O uso de um sistema de reservas on-line pode mudar a forma como você gerencia seus negócios. Em 2021, com o aumento da atividade on-line, é mais importante do que nunca desenvolver uma presença on-line para sua empresa. Mas como eles funcionam? Escolher a solução certa pode ser complicado, por isso elaboramos nosso guia sobre como funcionam os sistemas de reservas on-line. Neste guia, abordaremos:
- O que é um sistema de reservas on-line?
- Qual é a finalidade de um sistema de reservas on-line?
- Como eles funcionam?
- Por que escolher um sistema de reservas on-line?
- Principais recursos esperados
- Encontrar um sistema adequado para você
- Conclusão
O que é um sistema de reservas on-line?
Um sistema de reservas on-line é um aplicativo que lida com segurança com a emissão de ingressos e as reservas do seu evento. Ele pode estar em um site de terceiros ou ser incorporado diretamente ao seu site para proporcionar uma experiência perfeita. Para entender melhor essas opções, leia nosso guia sobre os melhores sistemas de reserva 2022.
Normalmente, um sistema de reservas on-line gerencia seu calendário, as reservas dos clientes e automatiza toda a experiência de reserva, inclusive e-mails e lembretes. Ele simplifica o processo de reserva on-line, atualizando automaticamente o calendário e cuidando da jornada do cliente para você, além de oferecer recursos como análises e muito mais. Plataformas mais avançadas permitem gerenciar a equipe e os recursos, definir programações complexas e redirecionar os clientes.
Este artigo apresentará uma visão detalhada de como funciona um sistema de reservas on-line, como ele beneficia sua empresa e as opções disponíveis.
Qual é a finalidade de um sistema de reservas on-line?
O objetivo de um sistema de reservas on-line é facilitar a reserva para os clientes e reduzir o tempo de administração. Ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que você não está limitado pelo horário comercial. Além disso, ele permite recursos adicionais que talvez você não consiga obter por meio de outras vias, como retargeting e códigos de desconto.
Como funciona um sistema de reservas on-line?
Um sistema de reservas on-line controla seus intervalos de tempo e disponibilidade e permite que os clientes façam reservas facilmente com você. Normalmente, esses sistemas ficam em seu site ou são hospedados em um site de terceiros. Plataformas mais avançadas podem controlar a equipe ou os recursos, como caiaques, equipamentos de escalada e muito mais.
Em nosso guia, dividimos os sistemas de reservas on-line em duas partes: o front-end e o back-end.
O front-end é o que o cliente vê. Pode ser a página de listagem em um site de terceiros ou a página de reserva e a jornada de checkout em seu site. É aqui que os clientes fazem a reserva com você e podem escolher entre as opções de ingressos que você oferece, incluindo quaisquer complementos, opções extras ou vendas cruzadas. Em um site de terceiros, talvez não haja muito espaço para personalizar essa experiência para que ela se pareça com a sua marca. Para sistemas de reserva especializados, você pode alterar as cores, a marca, ativar códigos de desconto, vales-presente e muito mais.
O back-end do seu sistema de reservas é o lado comercial, que somente você e sua equipe veem. É aqui que você configura as experiências, gerencia o calendário, os horários, a equipe, os recursos e recebe reservas manuais/entradas. Dependendo da plataforma, você poderá interagir com os clientes aqui, personalizar e-mails de alimentação por gotejamento antes dos eventos e lidar com as consultas recebidas. O back-end é onde você pode analisar o desempenho financeiro de suas reservas, ver e fazer download de relatórios ou até mesmo integrar-se diretamente aos seus relatórios internos ou ferramentas de visualização com acesso à API.
Por que escolher um sistema de reservas on-line?
Há muitos motivos para escolher um sistema de reservas on-line. A cada ano, mais e mais clientes estão optando por pesquisar e comprar on-line. Aqui estão alguns benefícios de escolher um sistema de reservas on-line:
Esteja onde seus clientes estão procurando
Com cada vez mais reservas sendo feitas on-line, é importante ter uma presença on-line. Descobrimos que mais de 70% das reservas são feitas por meio de visitas a dispositivos móveis, portanto, é importante atrair as preferências de reserva dos clientes.
Aumento da receita
Além de permitir que você atinja novos públicos e aproveite sua presença on-line, muitas plataformas oferecem opções para gerar receita adicional, como preços diferenciados, complementos e vales-presente.
Menos no-shows
Os sistemas de reserva on-line oferecem maneiras de reduzir ou atenuar o impacto da falta de comparecimento. Os fundos são recebidos com antecedência, o que reduz o impacto do mau tempo. Além disso, se um cliente cancela, a vaga é imediatamente aberta para outras reservas.
Reduzir sua administração
Os sistemas de reservas on-line automatizam tudo para você. Não há mais planilhas complicadas ou reconciliações manuais. Os sistemas de reservas on-line tornam o gerenciamento de reservas, calendários e relatórios mais rápido e fácil.
Serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana
Permitir que seus clientes façam reservas on-line significa que eles podem fazer reservas em qualquer lugar e a qualquer momento. Os clientes podem fazer reservas sem se preocupar com o horário comercial.
Relatórios aprimorados
Ter um sistema de reservas on-line lhe dá uma visão melhor dos seus clientes e facilita o controle do seu desempenho, mantendo-o à frente da curva.
Principais recursos de um sistema de reservas on-line
Isso varia de parceiro para parceiro, mas todos os sistemas de reservas on-line devem vir com os recursos básicos. Para começar, aqui estão os recursos básicos que você deve esperar de um sistema de reservas on-line:
Sistema de checkout e pagamentos - Fornecer uma maneira de os clientes concluírem a jornada e o checkout com você. Os sistemas de reserva on-line utilizam provedores de pagamento seguros e confiáveis para que os clientes possam concluir a compra de forma rápida e segura.
Reservas em tempo real - Aceitar, alterar e atualizar reservas instantaneamente. Isso significa que as vagas são atualizadas instantaneamente se alguém reservar ou cancelar, para que você nunca perca a oportunidade de garantir mais clientes.
Gerenciamento de calendário - Cada sistema deve permitir que você defina sua disponibilidade e/ou intervalos de tempo para seus eventos e experiências e mantenha isso atualizado automaticamente à medida que as pessoas fizerem reservas com você.
Compatível com dispositivos móveis - Com aproximadamente 68% de todo o tráfego da Internet proveniente de visitas a dispositivos móveis, ter uma solução compatível com dispositivos móveis é uma necessidade, e não uma coisa boa de se ter. Se o seu sistema de reservas não for compatível com dispositivos móveis, você poderá estar perdendo um grande volume de clientes.
Check-out do hóspede - Esse é outro recurso que, em nossa opinião, deve ser incluído em todos os sistemas de reservas. Nossos testes constataram que 60% dos usuários decidiram não fazer a reserva se precisassem criar uma conta. Oferecer checkout para hóspedes é uma etapa crucial que todos os sistemas de reservas on-line devem oferecer. Não oferecer esse recurso é um possível fator de desempate na escolha de um provedor.
Agora que abordamos alguns recursos básicos, vamos dar uma olhada no que os sistemas mais avançados ou os provedores mais especializados incluem em seus sistemas de reservas. Esses recursos não necessariamente têm um custo maior, mas isso varia de acordo com o provedor. Abaixo estão os recursos que o ajudam a maximizar suas receitas e a proporcionar uma experiência mais personalizada para seus clientes.
Complementos e vales-presente
Um bom sistema fornecerá maneiras de monetizar ainda mais sua experiência de reserva, utilizando vendas cruzadas ou oferecendo vales-presente. Isso traz o benefício adicional de atrair novos clientes que, de outra forma, você não alcançaria. Um vale-presente é mais do que um simples presente, é uma recomendação de um cliente satisfeito.
Descontos para grupos
Incentive grupos maiores oferecendo descontos para grupos, maximizando as taxas de conversão e atraindo mais clientes para o seu evento, passeio ou experiência.
Níveis de ingressos
Isso pode ser útil para fornecer diferentes tipos/níveis de tíquetes, por exemplo, vendendo tíquetes VIP ou pacotes para maximizar ainda mais o gasto dos clientes com você e criar experiências exclusivas.
Personalização
Isso permite que você configure uma marca personalizada, esquemas de cores e adapte a experiência de reserva ao seu tipo de evento.
Gerenciamento de estoque e equipe
Sistemas mais avançados ou especializados permitem que você especifique seu inventário. Isso se vincula às suas reservas e ao calendário para que não haja excesso de reservas. Por exemplo, se você oferece caiaque, o sistema de reservas acompanhará quantos estão em uso em um determinado momento, para garantir que você não tenha surpresas indesejadas quando os clientes o visitarem.
Retargeting
Faça o retargeting de clientes satisfeitos e personalize os e-mails para gerar negócios repetidos. Se você estiver usando um site de terceiros, isso pode ser uma faca de dois gumes se os concorrentes também puderem segmentar clientes que participaram de seu evento ou experiências. No entanto, um provedor especializado permite o controle e a propriedade de seus dados, o que significa que somente você pode redirecioná-los.
Códigos de desconto
Impulsione as taxas de conversão, forneça códigos de desconto como parte de campanhas de marketing ou utilize códigos de afiliados para atrair clientes financeiramente experientes. A atribuição de códigos de desconto a parceiros afiliados não apenas gera clientes de maior qualidade, mas também permite que você avalie quais parceiros proporcionam o maior aumento nas reservas.
Como encontrar o sistema de reservas on-line ideal para você
O gerenciamento de reservas é uma parte fundamental de seu negócio, e a escolha do melhor sistema de reservas on-line é crucial para o sucesso. Há vários fatores a serem considerados, como custo, opções de checkout, facilidade de integração, recursos e capacidade de personalização. Mas o mais importante é que ele deve se adequar à sua marca e às necessidades de sua empresa.
Se você for uma empresa muito grande com necessidades altamente específicas, uma opção personalizada e sob medida pode ser a mais adequada. Se estiver organizando um evento único ou gratuito, talvez seja melhor usar um site de terceiros. Se estiver procurando uma plataforma de reservas para sua empresa de eventos, atrações ou experiências, considere um sistema de reservas especializado que tenha sido projetado com sua empresa em mente.
Se você deseja proporcionar a melhor experiência para seus clientes, dê uma olhada no Beyonk, o sistema de reservas simples, mas poderoso, que o ajudará a encantar seus clientes, maximizar sua receita e reduzir sua administração.
Nossa missão é clara: facilitar o gerenciamento e o crescimento de seus negócios. O Beyonk está repleto de recursos específicos para turismo e lazer, suporte 24 horas, uma equipe do Reino Unido, inscrição gratuita e nenhum contrato ou prazo mínimo.
Os sistemas de reservas on-line estão se tornando cada vez mais uma necessidade para obter o máximo de seu negócio. Eles foram projetados para liberar seu tempo e facilitar para os clientes fazerem reservas com você. Aqui estão as principais conclusões de nosso guia:
- O sistema de reservas on-line é um aplicativo que lida com segurança com a emissão de ingressos e as reservas do seu evento
- Normalmente, eles ficam em seu site ou são hospedados em um site de terceiros
- Um sistema de reservas é composto de duas partes: o front-end e o back-end.
- O front-end é o lado voltado para o cliente, é onde os clientes fazem a reserva com você e escolhem opções de tíquetes, complementos ou vendas cruzadas.
- O back-end é o lado comercial que somente você e sua equipe veem. É aqui que você configura as experiências, gerencia o calendário, os intervalos de tempo, a equipe, os recursos e recebe reservas manuais/entradas.
- Ter um sistema de reservas on-line significa que você pode gerar mais receita e liberar o tempo do administrador
- Os recursos básicos de um sistema de reservas on-line incluem o processamento de pagamentos, o gerenciamento de calendários, as reservas em tempo real, a facilidade de uso de dispositivos móveis e a oferta de check-out para os hóspedes
- Os recursos mais avançados incluem gerenciamento de inventário, complementos, vales-presente, descontos para grupos, níveis de ingressos, opções de personalização e retargeting.
Os sistemas de reservas on-line podem ser uma parte importante de seus negócios. Entretanto, é importante entender as vantagens e desvantagens.
Leia nosso guia completo sobre as vantagens e desvantagens dos sistemas de reservas on-line.