Promover, receber e gerenciar reservas pode ser um processo demorado. Em 2021, com o aumento da atividade on-line, está se tornando cada vez mais importante desenvolver uma presença on-line para sua empresa. Oferecer aos clientes uma maneira de fazer reservas on-line com você está se tornando uma necessidade cada vez maior.
Como parte de uma estratégia de marketing coesa, é fundamental atender às crescentes demandas dos compradores on-line. Mas quais são as principais vantagens de ter um sistema de reservas on-line? Quais são as desvantagens e considerações? Como isso afeta a forma como você administra sua empresa, tanto no dia a dia quanto no longo prazo? Exploramos essas considerações e elaboramos nosso guia sobre as vantagens e desvantagens de um sistema de reservas on-line.
Neste artigo, analisaremos:
- O que é um sistema de reservas on-line?
- Experiência do cliente
- Impacto diário em seus negócios
- Benefícios de longo prazo
- Desvantagens
- Como escolher o mais adequado para você
O que é um sistema de reservas on-line?
Um sistema de reservas on-line é um aplicativo que processa com segurança suas reservas e emissão de bilhetes on-line. Ele pode estar em um site de terceiros ou pode ser incorporado diretamente em seu site, criando uma experiência perfeita. Para entender melhor essas opções, leia nosso guia sobre os melhores sistemas de reservas 2022.
Normalmente, um sistema de reservas on-line gerencia seu calendário, as reservas dos clientes e automatiza toda a experiência de reserva. Ele simplifica o processo de reserva on-line, atualizando automaticamente seu calendário e cuidando da jornada do cliente. O uso de um sistema de reservas on-line também oferece recursos como análises e muito mais. As plataformas mais avançadas permitem que você gerencie a equipe e os recursos, defina programações complexas e redirecione os clientes para que eles voltem a fazer negócios.
Vamos começar com o cliente
Para ter sucesso on-line, é importante ter uma abordagem que coloque o cliente em primeiro lugar. Com sites de avaliação, algoritmos em constante mudança e expectativas cada vez maiores dos consumidores, a experiência do cliente está se tornando rapidamente o principal fator de sucesso. Você trabalha arduamente para criar a melhor experiência possível para seus clientes, portanto, seu sistema de reservas deve fazer o mesmo. Vejamos por que um sistema de reservas on-line é excelente para a experiência do cliente.
Eles já estão pesquisando
Se os clientes estão pesquisando on-line, é importante estar onde eles estão procurando. Se os clientes estiverem tentando pesquisar e encontrar experiências como a sua, capture-os no momento de maior interesse e permita que eles façam reservas on-line com você.
Liberdade
Os clientes que estão na fase de pesquisa de sua jornada podem navegar e coletar informações sem se preocupar em serem "vendidos" por telefone, de modo que não há fator de intimidação ao discar um número. Os clientes também podem selecionar as opções de que gostam e criar um pacote que lhes seja adequado.
Rápido e conveniente
Os sistemas de reservas on-line tornam mais rápida a compra on-line pelos clientes. Com apenas alguns cliques, os clientes podem criar a reserva desejada sem complicações. Os sistemas de reserva on-line oferecem métodos de pagamento seguros e jornadas de checkout rápidas. Os clientes podem ter a certeza de que tudo será tratado para eles, desde e-mails de confirmação até lembretes antes do evento.
Claro e simples
Com as páginas de reserva on-line, todas as informações estão claramente dispostas em um só lugar. Os clientes podem saber exatamente o que a experiência ou o evento envolve, quanto custa, quando e onde ocorre e muito mais. As plataformas de reservas on-line facilitam para os clientes a obtenção das informações de que precisam, tudo em uma listagem esteticamente agradável.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os clientes não precisam se preocupar com o horário de expediente ou com o tempo de espera da ligação quando fazem a reserva on-line. A qualquer hora do dia, eles podem reservar facilmente suas passagens sem precisar se preocupar com o horário de espera das chamadas ou com o horário comercial. Os clientes podem reservar seu lugar imediatamente a qualquer momento.
Seguro
Fornecer detalhes do cartão por telefone pode ser intimidador. Com provedores de pagamento confiáveis, os sistemas de reserva on-line dão aos clientes a tranquilidade de saber que seus dados não serão comprometidos, tornando-os mais propensos a reservar com você.
Como um sistema de reservas on-line afeta seu dia a dia
Fazer reservas on-line pode mudar a forma como você gerencia seus negócios. Vamos analisar o impacto em seu gerenciamento diário e as alavancas de resposta rápida imediata que você pode usar para aumentar as receitas.
Redução do tempo de administração
Ter um sistema de reservas on-line significa menos tempo para inserir manualmente as informações do cliente, menos espaço para erros e tudo é de fácil acesso. Desde as reservas até o reagendamento e o gerenciamento de intervalos de tempo, os sistemas de reservas on-line automatizam tarefas manuais demoradas. Isso reduz a quantidade de funcionários necessários, reduzindo o número de pessoas que precisam atender aos telefones. Com menos tempo gasto em tarefas manuais, você pode se concentrar no crescimento de seus negócios.
Gerenciamento de clientes mais fácil
A maioria dos sistemas torna rápida e fácil a consulta de informações, o gerenciamento, a alteração ou o cancelamento de reservas e o contato com os clientes para fornecer mais informações. Os sistemas mais especializados permitem que você defina seus próprios e-mails de alimentação por gotejamento para deixar os clientes animados para a visita.
Relatórios aprimorados
Embora isso varie de parceiro para parceiro, a maioria das plataformas oferece ferramentas de análise para acompanhar o seu desempenho. Isso lhe dá uma visão melhor dos seus clientes e pode destacar as áreas em que você precisa se concentrar, permitindo que você tome decisões informadas no futuro. Os sistemas mais avançados permitirão a integração com suas plataformas de BI ou ferramentas de armazenamento de dados favoritas usando sua API.
Mais vendas
Capture os clientes no momento em que despertarem o interesse deles, permitindo que façam a reserva imediatamente com você. Com informações claras em um só lugar e uma forte chamada para ação, você pode captar mais clientes em diferentes fases do funil de compras. Além disso, os sistemas de reserva on-line não criam um gargalo de chamadas não atendidas ou em espera, reduzindo suas taxas de desistência.
Pagamentos mais rápidos
Os sistemas de reserva on-line utilizam provedores confiáveis e seguros que recebem pagamentos instantaneamente em sua conta. Isso também significa que você pode receber pagamentos antes da reserva, economizando tempo no dia.
Atualizado instantaneamente
Se um cliente cancelar sua reserva, a vaga será automaticamente aberta. Isso significa que mais clientes podem fazer reservas com você e minimiza o risco que os cancelamentos podem representar.
Gerar receita incremental
Essa é uma área em que os sistemas de reservas on-line realmente se destacam, oferecendo muitas vantagens rápidas para otimizar a receita de ingressos. Embora isso também varie de acordo com cada provedor, os sistemas mais capazes permitem que você crie complementos personalizados para impulsionar a venda cruzada durante a jornada de checkout do cliente ou crie níveis de ingressos para gerar mais receita por meio de vendas adicionais. Um bom sistema permitirá que você redirecione os clientes para que voltem a fazer negócios e crie descontos para grupos para incentivar grupos maiores.
Vantagens de longo prazo de um sistema de reservas on-line
Um sistema de reservas on-line tem muitos benefícios para aumentar as vendas e reduzir o tempo de administração, mas, a longo prazo, ele oferece uma camada adicional de segurança para sua empresa e o prepara para o futuro. Aqui estão algumas vantagens que você pode esperar, a longo prazo:
Conhecimento da marca e presença on-line
Marketing e venda de ingressos on-line O marketing e a venda de ingressos on-line aumentam sua presença on-line e o reconhecimento da marca ao longo do tempo. Quer você esteja usando um provedor terceirizado, como a Eventbrite, ou a rede de agências de turismo de um provedor especializado, cada etapa aumenta sua exposição e faz com que mais e mais clientes interajam com sua marca.
Diversifica os fluxos de receita
Mesmo que você não esteja planejando que as reservas on-line sejam sua principal fonte de reservas, permitir que os clientes façam reservas on-line cria outro caminho para diversificar e proteger seus negócios. Portanto, se o uso de um sistema de reservas on-line não for uma prioridade para você, ele ainda poderá proporcionar um gerenciamento de riscos prudente.
Aumentar uma base de clientes fiéis
Manter um cliente é muito menos dispendioso do que converter um novo cliente. Com um sistema de reservas on-line, você pode gerenciar os clientes existentes para gerar negócios repetidos. Mantenha seus clientes satisfeitos e até mesmo crie códigos de desconto para clientes fiéis para incentivar visitas repetidas.
Gerenciamento de dados
Embora isso possa se aplicar mais a empresas de médio e grande porte, o gerenciamento de dados é uma parte crucial para obter o máximo do desempenho de suas vendas de tíquetes. Não só isso, mas também compensa no futuro. Ter uma plataforma que permita que você se aproprie de seus dados e os exporte conforme necessário pode facilitar muito o processo de migrações, reconciliações ou auditorias internas, evitando situações difíceis.
Maior percepção
Os sistemas de reservas on-line facilitam a obtenção de mais informações sobre seus negócios. Permitir que os clientes façam reservas on-line com você significa que você pode aproveitar suas análises para obter o máximo do seu desempenho on-line. Monitore quais dias são particularmente populares, meça as taxas de desistência e quais tipos de ingressos são mais vendidos para tomar decisões informadas para a sua empresa.
Desvantagens e considerações em um sistema de reservas on-line
Os sistemas de reservas on-line oferecem muitas vantagens e poucas desvantagens. No entanto, vale a pena explorar as considerações ou desafios que você pode encontrar.
Fluxo de novos clientes
Embora os sistemas de reservas on-line automatizem os processos envolvidos no manuseio e gerenciamento de suas reservas, você pode se ver despreparado se, de repente, receber mais reservas do que o previsto. No entanto, uma boa plataforma permite que você defina limites de ingressos, gerencie a disponibilidade e o inventário para evitar que essas situações ocorram.
Custo
Embora os sistemas de reservas on-line ajudem a aumentar o número de reservas, é importante considerar os custos. Cada provedor tem uma estrutura de taxas diferente; alguns têm um custo de instalação, outros têm taxas fixas por reserva, outros têm uma taxa percentual. Ao considerar um provedor, é importante calcular os custos projetados envolvidos e o impacto em seu custo por reserva.
Requer acesso à Internet
Se você vende exclusivamente on-line, pode estar isolando públicos que preferem fazer reservas por telefone ou por outros métodos. Isso é particularmente verdadeiro para clientes idosos, mas está se tornando menos preocupante, pois até mesmo os grupos demográficos mais velhos estão se acostumando mais a fazer reservas on-line, uma tendência que aumentou durante a pandemia.
Usar o provedor errado
Embora os sistemas de reservas on-line tenham o objetivo de facilitar as coisas, o uso de um provedor com problemas frequentes, tempo de inatividade ou que forneça um serviço não confiável pode atrapalhar seus negócios. Esse é um desafio ainda maior se você estiver vinculado a um contrato com eles, portanto, é importante analisar cuidadosamente suas opções antes de escolher.
Como escolher o provedor certo para você
Considerando todos os fatores, é importante escolher o provedor mais adequado para você. Há vários fatores a serem considerados, como custo, opções de checkout, facilidade de integração, recursos e capacidade de personalização. Mas o mais importante é que o provedor certo deve se adequar à sua marca e às suas necessidades comerciais.
Para grandes empresas com necessidades altamente específicas, uma opção personalizada e sob medida pode ser a melhor opção. Para eventos gratuitos e únicos, um site de terceiros pode ser mais adequado. Se estiver procurando uma plataforma de reservas para o seu negócio de eventos, atrações ou experiências, considere um sistema de reservas especializado que tenha sido projetado com o seu negócio em mente. É importante escolher um sistema que tenha sido projetado para seu ramo de negócios. Se estiver administrando um negócio de eventos, atrações ou experiências, você quer um provedor que entenda e se especialize nessa área. Ele oferece opções que atendem às suas necessidades? Por exemplo, gerenciamento de inventário e add-ons? Eles oferecem mais do que apenas um sistema de reservas ou o ajudam a promover por meio de seus parceiros? É importante avaliar o pacote completo e como ele se adapta ao seu negócio.
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