Os sistemas de reservas on-line não são novidade, mas há muitas pequenas empresas que ainda acreditam que ter uma solução on-line coloca em risco o atendimento ao cliente. Esse simplesmente não é mais o caso.
Há vários fornecedores de sistemas de reserva, como a Beyonk, que analisaram os hábitos de compra dos clientes e trabalharam em estreita colaboração com os fornecedores de experiência para criar um sistema que não apenas ajuda a empresa, mas também auxilia na satisfação e na retenção do cliente.
Continue lendo para saber como as reservas on-line podem realmente ajudar a criar melhores relacionamentos com os clientes.
Comparar opções
Dependendo do tipo de experiência que você oferece, é provável que haja várias empresas semelhantes a uma curta distância de carro. As reservas on-line permitem que os clientes comparem facilmente sua experiência com a de outra marca em termos de preço, disponibilidade e avaliações de clientes. Isso também lhes dá a possibilidade de fazer compras por impulso a qualquer hora do dia, sem precisar incomodá-lo.
Tudo isso garante a satisfação do cliente, pois ele poderá encontrar facilmente as informações de que precisa antes de fazer uma compra.
Armazena os dados do cliente de forma segura
Um sistema de reservas on-line armazena os dados dos clientes de forma segura e permite que você acesse essas informações rapidamente. Ele também encaminhará uma cópia de todos os detalhes da reserva para os clientes automaticamente, para que eles possam ter certeza de que terão todos os detalhes necessários em sua caixa de entrada de e-mail a partir do momento em que a compra for feita.
Em segundos, você terá uma lista detalhada de quem está visitando, a que horas eles chegarão e qual pacote de experiência eles compraram, para que você possa garantir que a percepção do cliente sobre você seja amigável e eficiente desde o momento em que ele chega.
Minimiza seu esforço e proporciona uma primeira impressão melhor
Ao utilizar as ferramentas à sua disposição com um sistema de reservas on-line, você pode garantir que os clientes tenham notícias suas regularmente, sem precisar enviar e-mails individuais ou pegar o telefone.
Muitos provedores de experiência são pequenas empresas com menos de cinco funcionários. Há um limite para o que você pode fazer e para o número de pessoas com as quais você pode lidar em um dia de trabalho. Isso limita sua capacidade de oferecer um excelente atendimento a cada cliente.
Ter uma solução on-line permite que você se concentre nas tarefas mais urgentes e demoradas, sabendo que seus clientes podem fazer reservas simples por conta própria e receber comunicações por e-mail automaticamente. Isso nos leva ao nosso próximo ponto...
Comunicações por e-mail
Seu software de reservas provavelmente permitirá que você personalize as comunicações por e-mail para seus clientes, portanto, você pode garantir que os e-mails sejam personalizados.
Enderece todos os e-mails com o primeiro nome do cliente para que os clientes sintam imediatamente que alguém dedicou tempo para escrever um e-mail especificamente para eles, mesmo que esse seja um recurso automatizado para todos os clientes.
Os e-mails também são uma excelente maneira de interagir mais com seus clientes. Incentive-os a assinar o boletim informativo da sua empresa ou a deixar uma avaliação nos e-mails de confirmação de reserva e de agradecimento.
A automação proporciona conveniência
Você pode pensar que automatizar o processo de reserva o torna impessoal e, embora existam clientes que preferem falar com um ser humano por telefone, mais de 82% dos usuários preferem fazer reservas on-line sem nenhuma interação humana.
Isso ocorre porque as reservas on-line são rápidas, perfeitas e permitem que os usuários tomem decisões em seu próprio tempo, em vez de se sentirem pressionados a tomar decisões rapidamente porque estão falando com você pelo telefone. Muitas vezes, os consumidores acham que telefonar para fazer uma compra é inconveniente e demorado, enquanto a reserva on-line permite que eles façam uma compra em menos de um minuto, proporcionando conveniência e gratificação instantânea.
Isso mostra como é importante ter um sistema de reserva automatizado disponível, caso contrário, você provavelmente estará perdendo novos clientes potenciais simplesmente por não ter essa opção.
Um exemplo disso é que 65% das reservas são feitas fora do horário comercial. Ao ter uma solução de reservas on-line, você está, na verdade, criando melhores relacionamentos com os clientes, reconhecendo que os hábitos de compra dos clientes nem sempre ocorrem durante o horário comercial e oferecendo uma solução fácil.
Gostaria de saber mais sobre como criar melhores relacionamentos com os clientes com a ajuda do sistema de reservas Beyonk? Agende uma consulta on-line gratuita conosco para saber mais.
