette expérience d'achat qui dédramatise l'achat et permet à Warby Parker de mieux se rapprocher de ses clients et de les convertir.
Une grande partie de cette activité se situe dans le domaine de la mode, mais elle sera davantage utilisée dans les secteurs du matériel, de la santé et de la remise en forme, etc. Simba, le fournisseur de matelas, propose des essais de 200 nuits. L'achat d'un matelas est une décision importante. Souvent, il peut coûter des centaines, voire des milliers d'euros. En offrant la possibilité d'essayer avant d'acheter, Simba peut rassurer ses clients en leur montrant qu'ils ne sont pas prisonniers du produit. En réalité, Simba sait que son produit est de première qualité et que le renvoi d'un matelas est un défi pour le consommateur, de sorte que le taux de retour attendu peut être inférieur à celui d'un produit plus facile à renvoyer.
Qu'est-ce que cela signifie pour le tourisme et la réservation de voyages en ligne ?
Sur le marché du tourisme, nous pouvons tirer de nombreux enseignements de ces exemples de vente au détail. L'idée la plus facile à extrapoler est que nous pouvons proposer des questionnaires pour aider les clients à établir des itinéraires ou pour offrir des expériences spécifiquement adaptées. S'il est plus difficile d'envisager comment permettre aux clients d'essayer avant d'acheter, il existe peut-être des options à l'horizon, qui ne sont pas si lointaines.
À mesure que la technologie de la réalité augmentée et virtuelle s'améliore et que les coûts des appareils diminuent, nous sommes en mesure d'offrir des expériences plus immersives où les consommateurs peuvent parcourir des visites ou des activités pour se faire une idée de l'expérience avant de réserver.
À l'heure actuelle, vous pouvez parcourir des visites à 360 degrés de Rome et d'autres destinations touristiques clés pour savoir si c'est une destination que vous aimeriez visiter. À l'avenir, c'est de cette manière que les principales organisations touristiques contribueront à instaurer la confiance, à gérer les attentes et à aider les clients à réserver des expériences qui répondent à leurs besoins et les enthousiasment.
Ils peuvent être considérés non seulement comme une aide à la clientèle, mais aussi comme des outils de marketing essentiels pour montrer le meilleur d'une destination ou d'une expérience, non seulement pour convertir davantage de clients, mais aussi pour susciter de l'intérêt.
Les attentes des consommateurs continuent d'évoluer et les plateformes qui ne parviennent pas à les satisfaire auront plus de mal à faire face à la concurrence. Si les tendances futures du commerce électronique en matière de flexibilité, de commodité et de personnalisation sont une priorité absolue, toutes les organisations doivent d'abord s'assurer qu'elles font ce qu'il y a de mieux. Il est facile de se laisser emporter par des opportunités innovantes tournées vers l'avenir, mais nous devons tous nous assurer que nous nous concentrons sur l'essentiel, à savoir la vente de billets en ligne d'abord.