Os profissionais de marketing digital há muito tempo fazem experiências para otimizar a taxa de conversão de clientes potenciais que visualizam produtos e os compram. Há uma infinidade de maneiras de melhorar a taxa de conversão de pessoas que compram por meio de sites. Quanto mais as organizações puderem reduzir o risco de uma compra aos olhos do consumidor, maior será a taxa de conversão.
Da mesma forma, quanto mais pudermos personalizar a experiência para que a experiência de compra seja adequada a seus gostos, maior também será a taxa de conversão. Ao analisar as melhores práticas do setor de varejo, podemos nos inspirar em como o setor de turismo pode se adaptar, otimizar e evoluir.
Personalização da experiência de compra
A Warby Parker tem uma história de crescimento fenomenal. Entrar em um mercado de óculos lotado, competindo com grandes marcas como a Ray-Ban, foi uma jogada ousada. Seu sucesso se deve ao fato de ter um produto excelente e uma experiência de compra sólida. Por meio da personalização da experiência e do apoio a uma forma moderna de ajudar os clientes a comprar, eles conseguiram ultrapassar a avaliação de uma empresa de um bilhão de dólares. A Warby Parker permite que você faça um teste antes de comprar óculos e ajuda a fornecer recomendações personalizadas.
Apoio ao "Experimente antes de comprar"
As expectativas dos consumidores em relação à conveniência, personalização e flexibilidade estão crescendo à medida que plataformas líderes como a Amazon lideram o caminho. O conceito de comprar roupas, experimentá-las em casa e depois devolvê-las para reembolso está ultrapassado. Agora, os varejistas com visão de futuro estão permitindo a encomenda de roupas e o pagamento apenas pelo que for mantido. Isso ajuda a evitar taxas de reembolso, mas, mais importante, proporciona uma melhor experiência ao cliente, permitindo que ele seja flexível em suas decisões de compra.
A Warby Parker permite que você faça o pedido de 5 óculos e envie 4 de volta, para que você possa escolher os que mais gostar. É essa experiência de compra que desestabiliza a compra e permite que a Warby Parker se conecte e converta melhor os clientes.
Grande parte dessa atividade está no espaço da moda, mas será mais usada em hardware, saúde e condicionamento físico, entre outros. O fornecedor de colchões Simba oferece testes de 200 noites. A compra de um colchão é uma grande decisão. Muitas vezes, eles podem custar de centenas a milhares de dólares. Ao oferecer a opção "experimente antes de comprar", a empresa pode dar aos clientes a certeza de que eles não estão presos ao produto. A realidade para a Simba é que eles sabem que seu produto é de qualidade superior e que devolver um colchão é um desafio para o consumidor, portanto, a taxa de devolução esperada pode ser menor do que a de um produto mais fácil de devolver.
O que isso significa: turismo e reservas de viagens on-line?
No mercado de turismo, podemos aprender muito com esses exemplos de varejo. O insight mais fácil que podemos extrapolar é que podemos oferecer questionários para ajudar os clientes a criar itinerários ou oferecer experiências especificamente adequadas. Embora possa ser mais difícil imaginar como permitir que os clientes experimentem antes de comprar, pode haver opções no horizonte não muito distante.
À medida que a tecnologia de realidade aumentada e virtual melhora e os custos dos dispositivos diminuem, podemos oferecer experiências mais imersivas em que os consumidores podem navegar por passeios ou atividades para ter uma ideia da experiência antes de fazer a reserva.
Neste momento, você pode navegar em passeios de 360 graus por Roma e outros destinos turísticos importantes para saber se é um destino que você gostaria de visitar. No futuro, essa será a maneira pela qual as principais organizações de turismo ajudarão a aumentar a confiança, gerenciar as expectativas e ajudar os clientes a reservar experiências que atendam às suas necessidades e os deixem entusiasmados.
Eles podem ser vistos não apenas como suporte ao cliente, mas também como ferramentas de marketing importantes para mostrar o melhor de um destino ou de uma experiência, não apenas para converter mais clientes, mas também para despertar interesse.
As expectativas dos consumidores continuam a evoluir, e as plataformas que não conseguirem atendê-las terão mais dificuldade para competir. Embora as tendências de flexibilidade, conveniência e personalização do futuro do comércio eletrônico sejam de alta prioridade, todas as organizações precisam se certificar de que estão fazendo o básico corretamente primeiro. É fácil se deixar levar por oportunidades inovadoras voltadas para o futuro, mas todos nós precisamos ter certeza de que estamos nos concentrando nos aspectos básicos de venda de ingressos on-line primeiro.