Qual é o impacto real dos sistemas de reservas on-line?

Mais informações sobre o estudo

Teste 1: Publicidade de uma experiência sem sistema de reserva on-line, mas somente por consulta

Teste 2: Publicidade de uma experiência com reserva on-line direta mostrando o impacto do sistema de reservas on-line

Resumo dos resultados do impacto das reservas on-line:

1. Tanto a "Somente consulta" quanto a "Reserva instantânea" tiveram um número semelhante de consultas

2. A consulta recebeu apenas 3 reservas (5 pessoas) em comparação com o sistema de reservas on-line de 14 reservas (25 pessoas)

3. A reserva instantânea gerou um aumento impressionante de 400% nas reservas!

4. É interessante notar que , nesse estudo, houve um alto nível de conversão de consultas em reservas. Isso está em desacordo com o que vemos no restante de nossas consultas, em que há menos de 20% de conversão. Ou seja, para cada 10 consultas, apenas 2 reservas são feitas. Esse estudo poderia ter sido mais alto devido às taxas de resposta rápidas, muitas datas disponíveis para oferecer aos clientes e por ser uma atividade relativamente simples, sem necessidade de acomodação ou de providências de viagem

Advertências e pontos a serem observados em nosso experimento sobre o impacto dos sistemas de reservas on-line:

• Nosso estudo foi muito limitado em termos de exposição e, para obter resultados estatisticamente significativos, precisaríamos de um estudo muito maior, com muito mais experiências, dados demográficos, locais e muito mais. Dito isso, em nossa plataforma de centenas de experiências, vemos muito mais vendas para datas reserváveis, mas não temos dados específicos para extrair, embora estimemos que mais de 75% das reservas feitas no Beyonk sejam provenientes de reservas diretas e não de consultas.

• O impacto do uso de um sistema de reservas on-line será diferente com base no tipo de negócio que você tem, ou melhor, nos tipos de experiências que vende e em quem são seus principais clientes. Por exemplo, em geral, observamos que a geração mais velha ainda gosta de pegar o telefone ou enviar um e-mail para reservar um passeio, atividade ou experiência. Entretanto, a geração mais jovem, muito mais raramente, não se dá ao trabalho de perguntar. E, se o fizerem, muitas vezes não resultará em uma venda, pois eles encontrarão um lugar alternativo para fazer a reserva diretamente. Se você estiver oferecendo viagens muito mais personalizadas, as consultas podem ser adequadas. Se forem viagens de maior frequência, que levam menos de um dia, isso é o que realmente se presta aos sistemas de reserva on-line. Da mesma forma, se forem clientes que você já conhece, geralmente é mais fácil pegar o telefone, mas para aqueles com os quais você ainda não tem uma conexão pessoal, venda de ingressos on-line pode ser uma maneira de registrá-los antes de estabelecer a conexão posteriormente

• O público-alvo deste estudo foi o de Londres. Será que talvez haja uma necessidade maior de sistemas de reservas on-line entre os habitantes das cidades que estão acostumados a uma maior conveniência com base em suas vidas? Por exemplo, quando você pode receber compras da Amazon em uma hora e um táxi do Uber pode buscá-lo em menos de 3 minutos. Será que essas grandes empresas de tecnologia elevam as expectativas em relação à conveniência e à facilidade de uso? Talvez se tivéssemos feito esse experimento em uma região mais tranquila, pegar o telefone e conversar poderia ter sido uma opção mais preferida.

• Deveríamos ter dividido isso em duas páginas da Web, para que pudéssemos mostrar o impacto diretamente no Google Analytics sem precisar fazer uma medição manual (embora, com reservas por telefone e consultas por e-mail, seja inevitável que sempre haja alguma medição manual)

• As consultas e reservas por telefone NÃO ESTÃO MORRENDO. Eles ainda são uma fonte muito valiosa de vendas, apesar dos resultados significativos desse estudo

Os sistemas de reserva on-line são apenas o começo

1. Ótimo conteúdo - imagens e texto para fazer com que os consumidores queiram reservar

2. Termos de reserva flexíveis, a possibilidade de cancelar sem ser prejudicado com depósitos altos

3. Quanto mais datas disponíveis, melhor - lembre-se de que você está tentando garantir que os clientes possam encontrar uma data adequada para ambos e confirmá-la imediatamente. Pode ser muito raro colocar uma única data a cada mês e que ela corresponda às datas disponíveis de seus clientes. Quanto mais datas disponíveis você tiver, mais reservas diretas receberá. Faremos um estudo sobre isso em breve para comprovar os efeitos

4. Reduza as barreiras à sua atividade - se for necessário equipamento, ofereça-se para fornecê-lo. Se for para uma parcela muito pequena da população, você pode torná-la acessível a mais pessoas? Se for no meio do nada, isso limitará a base de clientes em potencial que estão dispostos a ir mais longe. Uma pesquisa da VisitBritian sugeriu que o potencial de reservas será reduzido em 50% se os consumidores tiverem que viajar mais de duas horas para chegar à sua atividade.

5. A caminhada guiada é um nicho em si. O mesmo acontece com o paddleboarding e outras atividades recreativas ou de lazer. No momento em que você acrescenta outro tema, por exemplo, caminhada na montanha para moradores da cidade que gostam de torradas com manteiga, isso novamente torna a atividade ainda mais de nicho. O nicho não é ruim, se você souber onde encontrar e direcionar seus clientes em potencial. Em vez disso, tente tornar a atividade aberta a um público mais amplo do que a um público mais restrito.

6. Direcione tráfego relevante suficiente para o seu site (as taxas de conversão padrão do setor ficam em torno de 1% (isso é altamente contextual e controverso). Portanto, se você conseguir direcionar 100 clientes em potencial para o seu site, deverá ter como meta pelo menos uma reserva, pelo menos em teoria.

7. O posicionamento do sistema de reservas on-line em seu site terá um impacto enorme sobre as vendas. Ele precisa estar na frente e no centro para que seus clientes em potencial tenham uma clara chamada à ação para realmente causar um impacto nas reservas

8. Meça os dados, teste, teste e teste mais um pouco. Fique de olho em todas as suas estatísticas para melhorar constantemente e corrigir quaisquer problemas. A última coisa que você quer é anunciar um site que é tão lento que os consumidores não estão esperando suas páginas carregarem. Continue verificando o Google Analytics e certifique-se de que seu site esteja configurado da melhor maneira.