Bem-vindo ao "Beyonk Market Insights", onde compartilhamos a situação atual do setor de experiências do Reino Unido com base no acesso que temos a dados de reservas diretas e ao vivo.
No Beyonk Group, estamos em uma posição única para fornecer uma visão geral do setor de experiências do Reino Unido, abrangendo turismo e lazer e todas as "coisas para fazer" que podem ser reservadas dentro dele. O Beyonk Group gerencia mais de 1.000.000 de espaços de tempo reserváveis no setor de experiências do Reino Unido a cada trimestre. Esse setor abrange tudo, desde atividades, atrações, eventos, festivais e passeios.
Isso é apenas parte dos novos dados, percepções e suporte que fornecemos aos nossos clientes, para que eles saibam como está o desempenho do setor em geral, bem como de seu setor específico, o que permite que nossos clientes façam alterações em suas operações comerciais e estratégias de vendas e marketing agora, em vez de esperar por percepções anuais ou trimestrais.
Beyonk Market Insights - Setor de experiências do Reino Unido
Setembro de 2022
Visão geral do mercado
2021 foi um ano forte para o mercado, pois os consumidores procuraram sair dos confinamentos e fazer mais com seu tempo livre. Isso não se manteve até 2022, pois o mercado caiu 25% em relação a 2021, potencialmente devido à crise do custo de vida e à confiança do consumidor, que está em seu nível mais baixo desde o início dos registros.
Alterações de preços
Em setembro, houve uma queda significativa de preços em relação aos meses anteriores de 2022, que é resultado de:
- Queda de preço fora de temporada como forma de incentivar os visitantes.
- As reservas estão relacionadas a eventos sazonais, como colheita de abóboras e noites de fogueira, que normalmente são mais baratos do que as atrações e experiências da alta temporada.
- O tamanho médio dos grupos permanece semelhante - com visitantes individuais na faixa de um por cento, casais reduzindo de 23% no meio da temporada para 15% do total, e reservas de famílias e grupos permanecendo a grande maioria das reservas.
.png&optimizer=image)
Horário das reservas e da chegada
O tempo entre o momento em que um cliente faz uma reserva e chega ao local foi de 25 dias, em comparação com o mês anterior, de apenas 5 dias, impulsionado pelas vendas de ingressos para eventos de Natal e pré-reservas escolares para o ano seguinte.
Há uma tendência de aumento de longo prazo nas reservas "fora do horário comercial", ou seja, reservas feitas fora do horário das 9h às 17h. Em setembro, isso continuou, com 48% das reservas sendo feitas fora do horário comercial, um aumento de 2% em relação ao mês anterior. O aumento mês a mês se deve ao fato de mais pessoas estarem de volta ao trabalho após as férias escolares e simplesmente terem mais tempo para tomar decisões de compra no início da manhã ou à noite.
O horário mais popular para fazer reservas é às 9h. A maioria das reservas é feita das 8h às 11h (35%) e, após o término do dia útil, das 17h às 20h (23%). É por isso que é importante garantir que sua empresa tenha um sistema de reservas on-line disponível, como o Beyonk, pois é provável que você esteja perdendo oportunidades de vendas em potencial por não ter uma solução on-line acessível.
Em setembro, houve uma ligeira queda nas reservas feitas pela manhã (-5%) e um aumento após o horário de trabalho (+4%). Isso se alinha ao ponto de dados em que as reservas estão sendo feitas com mais antecedência, onde as reservas de última hora podem ser feitas no dia, pela manhã, antes da chegada.
O horário de chegada mais popular reservado é às 10h, com 19% dos visitantes reservando a chegada para esse horário.
.png&optimizer=image)
Hábitos de reserva
Houve um aumento de 2% nas reservas feitas por desktop em comparação com as feitas por celular. Isso se deve ao fato de as reservas serem feitas com mais antecedência. No entanto, as reservas por celular ainda representaram 80% das reservas. Levando isso em conta, você precisa garantir que seu sistema de reservas seja totalmente responsivo em dispositivos móveis, pois uma jornada de reserva ruim no dispositivo mais popular afetará diretamente sua capacidade de converter clientes.
É aí que a Beyonk pode ajudar. Nosso sistema provou ser até 70% mais rápido do que o de nossos maiores concorrentes, e isso se deve ao fato de ter sido desenvolvido para dispositivos móveis.
Embora o número de visitantes domésticos ainda represente a maioria dos visitantes, com mais de 90% dos visitantes sendo britânicos, em setembro os visitantes internacionais representaram uma parcela ligeiramente maior, com os EUA e a Europa liderando as reservas on-line. Como esperado, os visitantes internacionais representam uma porcentagem muito maior do total de visitantes em áreas urbanas em comparação com as rurais, especialmente em Londres.
O aumento de visitantes internacionais como proporção de todos os visitantes se deve a:
- A queda no valor da libra esterlina em relação a outras moedas torna mais barata a viagem de visitantes internacionais ao Reino Unido.
- Férias escolares chegando ao fim e redução da proporção de viajantes domésticos em relação aos viajantes internacionais.
- Há um lado positivo na situação do mercado, pois os reembolsos estão em seu nível mais baixo desde a pandemia de covid-19, com 0,9% do volume total de pagamentos sendo reembolsado.
- A tendência de "up-sells" permaneceu bastante semelhante ao longo do ano. Apenas 24% das empresas oferecem add-ons, ou seja, up-sells no momento da compra dos ingressos. 18% dos clientes optam por incluir um complemento no momento da compra das passagens. As empresas geram 25% a mais de receita por reserva quando os add-ons são comprados.
- Os add-ons mais populares incluem: equipamentos, alimentos e bebidas, doações, pacotes aprimorados, lembranças e guias. Não se esqueça de que você pode carregá-los no Beyonk para aumentar o valor médio do seu pedido.
.png&optimizer=image)
Lições para os provedores de experiência
O mercado não está tendo um desempenho tão bom quanto o aumento em 2021. Dê uma olhada em algumas de nossas estratégias de preços e informações sobre como reduzir custos e o que você pode fazer para maximizar a receita:
- Certifique-se de ter carregado toda a disponibilidade, pois as reservas estão sendo feitas com mais antecedência.
- Certifique-se de que está vendendo vouchers, pois as pessoas estão começando a planejar o Natal.
- Os preços caíram, dê uma olhada nos preços dos seus concorrentes e verifique se a sua oferta continua forte para os meses de inverno. Lembre-se, porém, de que o preço não é tudo, e há muitas maneiras de definir o preço de forma inteligente e aumentar o valor percebido de sua oferta.
- As reservas para "casais" caíram em todos os setores, enquanto os grupos de 3 e 4 pessoas continuam sendo os mais populares.
- Certifique-se de que seu site e sistema de reservas estejam otimizados para dispositivos móveis, pois mais de 80% das reservas foram feitas por esse método.
- As reservas fora do escritório estão aumentando. Ter reservas on-line é essencial para atender ao crescente segmento de clientes que desejam a flexibilidade e a conveniência de fazer reservas quando lhes for conveniente. Quanto mais de sua oferta você puder tornar reservável e quanto mais disponibilidade puder mostrar, maior será a conversão de vendas que você receberá.
- Se você não estiver oferecendo a possibilidade de comprar complementos durante a venda de ingressos, poderá ter um custo de oportunidade de 30% por reserva. Você pode vender mercadorias, alimentos e bebidas, transporte ou qualquer outro complemento para seu público? Os dados sugerem que vale a pena tentar.
- Os visitantes continuaram a fazer reservas principalmente pela manhã, mas, em setembro, houve um crescimento das reservas no final do dia, após o horário comercial. Esse é um ótimo momento para concentrar os gastos com mídia social e publicidade para atrair clientes quando eles têm maior probabilidade de reservar. Ter alguém à disposição para ajudar a responder qualquer pergunta antes da reserva ajudará a manter o compromisso do visitante. Da mesma forma, ter uma jornada de reserva otimizada em seu site ajudará os visitantes com alta intenção de fazer reservas.
Está procurando alguma orientação sobre como superar esses desafios? Agende uma demonstração gratuita com nossa equipe de especialistas para obter mais informações sobre como podemos ajudá-lo a atingir suas metas.
