De nombreux facteurs entrent en ligne de compte lors du choix d'un système de réservation en ligne pour votre entreprise. Le plus important est de s'assurer qu'il vous rendra la vie plus facile et moins stressante.
Cela étant dit, il existe certaines fonctionnalités de billetterie que vous devriez rechercher lors de vos recherches, qui non seulement nécessitent moins de temps d'administration pour vous et votre personnel, mais qui offrent également une expérience de réservation transparente à vos clients.
Nous avons sélectionné ci-dessous les 10 fonctions indispensables d'un système de réservation en ligne.
Formulaire de réservation adapté aux mobiles
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Cela peut sembler évident, mais c'est l'un des premiers et des plus importants éléments à prendre en compte.
La recherche montre que 82% des arrangements de voyage en 2018 ont été effectués via mobile et ce chiffre n'a fait qu'augmenter au cours des années qui ont suivi. C'est pourquoi s'assurer que vos clients auront une expérience de réservation réactive et conviviale est essentiel à votre succès.
Un formulaire de réservation encombrant et compliqué qui vous amène sur un autre site web pour réserver peut être ce qui vous empêche d'augmenter vos ventes de billets. Idéalement, vous devriez rechercher un système qui s'intègre facilement à vos pages web existantes et qui n'oblige pas vos clients à quitter votre site web, car cela peut gravement affecter les taux de conversion.
Possibilités de vente incitative
Votre système de réservation est l'un des outils les plus puissants à votre disposition et peut être l'outil de marketing et de vente idéal dont vous avez besoin pour accroître votre rentabilité. Quels sont donc les points à surveiller ?
Une fonctionnalité qui peut faire toute la différence, en particulier pour les prestataires d'activités, est la fonction de panier d'achat. Les clients ne veulent pas acheter des expériences dans des parcours de réservation séparés, c'est une perte de temps et cela peut être très décourageant, donc vous pourriez manquer des opportunités de vente en n'ayant pas cette fonctionnalité. Comme sur n'importe quel site de commerce électronique, les paniers d'achat vous permettent d'acheter plusieurs produits et de passer à la caisse dans le même parcours, alors pourquoi en serait-il autrement pour les expériences ?
Une autre fonction de réservation populaire qui peut vous aider à augmenter vos ventes de billets est celle des suppléments. Il s'agit d'une fonctionnalité qui vous permet de vendre des extras lors du processus de paiement, comme un pack de boissons premium ou une expérience améliorée incluant un déjeuner sur place, ou encore la possibilité d'acheter des équipements supplémentaires pour vos activités.
Nous sommes tous passés par là. De nombreuses boutiques en ligne utilisent une fonction similaire pour inciter les clients à dépenser davantage et, la plupart du temps, cela fonctionne. Un système de réservation qui vous permet d'inclure des extras peut augmenter considérablement votre chiffre d'affaires annuel.
Questionnaires et dérogations
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Il peut arriver que vous ayez besoin d'une communication supplémentaire avec vos clients ou que vous ayez besoin de documents signés.
Une bonne pratique consiste à s'assurer que votre système de réservation vous permet d'envoyer des dérogations numériques et des questionnaires aux clients, plutôt que de passer votre temps à envoyer des courriels manuellement ou à demander aux clients de signer vos documents immédiatement à l'arrivée.
Recherchez des systèmes qui vous permettent d'inclure des questionnaires numériques et des renonciations dans le processus de réservation, que ce soit par le biais d'e-mails personnalisés ou de questions à la caisse. Vous gagnerez ainsi beaucoup de temps à long terme et vos clients bénéficieront d'une meilleure expérience.
Règles de tarification
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Pour de nombreuses entreprises, il y a des jours et des moments spécifiques de la semaine où elles sont moins occupées et il peut être difficile de trouver des moyens de combler ces lacunes. C'est là que de nombreux systèmes de réservation peuvent vous aider à maximiser vos chances de recevoir des réservations pendant les jours creux grâce à des règles de tarification.
La création de plusieurs règles de tarification vous permet de facturer des tarifs différents pour un horaire spécifique, un jour de la semaine ou même un créneau horaire particulier, de sorte que les clients qui tentent de réserver un événement ou une activité à ces moments-là bénéficient d'une réduction. Ce type de règles de tarification est idéal pour encourager le nombre de visiteurs pendant les jours de moindre affluence.
Chèques-cadeaux
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Saviez-vous que vous pourriez gagner en moyenne 25 % de chiffre d'affaires annuel en plus en vendant des chèques-cadeaux? Si l'on considère que 33 % des ventes de chèques-cadeaux sont enregistrées en décembre et 16 % en novembre, cela représente une grande partie de votre chiffre d'affaires annuel réalisé en seulement deux mois.
Alors, pourquoi attendre ?
La vente de chèques-cadeaux permet aux clients d'acheter une expérience pour eux-mêmes et leurs proches, augmentant ainsi vos chances d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser la clientèle. Il n'y a pas d'inconvénient à permettre la vente de chèques-cadeaux.
Planification du personnel et gestion des ressources
Si vous êtes un prestataire de services d'aventure ou d'activités, il peut être particulièrement difficile de suivre vos horaires, de vous assurer que vous disposez du personnel nécessaire pour couvrir tous les créneaux horaires et de veiller à ne pas surréserver accidentellement des clients alors que vous n'avez qu'une certaine quantité d'équipement à disposition.
C'est là qu'un système de réservation automatisé est essentiel à votre succès et à la réduction des responsabilités administratives générales. Recherchez des systèmes de billetterie dotés de fonctions de planification du personnel et de gestion des ressources, car ils réduiront considérablement vos responsabilités administratives.
La gestion des ressources vous permet d'enregistrer le nombre d'équipements dont dispose votre entreprise, ainsi que vos types de billets. Ainsi, chaque fois qu'un client effectue une réservation, le système connaît exactement le nombre de ressources dont vous disposez et vous n'avez plus à vous soucier des surréservations basées sur la disponibilité des équipements.
De même, les outils de planification du personnel vous permettent d'affecter des membres du personnel à un créneau horaire particulier, de sorte que vous sachiez toujours que vos activités, visites et événements sont assurés par un personnel complet.
Rapports
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L'analyse des rapports de votre système de réservation est l'outil le plus puissant à votre disposition. Il vous indique les performances de votre entreprise et vous donne un aperçu de sa santé organisationnelle et financière. Les rapports vous indiquent également quels types de billets sont les plus rentables, le nombre total de clients réguliers et le montant des recettes générées par les ventes de chèques-cadeaux.
Un tableau de bord simple, facile à utiliser et détaillé n'est pas négociable.
Point de vente
Si les réservations en ligne sont l'avenir, il convient de noter qu'il existe encore de nombreux types de personnes qui prendront le risque de visiter un lieu et de réserver une expérience sans jamais se rendre sur le site web.
Il est donc essentiel de pouvoir accepter des paiements en personne et d'enregistrer ces informations dans votre système de réservation, ce qui facilite grandement l'établissement de rapports sur les performances de l'entreprise.
Gestionnaire de canaux et réseau de distribution des partenaires
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Un élément important de toute entreprise de loisirs et de tourisme est la possibilité d'atteindre un public plus large et d'augmenter les ventes. Le système de réservation que vous utilisez doit vous permettre de partager vos listes de billets sur d'autres sites web importants.
Avec une fonction telle que le gestionnaire de canaux, cela signifie que vous aurez la possibilité de partager vos événements, activités et circuits sur un certain nombre de plateformes d'agences de voyage en ligne telles que TripAdvisor, Expedia et GetYourGuide, afin d'accroître votre visibilité en ligne et de vendre plus de billets, augmentant ainsi votre chiffre d'affaires.
Pour les entreprises comme Beyonk, vous aurez également accès à un large éventail d'organisations de marketing de destination, notamment Visit Cornwall, National Parks UK, GWR et bien d'autres encore.
Service à la clientèle
Même si cette fonction ne semble pas indispensable, le fait de savoir que vous avez accès à une équipe de spécialistes qui peut vous aider à utiliser votre système de billetterie au maximum de son potentiel est un atout inestimable qui est souvent négligé.
De nombreux fournisseurs de systèmes de réservation mentionnent le support client sans vraiment soutenir leur clientèle. Avec Beyonk, nos clients sont notre plus grande priorité, nous nous engageons à avoir un impact sur votre entreprise. C'est pourquoi chaque client de Beyonk bénéficie d'un agent de support client dédié qui prend régulièrement des nouvelles et qui est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si vous avez besoin d'une assistance urgente en dehors des heures de bureau.
Commencez dès aujourd'hui votre parcours de réservation en ligne en vous inscrivant gratuitement à Beyonk. Commencez dès maintenant à personnaliser vos listes de billets pour des événements, des visites ou des activités en fonction de votre activité.
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