Les systèmes de réservation en ligne ne sont pas une nouveauté, mais de nombreuses petites entreprises pensent encore que le fait de disposer d'une solution en ligne met en péril le service à la clientèle. Ce n'est tout simplement plus le cas aujourd'hui.
Un certain nombre de fournisseurs de systèmes de réservation, comme Beyonk, ont analysé les habitudes d'achat des clients et travaillé en étroite collaboration avec des fournisseurs d'expérience pour mettre au point un système qui non seulement aide l'entreprise, mais contribue également à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment la réservation en ligne peut réellement contribuer à l'établissement de meilleures relations avec les clients.
Comparer les options
Selon le type d'expérience que vous proposez, il est probable qu'il y ait plusieurs entreprises similaires à proximité. La réservation en ligne permet aux clients de comparer facilement votre expérience avec celle d'une autre marque en termes de prix, de disponibilité et d'avis de clients. Cela leur permet également de faire des achats impulsifs à tout moment de la journée sans avoir à vous déranger.
Tout cela garantit la satisfaction du client, qui pourra trouver facilement les informations dont il a besoin avant d'effectuer un achat.
Stocke les données des clients en toute sécurité
Un système de réservation en ligne stocke les données des clients en toute sécurité et vous permet d'accéder à ces informations en un clin d'œil. Il transmet également automatiquement aux clients une copie de tous les détails de la réservation, de sorte qu'ils sont assurés d'avoir tous les détails dont ils ont besoin dans leur boîte aux lettres électronique dès qu'ils effectuent un achat.
En quelques secondes, vous disposerez d'une liste détaillée des visiteurs, de l'heure à laquelle ils arriveront et de l'offre d'expérience qu'ils ont achetée, ce qui vous permettra de vous assurer que les clients vous perçoivent comme une entreprise conviviale et efficace dès leur arrivée.
Minimise vos efforts et donne une meilleure première impression
En utilisant les outils à votre disposition avec un système de réservation en ligne, vous pouvez vous assurer que les clients ont régulièrement de vos nouvelles sans avoir à envoyer des courriels individuels ou à décrocher le téléphone.
De nombreux fournisseurs d'expérience sont des petites entreprises comptant moins de cinq employés. Il y a des limites à ce que vous pouvez faire et au nombre de personnes avec lesquelles vous pouvez traiter au cours d'une journée de travail. Cela limite votre capacité à fournir un service clientèle irréprochable à chaque client.
Une solution en ligne vous permet de vous concentrer sur les tâches les plus urgentes et les plus fastidieuses, tout en sachant que vos clients peuvent effectuer eux-mêmes des réservations simples et recevoir automatiquement des communications par courrier électronique. Cela nous amène au point suivant...
Communications par courrier électronique
Votre logiciel de réservation vous permettra probablement de personnaliser les communications par courrier électronique avec vos clients, ce qui vous permettra de faire en sorte que les courriers électroniques soient personnalisés.
Adressez chaque courriel au prénom du client afin que celui-ci ait immédiatement l'impression que quelqu'un a pris le temps de rédiger un courriel qui lui est spécifiquement destiné, même s'il s'agit d'une fonction automatisée pour chaque client.
Les courriels sont également un excellent moyen de renforcer le dialogue avec vos clients. Encouragez-les à s'inscrire à la lettre d'information de votre entreprise ou à vous laisser un avis dans les courriels de confirmation de réservation et de remerciement.
L'automatisation est un gage de commodité
Vous pensez peut-être que l'automatisation du processus de réservation le rend impersonnel et, bien que certains clients préfèrent parler à un être humain au téléphone, plus de 82 % des utilisateurs préfèrent effectuer des réservations en ligne sans aucune interaction humaine.
En effet, la réservation en ligne est rapide, transparente et permet aux utilisateurs de prendre des décisions à leur rythme, plutôt que de se sentir obligés de prendre des décisions rapidement parce qu'ils vous parlent au téléphone. Souvent, les consommateurs trouvent qu'appeler pour effectuer un achat est peu pratique et prend du temps, alors que la réservation en ligne leur permet d'effectuer un achat en moins d'une minute, ce qui leur apporte commodité et satisfaction instantanée.
Cela montre à quel point il est important de disposer d'un système de réservation automatisé, sinon vous risquez de passer à côté de nouveaux clients potentiels simplement parce que vous n'avez pas cette option.
Par exemple, 65 % des réservations sont effectuées en dehors des heures de bureau. En proposant une solution de réservation en ligne, vous établissez de meilleures relations avec vos clients en reconnaissant que leurs habitudes d'achat ne se manifestent pas toujours pendant les heures de bureau et en leur offrant une solution facile.
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