La brasserie Fuller's s'associe à BookingHound pour améliorer l'expérience des visiteurs
Découvrez comment le système de billetterie de BookingHound a permis à Fuller's Brewery d'augmenter son chiffre d'affaires de 10 %.
Fuller's a vu son chiffre d'affaires augmenter de 10 % au cours des trois premiers mois d'utilisation de BookingHound.
Contexte
Le brassage a lieu sur ce site de l'ouest de Londres depuis au moins 1654, l'entreprise ayant changé de mains à plusieurs reprises au fur et à mesure que le site de la brasserie s'agrandissait. À partir de 1845, la gestion collective de la Griffin Brewery par les familles Fuller, Smith et Turner s'est révélée être un héritage durable.
Depuis 2019, la brasserie Fuller's Griffin est détenue et exploitée par Asahi.
Face à la popularité croissante des visites de brasseries, des employés dévoués comme Jill, l'une des techniciennes de laboratoire de Fuller's, ont été chargés de faire visiter la brasserie à un groupe d'invités le premier jeudi de chaque mois.
L'intérêt ayant augmenté au fil des ans, l'équipe organise aujourd'hui en moyenne cinq visites par jour, six jours par semaine. Jill est toujours présente, partageant avec passion sa fierté et son dévouement pour le travail qu'elle accomplit.
La bière phare de Fullers est présente dans plus de 18 pays à travers le monde. Les gens connaissent la bière avant de connaître la brasserie.
Le défi
Au départ, la brasserie Fuller's a collaboré avec une autre société qui a intégré la réservation en ligne dans un travail existant en ajoutant un module à son site web. Cependant, à la fin du contrat, la brasserie Fuller s'est mise à la recherche d'une solution alternative. Ses leurs besoins avaient évoluéde réservation plus complète, capable de prendre en charge des fonctions telles que la vérification de l'âge, la date et l'heure de l'événement. de vérification de l'âge, de sélection de dates et de créneaux horaires.
Comment nous avons aidé
Après avoir passé en revue plusieurs entreprises, Fuller's Brewery a choisi de travailler avec BookingHound.
BookingHound nous a donné beaucoup plus de liberté pour vendre des billets et des chèques-cadeaux par l'intermédiaire de tiers. Auparavant, ce processus était très complexe et nécessitait beaucoup de travail manuel de ma part pour contacter le client individuellement au sujet de son code de bon et de l'heure et de la date de sa visite. Aujourd'hui, les clients ont beaucoup plus de flexibilité pour effectuer une réservation et utiliser un code de bon sans avoir besoin de me parler. Le parcours des clients s'est amélioré de façon exponentielle grâce à BookingHound.
Jason à la brasserie Fullers
L'équipe d'assistance à la clientèle est l'un des aspects que Fuller préfère dans son travail avec BookingHound.
Jason à la brasserie Fullers
Les résultats
BookingHound m'a aidé à gérer ma charge de travail de manière beaucoup plus efficace et me permet de produire des rapports plus concis en interne.
Jason à la brasserie Fullers
Économie d'un temps précieux d'administration et dépassement des attentes de revenus trimestriels grâce à des réservations de tournées de 10 %.
La principale raison pour laquelle nous recommandons BookingHound est le service engageant que nous avons reçu jusqu'à présent. C'est l'équipe et son approche de l'aide aux clients que nous trouvons la plus agréable.
Jason à la brasserie Fullers
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