Benvenuti a "Beyonk Market Insights", dove condividiamo lo stato attuale del settore delle esperienze nel Regno Unito sulla base dell'accesso ai dati delle prenotazioni dirette e dal vivo.
Beyonk Group è in una posizione unica per fornire una panoramica del settore delle esperienze nel Regno Unito, che comprende il turismo e il tempo libero e tutte le "cose da fare" prenotabili al loro interno. Il Gruppo Beyonk gestisce ogni trimestre oltre 1.000.000 di fasce orarie prenotabili nel settore delle esperienze del Regno Unito. Questo settore comprende attività, attrazioni, eventi, festival e tour.
Questa è solo una parte dei dati, degli approfondimenti e del supporto che forniamo ai nostri clienti, in modo che sappiano come si sta comportando l'industria in generale e il loro settore specifico, il che consente ai nostri clienti di apportare modifiche alle loro operazioni commerciali, alle vendite e alle strategie di marketing ora, invece di aspettare gli approfondimenti annuali o trimestrali.
Approfondimenti di mercato di Beyonk - Settore esperienze del Regno Unito
Settembre 2022
Panoramica del mercato
Il 2021 è stato un anno forte per il mercato, in quanto i consumatori hanno cercato di uscire dalle serrate e di fare di più con il loro tempo libero. Questa tendenza non è proseguita fino al 2022, quando il mercato è sceso del 25% rispetto al 2021, potenzialmente a causa della crisi del costo della vita e della fiducia dei consumatori, ai minimi storici da quando esistono i dati.
Modifiche ai prezzi
A settembre si è registrato un calo significativo dei prezzi rispetto ai mesi precedenti nel 2022, dovuto a:
- Il ribasso dei prezzi fuori stagione è un modo per incoraggiare i visitatori.
- Le prenotazioni si riferiscono a eventi stagionali come la raccolta delle zucche e la notte dei falò, che sono in genere più economici delle attrazioni e delle esperienze di alta stagione.
- La dimensione media dei gruppi rimane simile, con i visitatori individuali che si attestano su una percentuale bassa, le coppie che si riducono dal 23% di metà stagione al 15% del totale e le prenotazioni di famiglie e gruppi che rimangono la grande maggioranza delle prenotazioni.
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Tempi di prenotazione e di arrivo
Il tempo che intercorre tra la prenotazione di un cliente e l'arrivo in loco è stato di 25 giorni, contro i soli 5 giorni del mese precedente, grazie alle vendite di biglietti per gli eventi natalizi e alle prenotazioni anticipate delle scuole per l'anno successivo.
Nel lungo periodo si è registrata una tendenza all'aumento delle prenotazioni "fuori ufficio", cioè effettuate al di fuori dell'orario di lavoro dalle 9.00 alle 17.00. A settembre questa tendenza è proseguita con il 48% delle prenotazioni effettuate al di fuori dell'orario di lavoro, con un aumento del 2% rispetto al mese precedente. L'aumento di mese in mese è dovuto al fatto che un maggior numero di persone è tornato al lavoro dopo le vacanze scolastiche e ha semplicemente più tempo per prendere decisioni di acquisto al mattino presto o alla sera.
L'orario più gettonato per le prenotazioni è le 9:00. La maggior parte delle prenotazioni viene effettuata dalle 8.00 alle 11.00 (35%) e dopo la fine della giornata lavorativa, dalle 17.00 alle 20.00 (23%). Per questo motivo è importante assicurarsi che la propria azienda disponga di un sistema di prenotazione online come Beyonk, poiché è probabile che si perdano potenziali opportunità di vendita se non si dispone di una soluzione online accessibile.
A settembre si è registrato un leggero calo delle prenotazioni effettuate al mattino (-5%) e un aumento dopo l'orario di lavoro (+4%). Questo dato è in linea con il punto di vista secondo cui le prenotazioni vengono effettuate con maggiore anticipo e le prenotazioni last minute possono essere effettuate il giorno stesso, al mattino prima dell'arrivo.
L'orario di arrivo più gettonato è quello delle 10:00, con il 19% dei visitatori prenotati per questo orario.
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Abitudini di prenotazione
C'è stato un aumento del 2% delle prenotazioni da desktop rispetto a quelle da mobile. Ciò è dovuto al fatto che le prenotazioni sono state anticipate. Tuttavia, le prenotazioni da mobile rappresentano ancora l'80% delle prenotazioni. Tenendo conto di questo dato, dovete assicurarvi che il vostro sistema di prenotazione sia completamente reattivo su mobile, poiché un cattivo percorso di prenotazione sul dispositivo più diffuso influisce direttamente sulla vostra capacità di convertire i clienti.
È qui che Beyonk può aiutarvi. Il nostro sistema ha dimostrato di essere fino al 70% più veloce dei nostri maggiori concorrenti, e questo perché è stato costruito in funzione dei dispositivi mobili.
Sebbene il numero di visitatori nazionali rappresenti ancora la maggior parte dei visitatori, con oltre il 90% dei visitatori britannici, a settembre i visitatori internazionali hanno rappresentato una porzione leggermente maggiore, con gli Stati Uniti e l'Europa in testa per quanto riguarda le prenotazioni online. Come previsto, i visitatori internazionali rappresentano una percentuale molto più alta dei visitatori totali nelle aree urbane rispetto a quelle rurali, soprattutto a Londra.
L'aumento dei visitatori internazionali in proporzione al totale dei visitatori è dovuto a:
- Il calo di valore della sterlina rispetto alle altre valute rende più conveniente per i visitatori internazionali recarsi nel Regno Unito.
- La fine delle vacanze scolastiche e la riduzione della percentuale di viaggiatori nazionali rispetto a quelli internazionali.
- Lo stato del mercato ha un aspetto positivo: i rimborsi sono ai minimi storici dalla pandemia di Covid, con lo 0,9% del volume totale dei pagamenti rimborsati.
- L'andamento degli "up-sell" è rimasto sostanzialmente simile nel corso dell'anno. Solo il 24% delle aziende offre componenti aggiuntivi al momento dell'acquisto dei biglietti. Il 18% dei clienti sceglie di includere un componente aggiuntivo al momento dell'acquisto dei biglietti. Le aziende generano il 25% in più di ricavi per prenotazione quando vengono acquistati i componenti aggiuntivi.
- I componenti aggiuntivi più richiesti sono: attrezzature, cibo e bevande, donazioni, pacchetti migliorati, souvenir e guide. Non dimenticate che potete caricarli su Beyonk per aumentare il valore medio degli ordini.
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Lezioni per i fornitori di esperienze
Il mercato non sta performando come l'aumento del 2021. Date un'occhiata ad alcune delle nostre strategie di prezzo e alle informazioni su come ridurre i costi e su cosa potete fare per massimizzare i ricavi:
- Assicuratevi di aver caricato tutte le disponibilità, poiché le prenotazioni vengono effettuate con maggiore anticipo.
- Assicuratevi di vendere buoni sconto mentre le persone iniziano a pianificare il Natale.
- I prezzi sono scesi, date un'occhiata ai prezzi dei vostri concorrenti e verificate che la vostra offerta sia ancora forte per i mesi invernali. Ricordate, però, che il prezzo non è tutto e che ci sono molti modi per fare un prezzo intelligente e aumentare il valore percepito della vostra offerta.
- Le prenotazioni per le "coppie" sono diminuite su tutta la linea, mentre i gruppi di 3 e 4 persone rimangono i più richiesti.
- Assicuratevi che il vostro sito web e il sistema di prenotazione siano ottimizzati per i dispositivi mobili, dato che oltre l'80% delle prenotazioni è stato effettuato con questo metodo.
- Le prenotazioni fuori sede sono in aumento. La prenotazione online è essenziale per soddisfare il crescente segmento di clienti che desiderano la flessibilità e la comodità di prenotare quando lo desiderano. Più la vostra offerta è prenotabile e più disponibilità potete mostrare, maggiore sarà la conversione delle vendite.
- Se non offrite la possibilità di acquistare componenti aggiuntivi durante la vendita dei biglietti, potreste avere un costo opportunità del 30% per ogni prenotazione. Potete vendere al vostro pubblico merchandising, cibo e bevande, trasporti o altri componenti aggiuntivi? I dati suggeriscono che vale la pena provare.
- I visitatori hanno continuato a prenotare soprattutto al mattino, ma a settembre si è registrata una crescita delle prenotazioni a fine giornata, dopo l'orario d'ufficio. Questo è un ottimo momento per concentrare i social media e la spesa pubblicitaria per attirare i clienti quando sono più propensi a prenotare. Avere qualcuno a disposizione per rispondere alle domande di pre-prenotazione aiuterà a bloccare l'impegno dei visitatori. Allo stesso modo, un percorso di prenotazione ottimizzato sul vostro sito web aiuterà i visitatori più intenzionati a prenotare.
Siete alla ricerca di una guida su come affrontare queste sfide? Programmate una demo gratuita con il nostro team di specialisti per avere maggiori informazioni su come possiamo aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi.
